耿峰：IT要体现管理职能

　　五月的一天，青岛又是一个晴天，阳光万里无云，来自东南方向的微风吹拂着，带来海的滋润，让人心情爽朗。这是个适宜聊天的天气，尤其当你的聊天对象也是一个爽快的人时。

　　耿峰，这个来自“多慷慨悲歌之士”的燕赵之地的年青的CIO，已经在青岛中集冷藏箱制造有限公司负责了将近几年的信息化工作。在中集冷藏的近10年工作里，他主持实施过ERP、CRM、PLM、SRM、HR、服务器虚拟化、一卡通、条形码、数据防泄漏、桌面安全、私有云、企业内控体系等项目。

　　从事严谨的IT工作的他，生活中却是个很放松的人，他爱跟人打交道，喜欢自由行的旅游，常与朋友小聚，爱读书也爱运动，闲暇时还喜欢刷刷微博。

　　这个上午，他穿着棉质的T恤，坐姿轻松，笑容满面，向《中国信息化周报》娓娓道来，讲述自己职业生涯中的快乐与磨砺。

　     信息化工作 沟通很重要

　　“IT团队建设与管理，首要的是放权，让做事情的人多一些决断的权力;再者要勇于自我否定，鼓励团队成员优化以前的管理模式，甚至否定以前的管理模式，其实也是激励创新的一种;第三要作为团队的领导者要勇于承担责任;第四争取工作中是同事，生活中是朋友。”

　　中国信息化周报：我们首先来聊聊您的工作，这离不开您工作的地方，也就是您的公司。在您看来，与同行的竞争对手相比，贵公司的IT应用有什么特点?有何优劣势?

　　耿峰：我们在全球的竞争对手很少，我们的IT应用，是一切以业务出发，信息化与业务深度融合。劣势在于我们的信息化对制造现场管控颗粒度粗放，与自动化结合薄弱。

　　中国信息化周报：目前贵企业的IT应用主要在哪些方面?当前最关心的IT应用是什么?最关心的IT技术有哪类?

　　耿峰：云计算、ERP、PLM、BI、CRM、HR等。最关心的是云计算、BI;最关心的IT技术，大数据、移动互联网

　　中国信息化周报：贵公司的IT投资决策流程是什么样的?

　　耿峰：年底制作IT投资预算，然后公司决策层审批，批复后来年可以执行预算。

　　中国信息化周报：作为IT主管，您所面临的挑战主要是什么?您如何理解和解决这些问题?

　　耿峰：IT面临的挑战很多，比如如何实现数据化管理决策，如何实现智能化制造。很多企业的管理决策更多的是“屁股指挥脑袋”，纵使有些做了BI的企业，最多也就是看个数据的报表，再现历史而已。我理解的数据化管理决策，更多的是偏向预测，首先是数据的泛化，不能只盯着自己的数据，还要从互联网、SNS等领域多维度收集数据，分析模型去向预测分析，这样在做管理决策时候才能贴近实现数据管理决策。说到智能化制造，目前我们在建“梦工厂”，其中一个主要内容就是信息化与自动化的融合，实现工厂的数据化管理，智能化制造。

　　中国信息化周报：您负责推进的信息化项目有哪些?有哪些好的经验?遇到的最大困难是什么?如何解决的?

　　耿峰：ERP、PLM、HR、云计算、一卡通、图文档加密、SRM、条形码等等。所有的信息化建设首先要立足业务，然后借助先进的管理模式来牵引业务;在信息化建设过程中，不能因为信息化而信息化，推荐大家多参照“丰田十大意识”;最重要的是要具备强大的沟通能力以及良好的人际关系，首先在项目中识别出对各个业务单元带来的提升，然后通过较强的沟通能力获取他们的鼎力支持，事半功倍，其次是具备良好的人家关系也很容易获得业务单元的支持。

　　困难也很多，比如信息化带来的变革，会改变很多人的工作习惯、增加工作量等等。比如当年引入服务器虚拟化，这是一种自我变革，但几乎团队都反对，我当时采用的方式是大家头脑风暴，集体研究虚拟化，然后去了一家外企参观，很大一部分上消除了大家的抵触，然后在方案上采用逐步推进的策略;ERP升级时候由于细化管理，所以有很多工作量的增加，业务人员会有抵触，那么我会帮他分析这个项目给他带来的价值，然后积极配合的予以奖励，等等。当然最终还是得益于项目启动时，请CEO出来说了几句狠话，所以学会造势、借势很重要。

　　中国信息化周报：IT部门与其他部门之间的协调问题，您如何看?如何化解沟通难题?

