“说吧” 失语：百度社交化的失败样本

　　“要闹中取静，不要被市场上突如其来的东西迷惑。”今年4月，在第六届百度联盟峰会上，百度CEO李彦宏告诫创业者“微博很火，但只是新浪的机会。所以不能跟风。”李彦宏一语成谶，百度将满周岁的微博类产品——说吧，于8月8日在说吧的首页贴出公告，宣布即日起关闭发布入口，并将于8月22日起停止所有服务，提醒用户及时备份个人数据。

　　对眼下火得一塌糊涂的微博业务，百度却选择了放弃。这是“闹中取静”的明智之举，还是承认失败后的落寞离场?

　　兵败实名制

　　“在中国社交网络发展的起步阶段，说吧为满足网民更加丰富的社交网络使用体验做出了卓越的贡献，也为百度自身社区化战略的发展积累了宝贵的经验。今天，中国整体的社交网络布局越来越完善，说吧的很多功能和技术已经整合进百度其他的社区产品，无论对网民还是对百度而言，说吧成立的初衷已经实现，已经到了和大家说再见的时候。”尽管百度坚称说吧的关闭只是因为业务调整，并且拒绝回答《中国计算机报》记者的其他问题，但赛迪顾问分析师王开宇却认为，“发展思路和定位不清晰，只是模仿、跟随主流微博，功能和用户体验方面也存在较大差距”是说吧在微博大战中败下阵来的主要原因。

　　此外，有业内分析人士认为，说吧实行实名制注册，每个注册用户都必须填写真实姓名，上传真实头像，并且与手机号码绑定。实名制遭到网友反对，导致用户增长缓慢，是说吧关闭的重要原因。

　　目前，主流的社交网站Facebook、人人网、新浪微博等，都没有强制用户必须实名注册，人人网和开心网只是提倡用户实名制。对此，艾瑞咨询分析师由天宇表示，强制用户实名制不符合互联网服务模式的规律，“实名制目前并不能给用户带来实际价值，无法吸引海量的用户”。在说吧成立之初，由天宇就预测百度的实名制“将使其很难做大，很难与综合性的社交网站匹敌”。

　　强制实名制使说吧遭到抵制，加之百度并没有对它进行广泛宣传和推广，甚至很少有人知道百度说吧的存在。

　　王开宇告诉《中国计算机报》记者，由于说吧“缺乏创新，发展比较滞后，并且没能与百度的其他资源和产品整合”，今年5月，说吧进行了调整，说吧事业部被并入贴吧事业部，取消了强制实名认证，代之以可选的实名认证和名人认证。但这些调整没能改变说吧用户规模小、增长缓慢的状况。

　　在这次调整中，百度还对说吧的内容进行了改版，去除了非常受欢迎的“说吧广场”，增加了更多的微博类功能。这引发了用户的不满，“有广场才显得大气，才能够认识更多人。”“广场很好啊，怎么没有了?进来都没什么看的。”网友纷纷在贴吧中表达对说吧改版的不满。

　　一份关于说吧改版效果的调查结果显示，70%的用户更喜欢改版之前的说吧。网友幂紫典琦表示：“以前的说吧就一个界面，模块很好，点击一下说吧广场，就会看到广场(跟用户互动)……本来一个正版的说吧，现在变成了盗版的微博。”

　　“(说吧)改版之后逐渐走微博的道路，却还不完善，在这期间闹出了很多矛盾，说吧必须出台规则规范。”90后校园写手“作家轩轩”也在贴吧中提出了建议。但是，李彦宏并没有像当初恢复贴吧的旧版本那样，尊重用户的意见，恢复说吧的旧版本，而是将它关闭了。

　　边缘化的实验品

　　与新浪、搜狐和腾讯相比，百度并没有对说吧进行大量的宣传和推广。在由天宇看来，这是因为“说吧并不是百度的业务重点，在百度的业务体系中，它太边缘了”。

　　对百度等领先的互联网企业而言，设立新部门，探索某一新的商业模式是常有的事情。在由天宇看来，说吧就是百度在社交领域的一个实验项目，即便失败了，百度也不会太在意。

　　从企业发展战略角度看，新浪、搜狐等门户网站已经预见到门户业务的增长速度即将放缓，都在谋求转型，而微博正是它们转型的新机遇。因“它们是为了生存而战”，由天宇称“门户网站借微博转型将使它们的企业战略发生质变”。

