“以客户为中心”，为什么华为能做到贴地飞行?

　　如何保证公司的业务运营长期可持续性的增长，是每一个企业管理者时刻都在思考和寻求解决方案的问题。

　　而这个问题的最佳答案，就包含在《以客户为中心》这本书中。

　　《以客户为中心---华为公司业务管理纲要》由华为管理顾问黄卫伟教授主编，中信出版社2016年7月出版，汇集了华为总裁任正非近30年来在业务管理方面的讲话摘要。通过这本书，我们可以系统的了解华为在业务管理方面的战略思想，以及华为如何落地执行这些战略思想，打造华为超强的业务运营能力，支撑华为从一个不为人知的中国公司逐步成长为行业全球领袖和世界500强。

　　业务是每一个公司的生命线

　　“以客户为中心”是企业业务运营的战略之“道”， 是一切企业业务运营管理的大“道”!

　　“以客户为中心”，是一句极其简单和自然的话，每个企业管理者都会说自己当然是以客户为中心，然而能够真正认识到“以客户为中心”是企业业务管理战略之“道”的管理者，仍然是凤毛麟角，更不用说能够真正践行“以客户为中心”的大“道”了。想想诺基亚、柯达和摩托罗拉，以及2017年美联航的虐客事件......都在不断重复的印证着这一点——知与行之间差距，远不至于一个马里亚纳海沟。

　　在《以客户为中心》中，华为总裁任正非清晰的表达了他对管理的终极追求---无为而治!

　　当企业的所有员工都全心全意的围绕着“以客户为中心”这个“道”而各司其职，默契协作，以为客户提供优质、及时、准确、低成本交付的服务而奋斗时，这个时候大家就忽略了企业的领导者是谁---“太上，不知有之”，企业也就摆脱了过度依赖创始人和领导者引领方向的风险，就真正成为了一家“无为而治“的基业长青的伟大公司。

　　华为的成功，证明了什么?

　　华为是创立于中国本土，立足于中国本土，面向全球提供高科技产品和服务的世界500强企业。华为在过去30多年的发展与成功，证明了以下事实：

　　● 中国人完全有能力在中国本土创建一家业务全球化的世界一流的高科技企业;

　　● 中国人完全可以应用源自中国哲学和文化的管理思想经营好一家业务全球化的世界一流的高科技企业。

　　华为总裁任正非的管理的思想，既有中共党史中的精华，也有对西方先进管理思想的吸收，即包含有解放军经典战略战术的运用，也有对美军先进战略战术的研究，而最终大道归一，回归到了《道德经》。任正非管理思想，对中国的每一个企业管理者都极具学习和研究价值。

　　中国市场已经从增量时经济代进入到了存量经济时代，人口和互联网的流量红利已经褪去，与此同时，数字化时代也扑面而来，企业的业务运营面临市场不确定性极强的竞争和压力。 面对挑战，有两个不同的选择：一是继续采用过去传统的业务策略，围绕公司的产品，依赖管理者的个人能力或者团队中的明星员工的发挥来实现业务目标，对业务目标的实现过程用手工或者半信息化手段管理，业务经营决策主要依靠管理者的个人分析判断;一个是借鉴和学习华为的业务管理战略，建立“以客户为中心”的业务运营体系，紧紧围绕客户并与客户建立全面普遍的合作关系，紧紧围绕客户的需求进行产品研发和创新，应用移动互联时代的先进技术打造以“AROADS”为特征的数字化全连接企业，把一线作战员工武装到牙齿，实现端到端的高效的业务运营，“多打粮食多产出”，支撑企业业务可持续性增长。

　　选择哪一个策略，答案是显而易见的。

　　那么华为到底是如何进行业务管理的?

　　所有的秘密都在这本书中。

　　悠悠岐江，渔火点点。2018年3月23日，岐江夜读.CIO读书会第三期在广东中山喜来登酒店举行。本期读书会以“以客户为中心的生产现场智能化”，《以客户为中心---华为公司业务管理纲要》和《互联网+时代的数字化转型》两书的作者及深度研习者，和您分享从企业生产现场到客户价值现场的若干连接方法与模式，以响应与适应当前快速变化的社会经济环境。

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(本文不涉密)
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