　　耿峰：协同性一直是困扰企业管理的一个难题，坦白说，在现代化企业管理中，喜欢“单打独斗”的大有人在，因为企业“大拿”很多，不过随着企业发展对协同要求越来越高，现在做事情讲究团队。IT部门与其他部门协作沟通有天然优势，因为IT手握很多资源，再加上在部门协同中少些计较，多些承担，会更容易被认可，老祖宗有句古话叫“吃亏是福”，不无道理。

　　中国信息化周报：IT人才很难管理是业内共识，在IT部门的管理上，您有哪些好的经验?如何取得领导、下属的信任和支持?

　　耿峰：这个问题是个极大地困扰，我觉得IT团队建设与管理，首要的是放权，让做事情的人多一些决断的权力;再者要勇于自我否定，鼓励团队成员优化以前的管理模式，甚至否定以前的管理模式，其实也是激励创新的一种;第三要作为团队的领导者要勇于承担责任，我的策略是放心大胆做事，出了问题我担着，出了成果我去敲锣打鼓的帮你兜售;第四争取工作中是同事，生活中是朋友。记得2012年朱东老师在青岛说起的三句话“感情留人、事业留人、待遇留人”，很贴切。

　　中国信息化周报：贵公司是否有明晰的IT绩效评估机制?如何衡量IT的投资回报率?

　　耿峰：我们有明确的IT绩效评估机制。IT的投资回报率主要分两个维度，一个是未来IT拥有总成本的降低;一个是管理成本的降低。

　　中国信息化周报：在贵公司的IT投资规划、项目实施、IT应用、IT维护、外包等领域，哪个方面最值得称道?或者说，当前贵公司最具特色的IT建设或应用是什么?有哪些好的经验?

　　耿峰：目前公司信息化最具特色的项目是企业私有云。近一年来我们的信息化建设仍旧是围绕企业私有云的建设。自从2007年部署服务器虚拟化以来，我们不断的探索虚拟化、云计算在企业中如何落地，2010年开始在服务器虚拟化的基础上我们开始部署桌面、应用虚拟化，从而打造企业私有云。最终将实现服务器资源集中整合运算;桌面系统统一部署、运维;信息化应用按需部署。该项目大幅度降低信息化总投入、IT构架更加灵活高效、IT运维成本也将大大降低。在未来五年我们将在整合冷链的基础上将私有打造成为混合云，为冷链产业提供IT服务。同时将信息化结合精益制造的管理模式向制造过程延伸，强化信息化与制造过程的融合。而且还将借助大数据的东风，整合信息化系统数据，进行挖掘分析，引导企业实现数据决策的管理模式。

　　我们的私有云是个组合平台，从2007年的服务器虚拟化到2010年的桌面、应用虚拟化，一路走来感触颇多，好经验谈不上，说几点感悟：就目前的管理现状而言，项目能说服老板的就是“省”，省钱、省人、省……;对待新的IT技术，不应该全盘的否定，也不应该盲目的追随，而是理性的思考，探索引入的可能;信息化管理工作是个变革性很强的工作，我们自己也要有自我变革的勇气。

　　IT要体现管理职能

　　“有两句话让我印象深刻。第一句是说IT在企业管理中不应当只有服务职能，更重要的是要体现其管理职能;第二句制造业不比IT公司，可能人性化稍差，但是会为IT营造一个良好的氛围。”

　　中国信息化周报：能否说说您的个人成长历程?在成长历程中，受益最深的事和人是什么?

