SaaS能让IT人员更专业？

随着SaaS市场持续的高速增长，各种新兴厂商也如雨后春笋般地涌现出来，这对企业评估、选择厂商的能力有了更高的要求。让IT尽早参与采购流程的另一个原因，也是为了提高决策的安全性与长期的稳定性。现阶段有观点称，认为SaaS或者云将成为企业信息化的“救世主”，可以减少IT人员，预算，内部基础设施，旧的应用程序等等。 对云和SaaS来说，这通常是不可能的。能做的最好的就是SaaS应用程序提供足够的定制能力，可以满足用户的需求或者有足够影响力的供应商，说服他们修改他们的应用，以满足用户的需求。

我们知道，企业是在选择SaaS模式主要是考虑道客户IT预算少，缺少专业IT人员，且业务变化快，需要的IT解决方案能够快速实施、灵活应用，同时又能够扩展和升级，基于互联网提供服务的SaaS模式是最好的选择。但这种模式的并不是非常可行。

案例分析

据某知名服装企业应用的SaaS 模式的ERP 资料显示，该公司的副总裁已经拍板，决定采用了一套基于SaaS模式的ERP系统。在公司高层看来，SaaS模式的ERP系统不需要自己建设机房、购服务器和构建网络。软件采用租赁的方式，就像使用自来水一样简单，拧开水龙头就能出水，不想用时就关掉。基于这样的理想化选择应用了某公司提供的具备SaaS模式的ERP系统，按照软件供应商的说法，系统可以做到零维护，因此可以减少2/3的IT人员。但实际情况是：在总部，IT部门还得负责日常的桌面维护、机房维护，因为OA、邮件等其他应用还得做。在客户端，出问题最多一般不是ERP的客户端程序问题，而是IE或者操作系统的问题。

但最终在企业的实施过程当中发生了问题，基于SaaS的ERP很难满足企业的个性化需求，同时，因没有做好前期的准备加上SaaS服务商实力的限制， 最终导致了SaaS模式的ERP系统失败。

我们以以SaaS型ERP软件为例。ERP这种企业应用有着高度的复杂性，这使得SaaS厂商很难提供全面的功能覆盖。根据Gartner的预测，在未来五年内，能够整合HR、财务、运营、CRM和供应链管理的SaaS ERP应用产品依然会面临一系列的突破口，而SaaS ERP套装也难以在短期内成为大型企业的主流选择。在案例中我们可以看到关于SaaS模式的ERP实施， 还存在许多的问题。

回顾SaaS产业的发展，早在2007年原本寂寞的SaaS市场突然火爆起来，阿里软件、神码在线、金蝶移动互联相继成立全面进军SaaS市场；IBM、微软的动作也更频繁，合作接连不断；同时越来越多的公司也争搭SaaS这条大船，一时间SaaS公司骤然增多。我们知道，SaaS是一种利用互联网提供在线租用IT(主要以软件为主)服务的应用模式，由软件服务商提供一整套软硬件设备和专业服务，用户单位每月只需支付少量租用管理费，将用户计算机通过互联网接入运行平台，就可轻松享受到网上办公管理、客户关系管理、企业计划管理、财务管理、电子商务等一整套信息化的便利，而不再需要其他软硬件投入。当企业的领导看到或者关注SaaS这种模式时，企业的领导会认为，SaaS是否会让信息部或者IT部门人员减少，不仅仅是企业的领导在考虑， 当信息部的负责人，也就是CIO同时也在关注 ， 当SaaS这种模式的服务出现以后， 我们的IT人员会不会失业，是否会在职场中失去优势？

SaaS让IT人员更加专业化

从信息化的应用现着来看，多年的信息工程建设，使宽带、无线通信、3G等技术逐步成熟和发展，管理软件开发也已日渐标准化，升级技术日趋成熟，以及网络的普及和种种利好使得越来越多的用户希望涉足网络。SaaS的崛起首先源于互联网的普及，互联网的普及给软件行业带来了深远的影响，使得软件的互联网化越来越明显： 首先，通过互联网使用软件的用户将越来越多； 其次，软件和服务的界限会越来越模糊，软件互联网化日益明显； 第三，在互联网上开发、部署和交付软件服务深受业界欢迎。而当前金融危机进一步推动了这一趋势的发展，给基于互联网的SaaS孕育了良好环境。

