会畅通讯宋丹尔：视频云服务在企业协作中的应用

　　会畅通讯作为国内通信协作市场的领导厂商之一，在应用模式方面做了许多深挖的工作，在9月12日举办的UC协作及音视频融合通信论上，会畅通讯市场总监宋丹尔带来主题为“视频云服务在企业 协作中的应用”的演讲。

　　会畅通讯市场总监宋丹尔

　　演讲开始，宋丹尔强调：“我今天要分享一个非常真实的案例，关于视频整个服务方面的SaaS的Case，今天我这个部分，主要有三个角度来讲。首先，让大家了解一下会畅通讯到底是我们在做什么。第二个，就是刚刚曹总提到了SaaS模式，会畅最近推出了视频云的整个服务，今天我会从客户的角度，这个视频云是怎么真实落地给大家做分享。第三个部分 就是会畅通讯在两年前我们曾经首创提出了通信协作服务领域收益的评估模型，可以让企业真真正正感受到到底他们用服务能够收益到什么。”

　　会畅通讯多年来一直专注于中国市场做多方通信协作及服务。简单可以理解会畅通讯是一个服务厂商。中国现在有86%的500强企业都在用会畅通讯的服务，亚太区有25000个机构也在使用会畅通讯的服务。每天有4000场的会议在会畅通讯的平台召开。每个月的月均通话分钟数是5000万分钟，在行业内这是遥遥领先的一个数字。

　　可以看到第三方机构对于会畅通讯的评价。首先2012年，会畅通讯在高端服务市场占有率是第一。同时人工电话会议市场增长率最高。在2013年多方通信会议服务中会畅通讯拿到 了最佳供应商的奖。这些可以说明会畅通讯现在的状态以及会畅通讯的市场表现。

　　因为会畅通讯整个服务链条，不止是视频这块，还有电话会议这块，也有网络会议一块，其中视频会议是会畅通讯很重要的一块,还有大家所熟悉的网络直播。因为会畅通讯一直做通信服务，会畅通讯非常非常贴近企业用户。 首先，可以看到，现在这块是在IDC半年度的Tracker报告上看到，整个视频会议市场在中国2013年首次出现了同比下滑，前几年大家都不断的购买一些硬件的投入，现在大家都更关注的是新的SaaS模式出来了，是不是花钱的时候考虑下，是否要追加再多的投资来满足企业现在的视频需求。 第二，因为会畅通讯一直跟企业合作的非常紧密，实际上这个趋势是在不断发展变化的，而且会畅通讯也是第一时间发现了这个变化。

　　视频领域

　　纯硬件视频的会议越来越少了。软件上面软视频的应用变得更为广泛了。个人视频市场，YY、腾讯等娱乐级的，包括部分企业，SMB的企业也在用个人的视频结合的幅度在会议 形式上增加。还有移动的BYOD的设备，这些都跟传统的会议室在结合，比较完美的方式，大家都朝这个方向在企业的应用中有这样的趋势。

　　对于真正的视频的用户来讲，会畅通讯发现什么呢?会畅通讯发现，最初在使用VC Hardware，视频用户，他们已经从视频的效果，高清与否、需要什么会议功能，包括需要 投多少钱，用户不再关注，而是这个好不好用，便捷不便捷。所以会畅通讯首先提出的是易用性。还有用户在关注怎么简化使用，尤其是在中国市场，他们会觉得操作起来不是很 方便，老板级的人物特别愿意开视频会议，但用起来操作很不便利。

　　第二个他们也在关注是否灵活，因为现在移动办公成为很普遍的趋势，在视频会议就长在Office里面，怎么样让我在Office以外我能够把视频会议真正用上?这个对于视频会议的兼容性，以及在移动设备的支持是否有，同时可管理性也浮出水面，用户会觉得我用视频会议我的成本，IT成 本也是用户Call Center用户转型的模式，用户在想我用我的BYOD的时候，我要不要支付一些费用。同时IT的决策人也想我要不要降低我的管理成本还是养很庞大的队伍来维护我 平时的运营。从易用性、灵活性、可管理性都是用户对于视频会议的关注点。

　　会畅基于市场面自己的观察以外，在今年下半年，会畅通讯也基于云模式提供了高清视频会议服务，这个服务比较简单的理解，会畅视频服务我们打通会议室终端服务，包括 移动端的视频，包括手机、Pad，桌面端PC端就是大家常用的，用这三种模式用互联网的模式接入，会畅通讯推出的是叫Bizconf，会畅视频通讯云，All in One。 因为大家听了很多SaaS的问题，公有云、私有云，有各种各样的问题，再浓缩一下会畅视频的价值性，大家开会的便利性，你是不是第一时间就像是开电话会议很简单，能够 便捷把会议打开，不需要很多沟通的成本，管理成本，其他的费用。便捷云是很重要的，还有就是支持多终端，BYOD的趋势，正如宋丹尔所说：“我今天在外面我就可以手机视频 接入或者用Pad也可以电话进来。也就是高便捷和互联通性能。” 第三个易管理，软硬视频均可维护管理。整体一打包，VCS视频会议的优势很是突出，让你更低碳、环保、同时你的沟通成本和视频整体的成本，从软的到硬的全部能够大力的下降。

