NTT 2021“颠覆性未来”预测：COVID-19对社会的变革性影响

　    2020年12月2日——全球领先的技术服务公司NTT Ltd. 发布2021“颠覆性未来”技术趋势预测，该预测基于推动变革的关键技术趋势进行，结合了NTT专家的深刻见解，为企业把握技术所带来的的机遇并从中获益提供指导。

　　2021年颠覆性技术预测，反映出COVID-19大流行对加速社会数字化转型的影响。NTT认为，以下五大关键的颠覆性技术趋势有望帮助企业实现安全与保障、支持可持续增长并减少环境负荷：

　　1. 全光子网络(APNs)将赋能全球通信：APNs将使服务器和终端之间实现端到端的信息传输，并使我们能够运行超低功耗的可持续通信环境。

　　2. 认知基础(CF)技术将连接并控制一切：ICT资源的集中管理和敏捷分配将提供集成各种传感器信息(语音、视频或其他信息)的能力，并支持物联网计划。

　　3. 数字孪生计算(DTC)将通过整合现实世界和虚拟世界实现预测分析：DTC将通过自由复制、组合和交换各种 "物 "和人的数字孪生来测试不同的环境。这些信息将被整合到诸如交通拥堵预测系统等应用中，并能在疾病控制领域做出准确预测。

　　4. “全民开发者”和机器人流程自动化的演进将重塑业务：低代码/无代码平台的建立让所有人都可以利用公司的数据创建业务应用，而这将成为业务的重大差异。“全民开发者”策略也将利用机器人流程自动化来实现某些业务流程的自动化，从而能够使员工将精力放在更有价值的工作上。

　　5. 量子和边缘计算将迎来计算的新纪元：更多的计算工作可以在本地边缘完成，而不是完成于可能造成延迟的中央云中。例如，汽车的计算机视觉系统可以立即识别和处理图像，而不是将该信息发送到云端进行验证。

　　虽然在这些颠覆性技术即将成为现实，但从近期来看，这些趋势正在推动企业对数字化转型的需求，因为它们使企业能够提供卓越、紧密、无缝且积极的客户和员工体验。事实上，正因为如此，NTT预测，2021年的数字化转型将是企业的当务之急，而不是一种选择。

　　正如NTT《2020智能办公场所报告》所揭示的，积极的员工和客户体验(EX与CX)将成为构建未来商业战略的基础。NTT的进一步研究--《2020年全球客户体验基准报告》也支持这一观点，其中70.5%的企业将改善客户体验(CX)视为推动其数字化转型的首要因素。

　　NTT Ltd. 中国区首席执行官陆志宏表示：“我们预测，在2021年客户体验CX的成功将取决于你是否有一个数据驱动和完备的战略。大多数企业从多个来源访问、捕获和管理的大量客户数据在未来一年只会越来越多。”

　　陆志宏继续说道：“自动化还将在员工体验计划中发挥关键作用。NTT预计将看到机器人流程自动化、机器学习和AI等技术的进展和采用。雇主必须认真考虑如何优化员工的健康和安全。身份识别，数据和分析，协作工具，安全性和自动化将成为提升员工体验的基础，更重要的是员工健康的基础。”

　　最后，网络安全必须成为所有实施的基础，因为进入2021年，网络安全对客户忠诚度和员工福利的影响都将加剧。NTT的《智能工作场所报告》也指出，83.2%的组织完全重新思考了工作场所的安全性，以适应疫情带来的新工作方式。新应用和新工作方式的培训似乎还没有提上日程(仅有42.8%的组织进行了培训)，这为企业带来了很高的风险。告知员工有关安全政策的更新、完成安全意识培训计划，告知无论他们身处何地，这些政策将如何支持他们的日常活动以及对他们的期望，这对于确保员工实现在网络安全问题上的预期行为，以及他们对于网络安全问题的认同是至关重要的。

　　了解更多2021年趋势预测，请浏览颠覆性未来网页。

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　　关于NTT Ltd.

　　NTT Ltd.是一家领先的全球技术服务公司，我们与世界各地的组织合作，通过智能技术解决方案塑造并实现成果。对我们而言，智能意味着数据驱动、互联、数字化和安全性。作为一家全球ICT提供商，我们在全球57个国家的多元化和充满活力的工作场所拥有超过40,000名员工，与73个国家有贸易往来并为超过200个国家和地区提供服务。携手共创互联未来。公司新网页地址hello.global.ntt。

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(本文不涉密)
责任编辑：路沙

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