创新实践驱动，开启政务云运维新时代

持续提升资源利用率，达成降本增效双达标

通过盘点核查存量资源，持续开展无人管理、使用、防护系统的清理，回收虚拟机、高负载数据库和存储容量，使得各类闲置、过期资源得到二次释放利用，有效降低了资源使用成本；采用统一的云管控平台，对资源利用率进行常态化监控，对低使用率资源进行降配缩容，按需分配、忙扩闲收，实现了节约资源和提升服务效能的双重目标。

赋能智慧运维，一体化运维支撑

建立统一的云平台监控系统，对接各类采集数据源，构建标准化采集、处理、分析能力，形成全链条、全闭环的监控数据处理体系，整合网络、云资源告警、存储性能、硬件告警等数据，构建全景化监控，使得云平台监控具备业务、应用、数据库、网络等纬度全域感知能力，同时提供可视化数据分析能力，对云平台海量数据进行图形化多维度展示。对接设备利用率数据到云保障服务平台，清晰有效的将资源利用率进行传达，帮助使用单位运维人员快速了解资源现状，做出更具时效性的决策，实现故障预警，风险前移。监控系统具备跨服务和跨平台进行告警事件关联整合，帮助用户排除警报信息干扰，辅助运维人员故障分析，各类故障处置更加高效。

服务升级迭代，满足多样化需求

随着政务业务系统的全面云化，广州市政务云平台展现出强大的迭代能力。全面优化IaaS和PaaS服务目录内容，逐步完善从IaaS至PaaS至SaaS的演进，成功进入融合式的生态服务阶段，以更好的满足政务业务系统对云资源服务目录多样化的需求。创新云资源管控模式，从订单创建、审批流转、实施交付、变更调拨、到撤销回收，云资源每一步操作均实现完整记录，支持追溯，通过平台实现云资源整个生命周期的全流程闭环管理，使得云资源每一次变更，都有流程可依、都有迹可循。

运维精细化管理，7*24小时高效响应

不断深化运维精细化管理。制定统一的云管理办法和规范细则，明确了各方职责分工，强化监督管理和安全管理要求，确保了政务云运维的高效协同。采用“四线一体”运维工作机制，达到一线客服及驻场人员快速响应初步需求，二线技术团队深入处理，三线专家团队解决复杂问题，以及四线技术支撑的最终保障的快速响应、高效处理运维处理效果。及时整改重点问题及薄弱环节，加强推进市属区属资源分离、本地机房设备迁移、托管专区迁移等工作，进一步规范化政务云资源纳管范围。重大活动及节假日前进行各类资产盘点，主动和面向过程的告警监控，尽早发现尽早处理，预判故障的产生防患于未然。

通过定期开展应急演练和用户侧、运维人员培训，进一步提升了运维团队突发事件处理能力及业务水平，同时做好运维过程中运维工单、服务总结、工作汇报、技术方案等过程文档记录和归档工作，确保项目管理规范，文档齐全完整。开展云服务商季度考核，及时了解使用单位对运维工作的建议及优化方向。

广州市政务云平台实现了资源效率的显著提升和服务质量的持续优化，对确保平台的稳定运行和提高运维部门的工作效率具有重要意义。展望未来，广州市政务云平台将不断以创新为驱动力，进一步深化运维管理的精细化和智能化，为实现政府服务的数字化转型贡献坚实力量。

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