　　案例分享

　　接下来，宋丹尔和大家分享了一个真实的视频云服务案例。

　　这个案例其实非常非常新鲜。现在是九月份，八月份刚刚才做的一个典型的Case。之前大家看到会畅通讯在市场上的定位，我们还是做中大型企业为主，我们大部分的客户他 的体积非常庞大，今天我带来的这个案例，这个客户可以说他很有勇气，当然也是他的钢性需求所在，这家公司的背景，全球领先的酿酒制造商，全球五大消费品公司之一。全球 有300多个旗下的品牌，作为一家以消费者为中心，以销售为推动力的大型公司，业务遍及全球24个国家，在中国超过35个分支机构，遍布12个省，全球有15万名员工，中国有4万 多名员工。这么一个庞然大物，我们也很直观了解到它实际上有很好的视频硬件会议室的部署，因为这个客户不是我们刚刚切入的，我们已经服务它很多年了，会畅通讯跟它一起走 ，但发现他们有很多挑战在企业内部沟通和协同方面。

　　FMCG这些企业他们的现状和问题很雷同，FMCG客户他们很关注市场变化，需要迅速反应很多终端的堆头的变化，其中他们反映反馈速度，包括跟经销商做门店管理沟通等，视频会议普遍作为零售行业，快消品行业的客户身上得以应用的非常广泛。包括苏宁、国美等，这样的零售企业，他们在门店管理的时候视频应该说在国内比较领先的应用，酿酒快消品的外资公司也同样的道理。在整个同质化的竞争和快速反映市场，包括终端的流转，营销及管理成本不断攀升的情况下，企业内部的协调，供应商上下游的关系，都会直接体现在费用成本的控制，包括效率的提升上面。

　　在业务快速发展，为实现企业目标的时候，如何优化他沟通管理模式，在沟通上，如何有效沟通关键流程很直接的反应出来。简单看看他们流程的示意图，战略决策，市场信 息，品牌文化，销售终端管理，业务运营链条上，怎样让企业的目标，上传下达的时间差如何缩短，如果让管理层跟员工之间的高效沟通，在零售行业里面跟别的，因为它是B2C的 模型比B2B更显性，它的复杂度和沟通的有效性就特别突出的浮现出来。

　　在项目具体背景方面，这家企业，在今年8月，在广州要举行整个亚太区的管理层会议。他们主题讲三个要素，一个是跟领导力相关的，另外看看亚太区大家的Proformance还有Change，他们需要中高层级别以上员工参加。发布上年的销售业绩及经验分享等内容。

　　对于项目需求分析，可以看到时间、地点很清晰，他们要求主会场是在广州，国内30多个 主要城市接入，在海外覆盖越南、印度、韩国三个国家，我们统计了一下，主会场300人，分会场达到2700人，我们可以看到这样一个数字在这样的公司来讲，他们有4万员工，大概有3千人参加这个会议。这个会议上还有语言沟通，英文、韩文、中文同步，要求各方的互动性要有。当时从会议场景的应用和需求，我们提纲给他抓取出来是这样。 这样一个会议，这么大规模的会议，三千人的会议，在座的同事都有经验，三千人规模的会议，如果要跨区域的会议，准备时间要六个月，基本上从应邀到人到确定到酒店各个方 面落定要半年的时间，因为这个客户，他们的快消品的行业的特点，要求他们内部的反映时间只有三个月，他们的工作日70天，一个月22天工作日，70天的时间，他们本来第一时 间，因为快消品行业的人，很希望是传统的Face to face的方式来解决，他们提出了两个方面，第一个是Face to face的沟通，三个月时间需要召集的参会者参加，包括国内 30多个城市及海外3国等，会议要邀约近3千人。从协调时间上很难准备，只有三个月，同时差旅的费用他们估了一下，在现场，他们觉得现场方式又不是很适合之后，就往方案B考 虑了。

　　正如宋丹尔所说：“因为他们视频部署很Ok的，第二反应这么短时间，更快更有效的把这个事情做出来。还是科技一点的方式，远程加现场来结合。他们当时不止找了会畅 ，虽然会畅通讯也是他长期的会议供应商，因为我们的产品一直跟他们在网络会议，电话会议，网络直播等方面，视频没有真正跟我们联系过，也找过其他的厂商，也做了一些测 试之后，完全没有办法实现视频的全覆盖，因为跨国家跨区域，主会场和分会场的互动性要求高，对网络的带宽，越南、韩国、泰国他们的网络不是很清楚。主会场英语主讲，我们最后跟他们探讨怎么把这个问题和挑战来面对。因为我们会畅凭借多年对于客户的理解，以及业务和通信经验，我们第一时间告诉他，Bizconf我们有VCS这样的服务，这个服务 简单来讲就是从视频的角度，我们可以达到720P的高清，而且2-100路视频同时显示，包括带宽的自适应很好，穿越防火墙，企业不需要做任何的改变，就可以快速解决目前的连通 性和稳定性，包括数据的共享，以及通过各终端和IM的互动方式，这些我们都包揽在VCS的服务内。”

