CIO必须掌握的十大CRM系统部署妙招

　　解决CRM系统部署与数据污染问题已经不再只是系统管理员的职责了，CIO要比以往更多去关注和检查CRM系统和数据，保障数据质量更是一个不可忽视的重要问题， CIO需要通过IT系统功能来有效利用和整合，发掘有价值的数据，给公司决策层提供支持，要在日新月异的海量数据里迅速提取有价值信息并尽快做出反应，为企业业务及决策服务是CIO新的工作中心。

　　来自系统运维管理和用户端数据可能会有损企业CRM系统的安全性和精准性，我们从今年发生的一些具体案例中总结得出了以下10种企业与CIO最可能遇到并忽视的CRM系统部署问题。

　　十、企业的CRM系统直接连接外部系统。

　　无论是一个从集成适配器传送来的Web表单，还是一个微不足道的文件导入，企业和cio如果不在乎CRM系统直接连接到外部数据源，肯定会得到大量混乱复杂数据，造成无法处理的烂摊子，应对这种情况，CIO最好优先考虑使用中间件、ETL工具或者内部代码，并在这种问题发生之前就部署。

　　九、不能只考虑帐户重复数据删除。

　　大家都知道重复数据删除的重要性，但是在大多数CRM系统中，客户数据很容易分散，重复出现在多个业务应用程序，想全面了解客户的情况几乎不可能，更糟糕的是，一些系统或部门可能拥有的是过时或不准确的客户信息。解决办法是把客户信息集中放置在面向全公司的CRM系统中，当客户数据集中起来后，每个人都能始终如一地实时了解一个版本的客户数据，并提高工作效率和整体的客户满意度。

　　八、不要忽视流程的重要性。

　　企业购买CRM系统不要用就像购买电脑一样的想法，世界上的所有CRM系统功能本身是无法让销售代表进行合作、改进客户服务或者提高客户忠诚度的，只有满意的用户把准确的数据录入到CRM系统，并且把这视作是日常工作的一部分，才能获得上述良好效果。所以，你应该关注的唯一功能是加快员工采用CRM的那些功能。

　　七、确保CRM系统的移动性。

　　随着移动电子商务的不断普及，企业销售队伍比以往更具有移动性，企业的CRM系统也应该具有移动性，而据IT专家们声称，现在还是有很多公司在使用无法与移动设备轻松同步的CRM系统，解决办法是：确保企业CRM系统的移动功能与核心CRM平台结合起来。

　　六、循序渐进去扩建CRM系统。

　　最有效的CRM系统是循序渐进逐步扩建起来的，让CRM系统自然而然适合企业开展业务的方式，而不是试图一下子去搞定项目，这种做法可以保证CRM系统与企业现有的内部政策、渠道关系或者业务流程无法顺畅地协同运行。同样，一旦新的CRM系统搭建并运行起来，别试图一下子导入贵公司的所有联系人数据，如果联系人数据分布在多个地方，更是要不得，借助如今基于云的现代化工具，企业可以从小处着手，逐步解决掉很小的风险，向每个团队证明CRM系统所具有的价值，然后开始全面建设。

　　五、服务终端全局制胜。

　　在社交媒体和Web 2.0应用体验显得很重要的这个环境下，CRM系统得到成功采用的关键在于，将控制决策过程的大权交给最终用户，而不是交给CIO或销售副总裁，企业必须要弄清楚员工喜欢使用哪些与CRM有关的工具，并根据实际使用情况，制定正式的建设计划。

　　四、优化CRM系统。

　　CRM系统用来提升客户关系管理的速度和效果，这意味着CRM系统应该首先面向销售和支持代表，其次面向管理人员。当然，你需要可视性和规范性，但如果代表们认为CRM仅仅是高层管理人员手里的一种监测工具，他们就不会真正使用它，解决办法是：优化CRM系统，为你的销售代表节省时间、免除烦扰，那样他们就能更快速地做成交易。

　　三、千万别让CRM成为信息孤岛。

　　许多企业在部署CRM时，没有想到要把它与整个公司联系起来，这可能意味着不得不重新手动录入数据，因而减慢了业务流程的速度。为了避免这个CRM错误，企业要把销售和服务应用程序与会计应用程序紧密地集成起来，那样你就能为报价、接单、交货、开票直到客户服务的整个流程加快速度、简化流程以及减少错误。另外，把销售和财务系统集成起来还提供了最准确的方法，可以建立准确的预测模型，并监测未开票订单和已开票订单与配额的比率。

　　二、分散放置客户数据。

　　客户数据很容易分散，重复出现在多个业务应用程序，比如销售机会和向上销售信息出现在销售队伍自动化(SFA)系统中，开票信息出现在会计系统中，而客户问题出现在服务系统中，不过这样一来，想全面了解客户的情况几乎不可能，更糟糕的是，一些系统或部门可能拥有的是过时或不准确的客户信息。解决办法：把客户信息集中放置在面向全公司的CRM系统中。当客户数据集中起来后，每个人都能始终如一地实时了解一个版本的客户数据，并提高工作效率和整体的客户满意度。

　　一、全面考虑去分析解决问题

　　多数跨国公司会建设若干CRM系统，但是过于庞大复杂的销售预测和报价规划会阻碍企业清楚了解销售业绩，选择一款能支持多种货币和多家子公司，容易针对特定的区域销售流程来进行定制，并且能够统一查看全球销售业绩的CRM系统就显得很重要。

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