天士力CDO李福生：数智化转型洞察与实践

天士力控股集团有限公司(以下简称“天士力”)是以大健康产业为主线，以全面国际化为引领，以大生物医药产业为核心，以健康保健产业和医疗康复、健康养生、健康管理服务业为两翼，形成产业与资本双轮驱动的高科技企业集团。

天士力首席数字官李福生曾先后在西门子服务15年，在海尔集团担任CIO为期3年，在信息化领域拥有20余年的从业经验，对数字化转型这一主题有着自己深刻的理解和洞察。

天士力首席数字官 李福生

蓝海or红海?将不再是一道选择题

李福生在2021CIOC全国CIO大会上发表“天士力集团数智化转型实践”主题演讲时提到：数字化转型的核心是业务模式的变革与创新。中国生产制造、线下营销、线下服务等领域的大多数企业都是做产品出身，如今产品业务的利润率越来越低，如何从产品业务向解决方案业务、服务业务、平台业务、数字业务转变，跳出红海，走入蓝海，是每个传统企业都应该去思考的问题。

与传统企业不同的是，互联网、物联网、通讯等以数字化业务为核心的企业，如BAT、京东、华为、字节跳动等企业，开始寻找实体产业，涉足智慧农业、智慧养猪、智能汽车等领域，正在从蓝海跳进红海。李福生强调：“无论企业的出身如何，未来企业都必须具备蓝海和红海两种生存能力，两者必须要结合。”

近两年“跨界打劫”一词很火，例如海尔、美的等家电厂商开始做物联网、智能家居。李福生认为，最近发布的华为鸿蒙将给智能家居领域带来巨变。他提到：“以前的智能家居企业发布的APP粘性不足，生态不够开放，这就需要行业中有一个带头大哥，能够改变这些行业。同样，这些行业也需要数字化的手段提升自身的竞争力。”

制药行业属于高门槛行业，研发成本很高，动辄几十亿。对于这样的传统行业和企业来说，也可以寻找数字化的机会，例如通过数字化的疗法锻炼认知能力，治疗老年痴呆症。

数字化业务转型战略

李福生将企业的数字业务战略分为数字化优化和数字业务转型两个阶段。数字化优化包括业务提效降本(A)和用户体验提升(B)两大方面。数字业务转型包括产生全新的产品及服务收入(C)，以及产生全新的业务模式(D)。他认为，目前大部分企业正在做数字化优化方面的工作，也就是让业务降本增效和提升用户体验，但是数字业务转型才是真正的数字化转型，要产生全新的产品和业务模式。

A：业务提效降本

• 利用人工智能/图像识别，提升产品生产质量管控;
• 利用财务机器人，提升财务管理效率，减少人力投入;
• 建立财务报表合并系统，缩短财务合并周期，减少手工工作;
• 梳理人力管理流程，建立人力共享平台，提升效率，降低成本。

B：用户体验提升

• 整合电商平台，提升用户体验，聚集用户资源;
• 搭建企业移动平台，建设员工智慧办公工具，提升员工的工作与协同效率，提升用户体验。

C：产生全新的产品及服务收入

• 打造“星斗云”，通过研发创新，创造全新的复合药产品群;
• 打造“溯源云”，将产品与服务的追溯能力和平台社会化，产生全新服务能力和收入;
• 通过国际化路径(如FDA认证)，实现现代中药的国际认可，打开全球市场。

D：产生全新的业务模式

• 依托天士力业务转型规划，紧靠4D模式，建设“聚智大健康”平台和生态圈，搭建“智慧健康云”，实现从传统产品运营模式转型为生态服务管理模式;
• 通过搭建“康享荟”会员体系，打造“健康币”，聚合大健康资源，搭建大健康生态圈。

传统企业有没有机会数字化转型?这是每个CIO和CTO都应该深入思考的问题。李福生建议，如果你的企业还没有找到突破点形成思路和想法，可以先从数字化优化着手，进行企业的数字化建设。

从产品业务向数字业务转变

他以曾经服务过的企业海尔为例，以往家电行业的企业将产品卖给渠道商，卖给苏宁、国美这样的实体店铺，难以接触到实际消费者。海尔从智能家电做起，把家电做成物联网设备，通过家电上的传感器采集设备数据，进行消费者行为分析，这样做不仅可以了解设备运行情况，改善产品设计，还能提高消费者的粘性，提供增值服务。“例如，洗衣机上面可以卖洗衣液、冰箱里可以卖牛排、配送牛奶，这就是完整的从传统的产品业务转化成数字业务，形成新的数字业务的场景。”李福生如是说。