事实证明，大多数决定SaaS软件采购决策的都是商业人员，而SaaS厂商也往往会取巧，直接与商业决策者进行单点联络，促销他们的产品。

鉴于SaaS能让商业部门在少量或无需IT参与的前提下快速部署解决方案，因此会埋下一定的隐患。由于缺少IT的介入，某些企业在采购SaaS解决方案时缺少长远的规划，以及对集成或自定义能力的切实评估。一旦应用无法支持用户需求或出现问题后，他们又会向IT求助。为了避免这一不良循环，企业应当在购买流程中尽早让IT参与，评估备选解决方案能否有效支持用户的需求。软件服务化(SaaS)的发展趋势加上“免费”网络IT资源应用的增长导致在硬件、软件和IT人员待遇方面的投资呈现下降的趋势。当然，更和谐的说法是，软件服务化在成本效益方面的效果比正版软件更具有优势。利用SaaS，IT人员只需要确定维护的策略，其余的事情由SaaS的供应商处理，因此，并不会增加IT人员的工作负担。但一旦形成这样的现象，企业就不会用许多的IT人员。有观点称SaaS的出现让IT人员会减少，甚至会失业。对于这样的观点，IT人员又怎么看？SaaS服务商又是如何来看待的？

“SaaS让IT人员更加专业化”来自金算盘软件的副总裁刘古权 向笔者说道。刘古权认为，SaaS会让IT人员更专业化。“现在使IT人更加专业化，现在有外包公司可以把服务外包给IT企业，专业的IT公司会给这些人员提供机会，对于IT企业来讲是业务人员而对于用户来讲IT人员则是成本，我们过去企业的成本大部分是依赖于人去支付的，企业聘CIO或者是IT人员，对企业来讲成本而对于来IT公司来说是“业务”，而在IT公司里IT人员利用率最高。”

同时，他指出，SssS在国内相对延缓而国外相对发展快原因在于，中国的企业不是竞争化的企业它不是靠竞争生存，而是靠略夺资源或者占有资源而生存。所以，管理对他们来讲不是一个必须品，而且中国的劳动力很便宜。同时，国内的IT人员薪酬还是很低的。

第二、中国的企业竞争还没有到一定的程度。不是完全竞争，一个完全竞争的企业一定是靠管理去竞争的，而国内的现着是没有一个企业是靠管理去竞争的。

第三、SaaS毕竟是一个新兴的业务，需要大量的投入而不是马上出现。从长期的看谁能坚持到最后如果坚持到后谁就是赢家。 现在SaaS对于服务商提出更大的挑战能不能把软件做得更加简单。

CIO不接受SaaS原因

1、看似便宜 实则超贵

据Gartner研究报告中指出，SaaS开始时的资金投入确实很低，短期来看的确比较便宜，不过就长期而言，总体拥有成本比较高。以国内某服务商的SaaS型CRM产品的租费为例，平均每个用户需要60元/月，如果是50人的企业，一年需要支付租赁托管费3.6万元。按软件生命使用周期平均5年计算，企业最终累计需要为SaaS耗费18万元。而对中小型企业来说，这与一套20万元左右中型CRM套装产品相比，SaaS在长期成本上的优势并不明显。同时随着实施应用的逐步深入，后期维护与升级也需要投入部分成本，企业客户并不能一直当甩手掌柜的。有专家甚至认为，一些SaaS供应商的ERP系统报价看起来非常诱人，实际上有可能是一种价格上的陷阱。

2、案例缺少 服务商实力不足

现阶段的SaaS目前无法真正的大规模应用另外一个原因是实际SaaS的成功案例不是很多，很多的中小企业关注的是SaaS可以节省企业的成本，也可以节省实施的时间，但同时也关注SaaS的成功案例，而业界现在成功的案例又非常少，尤其是大型企业。同时，现在的SaaS服务的实力有限，很难满足企业用户的需求。

3、缺少有效安全保障

在众多阻碍SaaS发展的因素中数据安全性问题被看作是主要瓶颈之一，毕竟在SaaS的模式下，用户的数据需要托管给SaaS服务提供商。而且，由于使用SaaS的企业都是将数据放在互联网上，因此，由此所导致的数据安全问题令中小企业非常担忧。特别像财务、CRM这些企业的核心系统，对于数据安全性尤为敏感。

关于SaaS：

SaaS（Software-as-a-service）的意思是软件即服务，SaaS的中文名称为软营或软件运营。SaaS是基于互联网提供软件服务的软件应用模式。作为一种在21世纪开始兴起的创新的软件应用模式，SaaS是软件科技发展的最新趋势。SaaS提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可通过互联网使用信息系统。就像打开自来水龙头就能用水一样，企业根据实际需要，向SaaS提供商租赁软件服务。

SaaS 是一种软件布局模型，其应用专为网络交付而设计，便于用户通过互联网托管、部署及接入。 SaaS 应用软件的价格通常为“全包”费用，囊括了通常的应用软件许可证费、软件维护费以及技术支持费，将其统一为每个用户的月度租用费。

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