甲骨文刘松：下一代企业创新的转型趋势

　　12月6日，“2013中国信息产业经济年会”在北京隆重召开。此次年会以“促进信息消费 打造产业经济升级版”为主题，邀请产、学、研、用各领域的代表千余人参加，探讨在错综复杂的经济局面下，如何推动中国信息产业的持续和快速进步，打造“中国经济升级版”。以下内容为甲骨文公司大中华区产品战略部总经理刘松发布题目为《下一代企业创新的转型趋势》的主题演讲(速记稿整理)。

　　刘松：感谢主办方邀请甲骨文来参加这次会，我演讲主题的重点是针对全球三个主要行业应用的新技术案例，谈一谈企业创新。

　　我们整个来看IT现在最重要的方法是要直接推动业务的发展，未来几年在IT上花的钱，都发生在业务上，这是我们看到的一个非常重要的趋势。大家也提到了五个大的方向，IDC的语言叫第三平台，包括云计算，社交化，大数据，移动华，包括物联网，互联网，这五个方向会改变各个业务形态。现在的机房、数据中心阻碍可这种发展趋势，需要运用五类技术支持、实现业务的转型。

　　第一在未来五年，企业创新方面有哪些重要趋势呢?中国互联网行业已经仅次于美国，在某些方面，比如说电子商务已经超过了美国，在即时通信、社交网络方面总数量差不多是全球第一。但我们认为，其实在传统企业接触互联网转型才刚刚开始。

　　第二、未来五年，非IT部门的IT投入，不管是CMO还是整个业务职能部门，主管生产都会对IT产生依赖。

　　第三，大数据的创新不断出现，根据刚才那五个方面的技术，我后面会讲三个例子。

　　第四，关于技术架构方面，会产生一种复杂的混搭架构，包括公共云，私有云，包括开源的技术和商业文件，这会变成一种主流形态，无论是互联网公司还是传统企业都会彼此靠近，这是我们看到了有四个关键的趋势。

　　从甲骨文的战略来看，我们现在是最大的企业软件公司，三年前又合并了SUN公司，所以希望在整个IT的每一类方面都有最佳产品，用一体化的服务来解决数据中心的复杂度问题，包括云计算和行业，行业会特别强调，只有行业垂直下去，所谓大数据、移动互联网才会明确价值。

　　我会讲三个案例，第一个案例是医疗大数据的案例，而且是有实质性成果的，也是九月份才刚刚发布的。第二个会讲在电信行业的社会化和云的创新。第三个会讲与国内的互联网金融很匹配的下一代银行的创新模式。

　　美国匹斯堡的医疗中心是100亿美元的全球健康体检中心，覆盖20多家医院，在全球所有的国家，包括在中国也都有专门的研究机构。中心的建立有两个重要的方向，第一个是实现个性化医院，让每一个客户、每一个病人根据个人的基因及临床的信息，做出一个完全针对性的治疗，而且希望是在准确率上。基本上大多数医生会有接近40%的误诊率，这是整个行业的情况。包括针对于一些特定的疾病，针对一个特定的治疗的模式，包括用麻醉剂的方式，包括做手术的方法，也包括给他吃药。包括能不能针对于下一波流感做出预测，大规模的病例来预测未来几个月是不是有大规模感染禽流感。我们可以看到跟整个科学研究有一个非常重要的结合，结果是有一定的震撼力的。一共分析六千万人的，1.7万个基因组，对五种主要癌症，2000万个各类癌症出版物，做了五年跟踪发现规律，这是去年12月份开始的，在今年9月份第一次得到了分子级别的，意味着甚至发现了女性在绝经前后之间分子变化影响癌症发病率，对不同年龄女性有一个预防，这是非常重大的，一般很多人过去不到半时间讲大数据，真正要结合大数据实际应用，要研究大规模这样的数据，并且结合到一个垂直行业，实现癌症的预防和个性化，这是医疗大数据方面的应用。

　　下面讲一下英国电信。这是一家170个公司运营的电信运营商，他们有一个口号是一次搞定。什么含义呢?很多人打电信客服的时候不可能一次帮助你解决问题，有的时候到门店、营业厅，感觉说的话都不一样，不仅要甜美声音，变成解决你问题的知识专家，还要让系统自动解决这个问题：分析客户问的问题是什么，然后由整个后台的分析云去解决问题。最后，其结果是达到了28%的总体客户满意度提升，我们后面会有一个视频，这大概讲了一下在整个伦敦奥运会里面及时响应，最重要的是通过系统的提示不断的随时给客户提供一个建议。

　　我大概总结一下，BT最大的计划是一个从长周期网络驱动型的运营商变成软件驱动的运营商。用云的及时分析方式直接支持客户服务，让客户一次服务成功。在伦敦奥运会的时候利用最大的社交网络为政府服务，提供更好的体验。刚才讲的云分析，大数据的分析还有社交网络都在企业里面得到了使用。

　　下面讲一个案例是澳大利亚的国民银行，它是一家有800万用户的银行，在澳大利亚有150年的历史。它希望在几分钟之内就可以开户，所有业务都可以在网上操作,支持手机、互联网，还有社交网络的集成，变成了一个纯粹的互联网公司，尤其是面向澳大利亚的80后、90后理财的需求。同时他还有一个社交媒体监测中心，随时可以发现潜在需求，等于再造一个网络的系统。在这个过程中用到了很多的五大趋势中的一些技术，包括社交化媒体、移动的支持，在线的计时分析，以及云计算方式。所以基本上这个银行，这是一个PAD银行和智能手机的银行。结果就是整个能够达到完全秩序化，24小时可以随时办任何业务，随时的用手机访问的即时体验，这下面也有两分钟的宣传片，我刚才强调这几点也有本身完全移动化的银行，对于社交媒体自动的发现，包括对于他的客户的大数据的分析，都在后面有一些明显的分析。

　　可以看到四个方面的转变，第一个是完全的无网点在线银行。在不到一个月里面招募到20万真正的客户，而且每个人开户理财帐户时间不超过5分钟。第二，可以随时监测对于银行服务的反馈，同时能够分析这些人之间家庭之间互相影响关系。第三，NAD从2008年开始强调未来的银行是全数字化的，并且跨渠道的，全面提升客户体验的银行。他们在这样一个独立子品牌方面做到了。

　　如果大家对这三个方面的案例，对医疗大数据，整个电信行业的服务云，互联网金融方面的模式有更多的问题，可以跟我们联系，感谢大家。

(本文不涉密)
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