医疗、医药行业也是如此，天士力集团有慢性病相关的客户群，例如某糖尿病客户需要打胰岛素，可能要用到天士力的药品，首先可以快速为客户送药到家，然后为了增加客户粘性，以增值服务包的形式为这个慢性病患者提供长期服务。这就是一个从卖产品到卖增值服务和相关服务的转型。

数字化转型的五个视角

以前CIO们更专注于做信息系统，做企业内部的信息化，如今除供应商外，CIO还需要考虑生态合作伙伴。物联网非常重要，李福生强调：“当前互联网和消费互联网已经进入瓶颈阶段，接下来是万物互联的时代，将来你的产品、服务能否用物联的方式把相关信息反馈回来，形成闭环，非常关键。”他认为，CIO在进行数字化规划时要侧重数据的使用，进而产生新的业务场景以及新的业务模式，这对企业来说至关重要。

天士力集团 “1+5+N”数智化战略

天士力集团制定了“1+5+N”的数智化战略，“1”是智慧云，“5”是企业内部的五个管理领域和管理场景，“N”是指和生态合作伙伴的N个场景。首先，未来企业必须是智慧的，这就需要基于场景、数据和算法达到智慧的目标。其次，未来企业必须是生态开放、合作共赢的。最后，企业做数字化不能一步到位，一定是小步快跑的，天士力目前正处于并肩跑的阶段，期望通过信息化、数字化、智能化的场景达到带头跑的行业领先水平。

医疗、医药行业的监管相对严格，行业中的企业更需要数字化赋能。例如在研发领域，一款化药产品的研发费用可能达10亿美金以上，失败率更是高达90%以上，研发周期在10年以上，如果通过人工智能的手段研究人为什么会生病，什么样的中药或化药成分可以对某一疾病的靶点产生作用?能否通过人工智能的帮助提升研发成功率，缩短研发周期?这些都是数字化可以去尝试的新场景。另外，天士力在互联网医院、电子处方、慢性病管理服务等方面也在进行数字化尝试。

数字化转型的行业洞察

李福生对36家企业进行了一项数字创新调研，发现其中67%的企业在进行数字化转型时首先从营销和服务领域着手，22%的企业从创新业务入手，其余11%从智慧供应链开始。他认为大多数企业从营销和服务领域切入的原因是要先帮助业务，为公司提高收入，让老板看到效果，尤其在全球疫情的大背景下，这一点非常重要。

他将业务分为敏态业务和稳态业务两大类，敏态业务需要敏捷的快速响应，因此先进行数字化，稳态业务后数字化，在此基础上实现一切业务数据化、一切数据业务化的目标。

以技术中台为底座 做业务中台和数据中台

企业数字化绕不开中台，李福生认为对于大部分企业来说技术中台的底座必须要有，天士力将围绕生产制造、市场营销、健康服务、药品溯源、基因靶点等场景，基于技术中台做业务中台和数据中台，其中业务中台以会员、大健康业务、电商、营销、研发、生产为核心，解决行业中端到端的痛点。他强调，通过数字化赋能，让企业有能力接触到小B甚至是小C，这样才能第一时间感触到客户的需求，从而不断进行迭代升级。

云计算也是数字化的重要一环。从云管理的角度来看，他认为混合云的管理模式更适合大部分企业。

医药行业当前的趋势，更加强调数字与平台，数字化赋能使医疗场景变得多样化，互联网医疗将成为基础设施，医疗场所变得虚拟化。例如，慢性病管理需要SaaS化，尤其是在互联网医院推广时，SaaS的优势很明显，天士力最早在天津做天士力互联网医院，然后推广到甘肃、河北、山东，每推广一家互联网医院，平台搭好后推SaaS服务，只需要一周就可以做好，从这个角度来看搭平台很关键，便于后期的推广和复用。

天士力将数字化分为前、中、后台，强调活前台，强中台，稳后台。前台必须快速、敏捷、灵活的满足业务需求，中台必须要强，后台必须要有，与此同时战略、组织和文化必须跟得上。李福生提出要把中台当成一个项目去做，有专门的团队和负责人进行项目管理，业务及其主数据管理、主数据流程都要跟着变化。”

数字化赋能大健康产业

医药行业数字化的三大关键路径

最后，李福生表示，医药行业数字化主要聚焦医药制造领域和医药流通领域，天士力将以诊断、药、医疗设备和数字服务为中心打造大健康产业，以赋能科学研究、重构企业运营、优化用户体验为三大关键路径，以开放生态、合作共赢的模式，进行数字化转型。与此同时，在数字化转型的建设过程中，重点强化“以市场为导向、以客户为中心、以数据为依托”三轮驱动，从过去的产品驱动型企业向以客户价值为驱动的企业转型。

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