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客运企业信息系统如何合理规划
摘要基于自身日渐加重的管理压力和日益激烈的市场竞争，客运企业已经逐渐意识到管理信息化的重要性和必要性,通过信息技术手段提高企业的管理水平和服务水平已日渐成为当前客运企业的必然选择。...
近些年，伴随着我国整体经济的腾飞，公路客运行业也取得了长足的发展，大多数企业的经营规模不断扩大，业务种类不断扩展，一部分巨型龙头企业也正在迅速掘起。基于自身日渐加重的管理压力和日益激烈的市场竞争，客运企业已经逐渐意识到管理信息化的重要性和必要性,通过信息技术手段提高企业的管理水平和服务水平已日渐成为当前客运企业的必然选择。
然而，由于运输业整体普遍存在的基础薄弱、人才储备不足等原因，导致客运企业的信息技术应用虽然越来越广，但是整体应用水平并不高。[企业或多或少都存在以下一些问题：
- 由主管部门推动的应用（如车辆IC卡管理、GPS、行车记录仪等）多，出于自身管理需要而推动的应用少；
- 站场票务管理方面应用逐渐规范成熟，车队运务、机务管理方面的应用比较落后；
- 某些新技术手段（如行车记录仪,客流统计器）的研发和应用比较超前，有些已经赶上甚至超过了欧美，但整体应用效果却差强人意。
- 系统建设的随机性强，缺少整体规划，,导致不同时段建立的系统形成一个个孤岛，相互之间难以关联，直接影响企业的作业协同和数据集成。]
基于以上问题的存在，本文试图从信息系统的分类方法及客运业的系统规划要点两个角度进行探讨，希望能为企业管理者提供一些参考視角，从而为具体信息化工作提供一定的帮助。
信息系统的分类
关于企业信息系统系统（以下简称IT系统）的分类方法，业界有多种观点。但从企业信息技术的需求类型出发，企业IT系统仍可按最传统的分类方法分为七大类型。即:事务处理系统(TPS)、客户集成系统（CIS）、管理信息系统（MIS）、协作系统（WSS）、决策支持系统（DDS）、经理信息系统（EIS）、跨组织协作系统（IOS）。如图—1所示：
图-1信息系统的分类
1、事务处理系统（TPS）：所有涉及企业各部门内部的事务处理系统（如图-1所示）均可划规于事务处理系统。目前最热门的的ERP系统，其实就可以看作是一套促使整个企业作为一个有机体来运营的，高度优化、高度集成、高度协同的TPS组合；
2、客户集成系统（CIS）：客户集成系统（CIS）就是将技术送到客户端,由客户使用的系统。如：自助售票机、网上售票系统、电话（手机）购票等都属于CIS系统。
3、管理信息系统（MIS）：这里的MIS是狭义的MIS。定期、非定期的报告生成系统，营运统计、营运预警、库存预警等都属于MIS系统。
4、协作系统（WSS）：是指E-mail、电子会议、视频会议、工作流等专为支持企业内部信息共享和传递，交流沟通的系统。
5、决策支持系统（DDS）与人工智能（AI）：通过数据模型模拟、人工智能模拟等技术为企业的决策提供参考的系统。
6、经理信息系统（EIS）：图形化、多视角、高度概括性的数据报告和分析系统。
7、跨组织系统（IOS）：支持企业间各交易方之间的信息流动的技术系统，如目前多个城市已经运行的客运联网售票系统、供应链系统（SCM）就属于IOS系统。
七类系统中，目前应用较广泛的还仅限于前四类系统，即事务处理系统、客户集成系统、管理信息系统和协作系统。决策支持系统、经理系统在运输行业还没有成熟的应用。
根据上述分类方法，企业管理者可将自身已建、在建或拟建的IT系统进行对应归类，以此便可对自身信息化方面的建树、短板，以及日后的需求类型有较清晰的框架性认识。
企业信息系统规划的首要工作——制定与业务目标高度一致的IT目标
信息系统的规划如同购买七巧板中遗失的部件（如图-2所示），新选的部件必须与原件安全吻合，无论形状还是大小，这种吻合就是IT系统规划的全部过程。吻合度的高低，直接决定了信息系统规划的成败与优劣。
图-2
因此，综合企业的战略目标、业务流程、信息需求等多方面的因素，从七大类IT系统中识别、选择最合适IT系统；是企业信息系统总体规划的首要工作。而选型的宗旨就是使IT目标（新部件）与企业的业务目标（遗失部件）保持高度一致。
以运输企业的业务实践为例：
如果业务目标是提高收入，则企业的IT系统规划可以围绕联网配客、联网互售、自助售票、手持售票、网上售票、电话（手机）售票等TPS、CIS系统，甚至线路营销分析等决策支持系统展开。
如果业务目标是控制成本，则IT系统规划可以从采购、仓储、维修、车辆技术、人力资源管理、成本核算等系统入手；
如果企业网点多、布局分散，急需解决信息共享和实时沟通难的问题，则企业的IT系统就需要对工作流、OA办公、电话会议、视频会议等多种WSS协作系统进行权衡和考量；
如果业务目标是强化对分支机构的财务监控，则IT系统规划需要考虑的是全面预算管理、集团财务、合并报表……。
基于战略目标、业务流程、信息需求会随着企业不同发展阶段不断变化，因此，企业IT系统规划也需要不断调整和完善，以适应企业发展战略的要求，努力使企业的业务目标、IT目标这两组分离的目标如同汽车的两个前轮一样，永远保持同一方向并且协调运转。
(本文不涉密)
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