用友童继龙：ERP良药也需按方服用

从事10年的企业信息化及ERP相关工作，从ERP项目的开发、实施、运维再到ERP咨询，自己的角色不断变化，也在不停地学习与总结，积累了些许经验，一直希望与正在进行ERP项目实施的项目经理、希望从事ERP领域相关工作以及对ERP感兴趣的朋友们一起分享，这是我应《中国计算机报》之邀开设ERP项目管理专栏的动因。

在这个专栏的系列文章中，我期望通过对ERP项目的案例分析与对策描述，与读者交流如何处理ERP项目管理中的实际问题，也期待读者给我反馈项目具体问题的不同解决方式。

病例：ERP“良药”成“毒药”

一位在服装企业做IT经理的网友在邮件中向我讲述了2008年实施ERP（企业资源计划）产品的悲惨遭遇，并问我是否有什么好方法帮他的ERP项目重新启航，邮件主要内容如下：

我是北京一家服装企业的IT主管，公司的规模不大。2008年初，公司使用了ERP试用版软件，并让我做ERP项目的负责人。我自己本身在ERP项目方面并没有经验，所以只能硬着头皮自己研究、摸索，感觉比较熟悉之后就在公司推行起来。刚开始感觉挺好，可是当我们往系统里做数据的时候，才发现有太多和我们的业务不一样的地方。

刚开始，我以为这些问题业务部门克服一下应该可以解决，而且我们公司的业务也算不上特别复杂。可是不到一个星期，各个部门都向老板抱怨系统太烂，无法使用，要是强行用的话业务就没办法运转，甚至瘫痪。ERP在他们的眼里简直成了“毒药”。

本来上软件系统之前，大家对ERP系统的期望还是很高的，如果试用版试用期感觉不错的话，便购买正式版软件。但目前的情况是，各部门因为使用这个系统所出现的问题没有办法找软件公司解决，都让我来处理，而我对这个软件的了解也只是半桶水。现在问题越积越多，各部门对ERP的反对声音越来越大，从原来支持使用软件变成了强烈要求用手工方式做业务。老板也开始对软件系统能起多大用持怀疑态度，并打算取消买软件的计划。我现在处于进退两难的地步，请问有什么好办法吗？

ERP实施方法论是“药方”

该公司把ERP系统的应用看的太简单了，他们错误地认为ERP系统的应用就是买一个光盘，安装一个软件，大家坐在会议室里培训一下，分工录数据就可以了。

案例中出现的问题在于没有正确认识ERP软件与ERP系统的区别，没有认识到从ERP软件到ERP系统还有一个软件实施，进行软件产品成果转换与传递的过程。而且对这个过程中所需要具备的高专业性、高风险及高难度没有一个清晰的认识，这导致ERP系统成了公司各个业务部门的负担，在他们眼里ERP成为使用后业务会瘫痪的 “毒药”。

首先，我们来认识一下从ERP理论到ERP产品再到ERP系统这个过程。

如图1所示，在整个ERP概念转换过程中存在两个环节：一个是ERP软件的设计开发；另一个是ERP系统实施。在管理思想、软件产品和管理系统这三个层次中，管理系统是企业最终受益的体现形式，也是管理思想和软件产品所服务的对象，这三者在转换过程中的任何一个环节出问题，都会降低管理系统为企业带来的效益，因此人们在评价ERP时最为关注的两个话题——“软件产品的好坏”和“系统实施的效果”，其实就是对中间两个环节执行结果的评价。

在本文案例中让企业吃到苦头的正是对概念转换过程没有清楚认识，认为ERP软件产品用上了，企业就能够从ERP中得到效益，而将ERP实施这个环节省略了，结果问题恰恰就出在实施环节。如果把ERP产品比作是“药材”，ERP系统实施就是“药方”，只有按方抓药，按方服药，才能出疗效。否则明明是“良药”，但因为药方不对就成了“毒药”；如果药方开对了，说不定“毒药”还能变“良药”。但如果是让一个庸医来开药方或者想自己当医生开药方，“良药”也有可能会害人。

如图2所示，在完整的项目实施方法论中，明确说明了每个项目阶段所需要完成的工作，包括IT咨询（售前咨询）、项目规划、蓝图设计、系统建设、切换准备、系统切换、持续支持等。而本文的案例中由于使用的是盗版软件产品，因此没有得到软件厂商的项目实施支持，缺乏专业人员的实施指引，项目实施方法就无从谈起， ERP就成了“毒药”。

ERP项目按“药方”重新实施

笔者建议案例中的公司抛弃试用版，购买正式版软件，请软件厂商做二次实施。如果软件买回来没有实施和服务的话，那ERP几乎就是“P（砒）霜”，吃不好的话，ERP会让企业“嗝P（屁）”，这个时候你让谁出招也没有用，项目推进关键还得是人。

如何说服你的老板在试用感觉不满意的情况下购买正式版ERP软件呢？我的答案是：要让企业老板接受正确引导，这也是ERP项目实施缺位的后果之一。在ERP项目实施方法论的第一步和第二步，软件厂商的人在做IT咨询，了解企业的问题（症状），然后根据症状出规划。ERP顾问在这个时候就有打动老板的能力，能够通过对企业问题的分析、ERP的价值分析、ERP实施过程的保障、ERP项目的持续服务等各个层面，提供充分的论点和论据说服企业老板，让老板知道他投这个钱是靠谱的，是可以看到回报的。特别是现在的软件厂商使用的都是顾问式销售，而不是生硬的推销，往往一个优秀的ERP售前顾问能够让公司老板、公司业务部门与ERP项目相关的人充分认识到信息化的价值所在。

在这里，如果把ERP软件厂商的顾问比作医院的医生， IT主管就是护士，或者叫药童，知道一点药性，但不熟悉。通过医生的诊断、治疗、处方把企业的管理问题解决之后，“护士”（IT主管）还得持续地使用医生开出的药方与治疗方法，对“病人”（企业）进行长期的看护，这就是IT主管在企业的作用。还有一点就是，不久，“护士”在医生的指导下，也将成为一个专业的“医生”，这个时候自主实施ERP就不会是一个不可能完成的任务了。

此外，在国内外，也有大量的ERP项目实施失败。这类项目的实施中，除了专业的软件厂商，往往还有专业的咨询公司介入，更有企业投入大量的精力与金钱进行保障，但到最后项目还是因为种种原因没有成功，ERP项目实施的复杂性可见一斑。如果要求软件厂商参与、企业花钱投入、全员参与、老板支持的情况下取得项目成功，得从软件选型、顾问选择、项目实施控制、企业员工动员等各个层面抓起。此时，至少IT主管有了强大的同盟军可以并肩作战，也不会摆出“良药”变“毒药”的乌龙了。

童继龙，用友T6服装产品业务部总监，一直从事企业信息化及ERP相关的实施与咨询工作，曾就职于报喜鸟集团、红蜻蜓集团等知名企业，具有多个知名服装企业ERP项目咨询及实施经验；主要进行鞋服行业信息化、ERP项目实施与运维、企业电子商务等领域的研究。

（责编：yangyang）

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