　　最后，会畅通讯最后帮助他们做了54路的视频互动，同时主会场讲英语，也实现了韩语和中文的同传。

　　下面可以看看主会场的效果。这是当时第一个主视频，左右两边的分视频，因为这个客户也真的算是比较靠前的吃螃蟹的企业。宋丹尔说：“当时我第一时间，把视频的图发到我 个人的微信上时，我大概看了一下，我的微信，17秒内，我收到30多条的反馈，有朋友的，有同事的，有同学的，有不是我们行业的人给的反馈。场面绝对是高大上，因为这个会 议从上午九点到中午十二点，非常顺利的下来了。我觉得这个会议也给了服务厂商，如果各位是行业的专业人士应该可以知道，这么大规模的视频良好的运转的平台，可能背后要 付出的一些对等的部分，所以我想大家也可以很直观感受到。

　　案例和Solution介绍完之后，下面让我们一起看看会畅通讯客户到底收益了什么? 2012年，会畅通讯提出多方通信3.0的概念，什么意思呢?实际上讲的是多方通信，大家的理解，因为会畅通讯是做服务的，会畅通讯很早在三年前就提到这个事情，最早的时候，用户都在第一时间，是买设备的阶段，称作1.0，2.0的时候，大家都是在做服务，3.0实际上我们讲的是咨询，因为我们做服务厂商的角度，最后真的是从客户的角度去想，你的企业到底需要什么样通信协作的部署最有效，同时告诉你这样做收益最大化在哪里?视频云的按理用评估模型Ropec，第一个是资源分配、运营效率，会议流程，环境保护，外部协作 ，从五个维度来评估客户真实的收益是什么。资源分配，他在差旅方面2700人从外围集中到主会场去开会的话，以每人单次出差的成本来算，2千，可以看到有540万人民币。

　　第二个从运营的效率层面来看，因为你作为中高管的管理人员参加会议，实际上你的时间是有价值的，也有成本的，我们折算了每场会议，你要花在路途上的人工的成本，你的时间价 值和时间成本，会畅通讯当时算出来的费用是270万。所以这两个一加总就可以看到我们给他们节约了多少钱，这在场会议中，从直观的费用角度。第三个从会议流程的准备时间上 ，也就是效率上，通常几千人规模的会议，半年缩时间来讲，如果用传统的方式都是短的，如果要做到很完美的话，真的是半年的时间刚刚够，他们只有3个月的时间，70天的工作日，从项目测试到最后的落地时间，只有10天。所以其实我们服务团队的经验，包括我们之前对他们业务的了解，这些先天的优势结合在一起，才可以用十天的时间给客户这么好 的会议体验。最后说到环境保护上面，现在远程的方式有很多，包括语音方面的交流，包括网络直播方面的，包括视频方面的，会畅通讯从海外的状态，包括上海、北京、广州本 地这种公里数给他换算了一下，他们在碳排放节约了696吨的碳排放。

　　用更直观的数字

　　Cost上帮助他们节约了810万的真金白银，差旅和人力成本。效率上缩短了86%。在视频互动性上部署了54路的视频，这个做视频的朋友可以知道，这是什么样规模的视频的平台。 在覆盖人数上3000人，之前提到了，跨区域，前面曹总讲到，跨区域，能不能走出国，有没有问题，这些事情在我们的案例上其实都有答案。

　　环境保护

　　这些年，会畅通讯自己本身的业务非常绿色，也跟各种公益机构做很贴近公益部分，会畅通讯提倡包括每个人在北京上海开车非常拥堵，同时也制造各种废气和二氧化碳，这里节 约了696吨，碳足迹换算过来它等同于你种了14万棵树，这就是给客户的整体案例的收益。他们对这个结果相当的满意。实际上会畅通讯这么多年来我们一直以服务的方式，别人还 在用硬件，还在用传统的方式在做的时候，我们一直倡导用服务的方式，就是你开始零成本的投入，尤其对于中小企业，当然会畅通讯的客户主要还是大型企业为主，这个方向肯 定是更绿色更环保。

　　最后“沟通创造价值，协作改变未来”。这是会畅通讯一直对外的口号，我们希望会畅通讯在做沟通这件事情，能够帮助企业创造出更多更多价值，让整个协作能够改变大家的未来，以及每个人生活的方式和工作的方式。

(本文不涉密)
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