　　但对百度而言，其搜索业务正在高速成长。百度最新一季的财报显示，百度第二季度总营收为34.15亿元，同比增长了78.4%，其中网络营销营收贡献了34.14亿元。李彦宏表示：“越来越多的企业开始认识到搜索引擎营销的价值和重要性，搜索流量和客户数量持续稳定增长。”

　　搜索是目前除了一些新兴的互联网广告业务之外，上升最快的互联网广告模式。由天宇指出，搜索业务“赚的是真金白银并且利润超高”，因此贴吧、说吧等社交部门不可能成为百度的业务中心，百度也没有重视用户是否注册、是否实名。

　　不过，这种情况或许在不久的将来会发生变化。“搜索业务的火爆还将持续两三年，之后增速将放缓。”由天宇分析称，百度占据了中文搜索市场75%以上的份额，当市场规模增长放缓之后，百度也将难以再保持高速增长，需要拓展其他业务。

　　不能放弃社交领域

　　“说吧关闭意味着百度承认这个产品失败了，但在微博和SNS领域，百度还会继续尝试其他形态的产品。”王开宇称，百度不会放弃在社交领域发力。

　　百度不会放弃社交的原因是什么?

　　“谷歌、百度都更注重搜索技术和用户的搜索体验，并不重视用户的特征。”由天宇称，这是因为对用户而言，在使用百度搜索、贴吧、知道等产品时，即使不注册登录依然能看到百度知道的答案，能够匿名在贴吧中发帖。在谷歌和百度等搜索网站的业务中，这一块并不是设计的重点。

　　但如今整个互联网的模式正在发生改变，Facebook、Twitter、新浪微博、人人网等，都强调每个用户拥有一个ID账号，以用户的ID账号为中心，衍生出各种类型的产品和服务。因此在SNS成为互联网标配的今天，谁能抓住用户，谁就有了将流量变现的资本。精准化营销的理念也因此十分流行。

　　“社交产品是深度抓牢用户、精准营销的利器，长远看来将成为互联网用户最常用的产品。”在王开宇看来，“社交内容相对不易被搜索抓取，如果不培养自身用户的黏性，有用户流失、产品过时的风险”。

　　正因为看到了互联网服务模式的转变，谷歌近几年才在社交领域屡败屡战，即便Buzz、Wave等社交应用都在很短时间内就宣告失败了，但由于推出邮箱服务Gmail之后，谷歌将用户留在了谷歌上，而并不仅仅是搜索这个工具上。Gmail的近两亿用户可以扩展到谷歌的其他社交服务上，谷歌能够以Gmail为基础为用户提供各种类型的服务。Google+的用户数之所以能增长迅速，在三周内就突破了2000万，正是因为它的Gmail用户基础。

　　反观百度，“它在社会化媒体方面的战略比较杂乱，它的具有社区性质的产品贴吧、身边等，都没能赢得广泛的市场影响。百度在社交方面的尝试很多，但是缺乏成绩。”由天宇称，“百度并没有一款产品能留住注册或实名的用户，它的产品要么像贴吧一样匿名用户很多，要么如说吧那样很难聚拢到人气。”

　　在这种情况下，百度将说吧事业部并入贴吧事业部，再将贴吧事业部裁撤，就成了一个必然的选择。“百度要将这些部门整合起来，以用户账号为核心，让一个大的事业部来统领各个产品部门。”由天宇认为百度“如果再以分散的部门来研发，很难产生实效”。而现在“以一个账号为核心，各种服务都可以接入的模式，让百度可能用一个账号贯通各种产品”。

　　据了解 ，百度接下来将重点推行的超级用户中心战略，不会局限于百度之内，还将向其他网站拓展。未来你还会看到，百度也将像MSN、腾讯QQ等那样，支持一个账户登录多个网站。在由天宇看来，百度向社交领域拓展，是因为它已经意识到了用户的重要性，希望通过探索超级用户中心模式，将用户牢牢地拴在自己的体系中。

　　不过，诚如王开宇所言，在超级用户中心战略中，百度只有“围绕搜索这一核心，整合自身资源和产品，重点挖掘分析用户行为，多采用开放的模式，与第三方机构合作”，才能有成功的机会。

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