AI+业务+流程，致远互联用智慧协同提升企业智能

　　针对阻碍人工智应用的因素方面，中国软件网做了一个线上调研。根据调研情况，人工智能技术与业务的融合度不高是目前阻碍人工智能应用的最重要因素，其次大部分企业还面临数据缺失、不知道如何进行人工智能厂商和产品选型的问题。

　　资料来源：海比研究，2018年3月

　　那么，如何将AI技术与企业业务场景进行深度融合呢?为此，中国软件网专访了致远互联副总裁、移动与应用平台事业部总经理毛凯。根据专访反馈，并结合中国软件网长期的产业观察，对这一问题做些探讨。

　　以人为中心，打造“AI+协同”范本

　　中国软件网出版的《2018中国人工智能应用与生态研究报告》认为，企业智能目前还处于探索期，模式尚不固定，智能助手、人脸识别打卡等只是初级应用，并没有切入企业智能的核心。比较成熟的企业智能应用，一定是要实现人工智能技术与企业管理流程、业务场景的高度融合。

　　致远互联人工智能是业务场景为驱动，毛凯认为要实现企业智能首先要有真实的业务场景，围绕着场景实现智能化转型。毛凯认为，智能协同有三个特点：第一，以人为中心;第二，以流程为载体;第三，以数据为驱动。围绕着这三点致远互联实现帮助个人提升效率的工作助手，帮助业务快速准确流转的RAP流程机器人，以及帮助企业提升经营效益的CDP数据分析平台等。

　　毛凯认为，目前AI开发平台大多数都是技术类型的，他们提供了开放的语音识别、语音合成、图象识别等技术，比如百度。与之相对应的，致远互联不会做基础技术开放平台，而是要做带有业务属性的开放平台，并且跟企业的协同平台对接。不仅可以诊断出这个企业的组织效率、经营效率并给解决方案，还可以针对不同的行业提供有针对性的智能解决方案。

　　打通企业数据，由局域智能向全域智能转变

　　中国软件网出版的《2018中国人工智能应用与生态研究报告》认为，随着大数据产业的发展，基本的数据积累和数据处理体系已经基本成型，未来关注的重点转向多渠道、多种数据形式的融合。

　　局域智能是在某个细分领域的数据智能，为用户解决某些特定类型的问题。与之对应的，全域智能将实现三个方面的突破：

　　1.多渠道数据的融合，包括PC端数据、移动端数据和物联网数据的融合，也包括线上数据和线下数据的融合。

　　2.多类型数据的融合，不仅能处理结构化数据，也能处理文本、语音、图像、视频等非结构化数据，并能实现数据打通，基于多种类数据的全面分析提供结果和决策建议。

　　3.多维度数据融合，包括电商数据、社交数据、搜索数据、线下消费数据等多维度数据的融合。

　　另外，局域智能更多的侧重于分析，而全域智能则更多的侧重决策建议，并为用户自动化处理部分事务。

　　致远互联在中国软件网举办的“2018中国人工智能应用与生态峰会”上，由于其在协同管理领域对于数据智能的特色应用，荣获了“中国领先数据智能应用厂商”奖。那么，在数据智能应用方面，致远互联有哪些特色优势呢?

　　毛凯认为，在数据智能应用方面，致远互联至少有两个方面的优势：

　　第一，成为工作入口，沉淀大量的企业数据。致远互联协同平台在组织里面扮演着工作入口的角色，组织里面所有的人、大部分的事情以及中间的业务都在这个平台上。因此，致远互联的协同平台跟别的大数据平台不一样，能够沉淀大量的行为数据和业务数据。由于本身是企业的业务载体，致远互联协同平台上具有最全面、最及时的企业数据信息，也为其数据智能应用打下了坚实的基础。

　　第二，基于业务逻辑进行数据打通和数据融合，由局域智能向全域智能转变。毛凯强调，业务的打通和数据的融合是致远互联产品的重要特色。致远互联充分认识到在企业信息化系统里面绝对不能够形成信息孤岛，致远互联已经形成了全面的解决方案，致远互联最强的工作流本身是连接不同节点和数据的纽带，并且致远互联CAP平台天生就是打通的，平台上的每一个应用都可以跟其他的应用形成连接，数据彼此调用和打通。在打通异构系统数据方面，致远互联提供了几个工具和平台，如数据魔方等工具，解决不同层面的数据集成和整合。在内外打通方面致远互联也提供了优秀的工具，支持内外数据流转。毛凯认为协同就是用来做人与工作连接和协作的，为此致远互联定义了协同五环，每一环其实都是在讲打通不同业务和数据。

　　中国软件网出版的《2018中国人工智能应用与生态研究报告》指出，未来人工智能技术，尤其是语义理解、数据挖掘技术，将嵌入企业信息系统的各个领域，包括ERP系统、CRM系统、HR系统、SCM系统以及财务系统等。

　　通过对这些系统中各种数据信息的理解和价值挖掘，然后结合管理流程，以及融合业务场景的知识图谱，对企业整体及各个细分领域的运营情况进行全面细致的分析。更进一步的，智能系统能依据特定流程自动处理。致远互联基于统一的工作入口和协同平台打通企业数据和业务的做法，必将在未来有更大的优势。

　　人机协同，提升组织运营效率

　　中国软件网出版的《2018中国人工智能应用与生态研究报告》指出，人与人工智能的关系可以分为三类：机器主导、人主导、人机协同。未来不再是单一的人主导或者机器主导，而是人机高效协同。人提出问题，提供数据资料，智能系统根据信息进行提出决策建议，并在一定业务范围内实现自动化运营，人是智能服务的受益方。通过企业智能应用，可以实现科学化决策、自动化运营、人机高效协同的组织状态。

　　毛凯认为，人机协同是一个必然的趋势，机器设备具有先天的优势，这个优势是对人的能力的有效补充和协作，而不是取代人。因此，我们要把设备的计算能力、搜索能力、统计能力充分的发挥出来，帮助人减少重复低效工作，真正解放人，提升人的效率。

　　在人机协同方面，致远互联也走在了行业前列。毛凯讲述了一个致远互联通过AI技术实现人机协同的例子：用户如果发起一个报销流程，针对不同的事物和人报销流程是不一样的，以前选错流程或者表单填错了，经常会被驳回来。现在有了AI 技术，只要告诉“小致”(致远互联开发的语音助手)一些基本信息，比如什么时间办了什么事花了多少钱，小致就会自动帮助用户把报销单填好，并实现流程发起，这样就极大的减少流程被退出来的概率。

　　谈到致远互联未来在企业智能应用方面的规划，毛凯指出2018 年致远互联的智能助手将全面开始销售，智能化战略也会全面推进。会推出专门的智能化协同版本，这将是一个融合了智能助手、管理流程、业务分析的全新平台，从底层平台到前端的应用都和现在的版本完全不一样。致远互联的智能化协同平台将会给我们带来哪些惊喜，让我们拭目以待吧。

(本文不涉密)
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