　　耿峰：大学毕业后进入一家电子商务公司负责全市实名上网项目，2004年11月，加入青岛中集冷藏箱制造有限公司。历任桌面维护、网络管理、信息副主任、主任，企业管理部经理助理等职务。给我印象最深的是当时我第二轮面试的时候部门长跟我说的两句话：第一句是说IT在企业管理中不应当只有服务职能，更重要的是要体现其管理职能;第二句制造业不比IT公司，可能人性化稍差，但是会为IT营造一个良好的氛围。

　　中国信息化周报：作为CIO，你是否熟悉公司的业务流程和运营模式?你通过何种方式来加强对公司业务的了解?通过何种渠道与公司的各级业务人员进行交流?

　　耿峰：我熟悉公司的业务流程和运营模式。多种渠道，比如定期对公司业务流程做BPI，通过部门访谈、高层访谈真实再现流程。当然在平时的工作接触中也经常会与同事进行一些沟通，了解业务状况，所以沟通无处不在。

　　中国信息化周报：作为CIO，你如何理解自己的责任、权利和义务?公司对此是否有明确的规定?

　　耿峰：首要职责是支撑公司管理体系落地，实现公司业务流程信息化、信息数据化;其次借助先进的IT管理体系实现信息化对公司业务发展的战略牵引。对此公司有明确的定位。

　　中国信息化周报：IT是个紧张忙碌、变化又很快的行业，您如何在工作与生活之间保持平衡?

　　耿峰：其实很多人奉行工作是工作、生活是生活，但是往往很难切割开来。尽可能的在工作时间内完成你要做的事情很有必要，生活中出了问题会严重影响工作。

　　中国信息化周报：基于您个人经验，您认为国内企业应该如何为国内IT主管或IT主管定位?战略、技术，还是其他?对于国内IT主管或IT主管来说，您有何好的职业发展建议?

　　耿峰：自我定位可以在战略层面，但是这个要根据企业的实际情况来具体分析，对于企业对IT价值不是很认可的企业，可以先立足业务，从支撑业务入手，逐步向老板展现自己的价值，但是无论哪个层面，都不能忽视管理，因为老板不懂IT技术正常，但是他们都懂管理，所以用管理的语言更容易与老板沟通，进而获取支持。

　　职业发展在乎于一个人的视野与努力，所以我建议要从业务入手，深入了解业务、洞悉业务，然后结合IT技术来驱动业务发展，提升管理水平，最终可以全面掌控业务，成为决策层，所以提升管理技能非常之必要。

　　技术创新主导IT大变局

　　“主导IT大变局的是IT技术的创新，推动IT创新的是企业、机构逐步发展衍生出来的管理需求。”

　　中国信息化周报：在您看来，IT在企业的核心业务流程之中发挥什么作用?

　　耿峰：首先IT现在支撑着企业核心业务流程的运行，同时IT对企业核心业务流程也具备战略牵引作用，从而提升企业管理水平，提升企业核心竞争力。

　　中国信息化周报：作为一名IT主管，对IT技术的把握始终是比较重要的一环，请问对于目前的相关IT技术或企业IT应用，您比较感兴趣的有哪些方面?

　　耿峰：对于IT主管而言，是否采用某个IT技术并不首先以兴趣出发，而是根据企业需求来选择。我们公司现在应用的IT技术涵盖多个方面，包括虚拟化、无线网络、网络存储、内容管理、服务器整合、数据库、中间件、机房布设管理、云计算、大数据、BYOD等。

　　我比较感兴趣的有IT外包、业务流程优化、流程管理、绩效管理、系统集成/整合、产品生命周期管理(PLM)、供应链管理、数据挖掘、商业智能(BI)等这些方面。

　　中国信息化周报：回首2012，您认为什么力量在主导IT大变局?2013年的技术服务新趋势是?今年信息化工作的重点是?

　　耿峰：主导IT大变局的是IT技术的创新，推动IT创新的是企业、机构逐步发展衍生出来的管理需求。2013年大数据会被持续热炒，移动信息化优势凸显，在企业中逐步落地。我今年的工作重点在于将精益研发、参数化、协同引入研发平台;打造数据决策管理平台。

　　采访手记：

　　在采访中，记者可以感觉到，这是一个执着、激情、善沟通的人，他在工作中注重人性化的方法，善于用沟通的手段来开展工作。而作为年轻一代的CIO中的一员，对新技术新趋势更是拥有一种兼容并包的心胸。这也是现在很多年轻CIO普遍的状态。

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