企业级软件该学Facebook吗

　很多公司禁止在企业网中访问Facebook这样的网站。最好的办法不是一味禁止，而是在企业软件内提供这些功能。

　　移动化和社会化网络不仅发生在消费者IT领域，也在悄悄影响企业IT。根据Gartner研究分析，2011年，企业社交软件市场规模有望达到7.69亿美元，比2010年增长15.7%。越来越多的企业倾向于用社交工具来实现协作。

　　企业级软件融入社交功能，可以改进沟通方式，加强员工间交流，改善员工之间以及员工与供应商和客户的沟通与合作，提高知识共享水平，提升企业的创造力。社交化带来了“大数据”，利用数据分析工具，企业将获得更大的发展机遇。

　　因此，最近几大企业级软件巨头都在竞相使自己的产品“社交化”，在其企业级软件中融入与Facebook或Twitter类似的功能。比如，IBM在这种趋势下，将社会化网络融入Lotus等产品中，并把全球40万名员工当成试验对象;甲骨文也在其ERP软件、CRM软件和门户软件中融入移动化和社交化能力;SAP在这种趋势下，强调其BusinessObjects产品对非结构化数据的分析，目的也是利用社交网络的信息提升企业决策能力。

　　当然，目前最被大家关注的就是社会化CRM(SocialCRM)。社会化CRM，是利用社交媒体有目的地接触客户并向其传递品牌影响力的一种商业战略，相比传统CRM，这种CRM能让客户有更多主动权，而不是被动地“被销售”。在社会化CRM中，使用过的客户可以通过社会化媒体介绍使用情况，潜在客户可向使用过产品的客户咨询信息，用户与用户进行直接交流。传统的CRM更注重企业主动影响客户，而缺少企业与客户的互动以及客户与客户之间的互动。不过，目前企业对社会化CRM的试水并没有非常成功的案例或创意，这还是一块有待开垦的宝地。

　　企业级软件的社会化在技术上不是非常复杂，关键是产品的适配能让企业员工爱用、善用社会化工具。据说，每次Facebook在用户体验上做改变都会导致一撮人扬言要退出Facebook，企业级软件在整合社交工具时也一样。

　　利用好社交工具，企业需要改进业务流程，将社会协作纳入其业务流程之中。同时，最重要的恐怕就是企业文化，企业是不是具备分享、协作的文化，将决定企业软件的社会化能走多远。

　　企业级软件融入社交网络工具似乎已是大势所趋。然而，记得去年Salesforce.com发布其最新的聊天社交软件时，其CEO MarcBenioff“企业软件应该像Facebook一样”的言论在得到赞美的同时，也招致不少嘲笑。盲目地模仿消费者IT领域的产品和模式显然不能得到认同。

　　企业级软件该不该像Facebook一样?社交网络功能在企业级软件中究竟是会经久不衰，还是昙花一现?现在下定论还为时过早。

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