引领亚太地区金融服务领域的数字化转型

 新入市企业推动了创新
几个月前我去了中国的一家星巴克。排队的大约有50名顾客，我是唯一一个用现金付款的。其他人都是刷手机。我虽然觉得自己有点过时（我已经买了一些比特币，所以也不算太过时），但的确体验到了亚太地区活跃的金融服务数字创新。 很多创新，特别是在移动支付领域，当然是由最先实现数字化的企业推动的。苹果支付、三星支付和微信支付都是以人们想象不到的方式实现了支付转型。这些服务显然能够满足数字消费者不断高涨的需求。
 
例如，中国已经大规模地采用了移动支付。中国本地的应用“微信”，每天处理的移动支付高达6亿笔，2016年移动支付的金额是美国的10倍。
 
但是，那些老牌的金融机构——他们也在创新吗？回答是响亮的“是”。尽管在某些方面对他们来说更困难一些，但他们也有很多有利因素。
 
老牌企业正在重塑自我
银行业的企业文化比较保守，这是可以理解的，因为这一行业监管非常严格。特别是新加坡和香港的银行，还有印尼和泰国、中国、印度的银行，都面临严格的监管，当面对变革时自然会谨慎行事。
 
但他们确实在创新。最近，我参观了一家大型银行的创新实验室。他们模拟了未来的客户会怎样在客厅、厨房和工作场所与银行互动。我想，“哇，我是在跟银行说话吗？还是在跟建筑师或者设计公司说话？”这是一种完全不同的思维方式。
 
我们的另一家客户，越南最大的私人银行亚洲商业银行，最近由于其最佳云项目而赢得了亚洲银行家技术创新奖。在新加坡，星展银行推出了有60多万名用户的移动钱包服务PayLah!，这对于新入市企业而言不啻为迎头一击。
 
老牌企业应比新入市企业更具创新性
老牌企业在创新上有很多不利因素。
 
他们在技术上有巨大的投资，不可能置之不理。他们有庞大的客户群，要处理巨额的资金。他们掌握大量的客户信息。在很多方面，他们必须比新入市企业更具创新性。
 
当然他们也有一些非常有利的重要因素。
 
老牌企业通常拥有值得信赖的大品牌，这在金融服务领域非常重要。在市场上要建立这样的信誉需要很长时间。他们还拥有可以用于开发新服务的大量的客户信息。
 
银行在怎样应用技术方面有着很强的技术专长，既包括传统的，也有混合IT基础设施方面的。数字化转型不过是要求他们把这种核心能力应用到新技术上——在某种程度上，这也是他们多年来一直在做的事情。
 
关键因素不是技术，而是领导能力
在数字时代要想重塑金融服务公司，需要的是知道怎样与时俱进的领导者。领导者必须有开放的思维。甘做业界的学生，不断学习。也要敢于冒险。还能够推动创新文化，而且是从高层做起，向基层推进。为员工们打造一个不惧创新的环境。需要的是勇敢的、远见卓识的领导。
 
区分一名领导能否带领落后的老牌企业实现转型的关键因素在于其管理复杂性的能力。走向平庸很容易。一分钟前我们还在谈论物联网和云，还没弄明白怎么回事，不知又从哪里冒出了区块链。
 
要懂得去欣赏团队的技能。不能总是寻求外包或者雇佣新人。对于一些自己要做的事情，市场上并没有现成的技能。您必须自己去开发。
 
一名领导是不是推动转型的好领导，其区别就在于能否让公司自己的员工有机会投身到变革中。如果没有积极参与变革的人才，世界上再好的技术也用不上。
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关于作者
John Lombard 于2016年5月起担任岱凯（Dimension Data）亚太区首席执行官。作为首席执行官，Lombard 负责管理并且监督岱凯在亚太地区各方面的运营，并带动公司转型为世界一流的 IT 服务提供商。

(本文不涉密)
责任编辑：路沙

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