七天酒店林粤舟:IT需要前瞻性

在传统行业中观察普遍的企业发展规律，发现在企业创业阶段对信息化要求都比较低，当企业业务逐步发展到一定规模的时候，才对信息化的建设提出了比较明确的需求，信息化建设从构建IT架构入手，最终对业务形成强有力的必不可少的支持，经历了从无到有，从小到大的逐步完善和升级的过程。然而，这并不一定是企业信息化发展的唯一道路和规律。如果在企业创始阶段，就能够考虑到率先建立起完善的IT管理思路和架构体系，对于企业起步发展无疑将是巨大的推动力，极大的提升企业竞争力，帮助企业赢在起跑线上。特别是对于新兴行业，IT架构的完善对企业的影响更是至关重要的。7天连锁酒店在策划初期就把IT建设提高到将直接影响整个企业建立、管理和发展的战略高度来认识IT建设和进行具体实施，使得7天连锁酒店在强手如林的经济型酒店中像一匹黑马脱颖而出，迅速发展并成为这个新兴行业的佼佼者。

IT需要前瞻性

7天连锁酒店副总裁林粤舟直言，IT思维架构改造连锁酒店的管理模式和运行模式，是7天连锁酒店成功的关键要诀。连锁酒店其实重点在连锁上，连锁就意味着低利润，店面多，节奏快，管理难。如何能够在迅速扩张的同时，让消费者以最快捷方便的途径了解并接受7天连锁酒店的服务？在不可能对大规模店员做深入培训的同时，对酒店实施有效的低成本的管理？如何收集和分析消费者信息，制定房价策略和营销政策，从而最终培养和提高消费者忠诚度？这些问题，7天连锁酒店通过IT手段都得到了很好的实现。众所周知，连锁企业要求业务模式具有可复制性和标准化流程，往往忽视了连锁行业另一个特征，就是简单化。只有简单的东西才有可能被复制。IT的任务是就保证整个管理架构的简单统一性。

如果没有前期信息化建设和对可能面临的企业发展问题有着充分的思考和准备，7天连锁酒店不可能在短时间内做到将各方面问题从容应对和完美处理。林粤舟强调，宁可IT建设做在前面，等待业务发展，也不能让业务发展等待IT建设，IT绝对不能拖业务的后腿，IT需要前瞻性。有些企业，对IT系统的建设不到位，以至于后续不断的打补丁，就是缺少前瞻性的考虑，最初的投入规模和方式是非常关键的。不一定需要投入巨大资金购买设备，精简、高效、可扩展性是IT建设成功的基本特征。7天连锁酒店的成功之处，正是基于将IT思路贯穿到整个企业管理理念的前瞻性决策，而不是靠强大的IT投入和庞大的技术研发团队。

把握需求，贯彻执行

在7天连锁酒店，营销会议制定的决策会在当周执行，IT能够对业务做到迅速的支持反应。IT是7天连锁酒店管理的灵魂，是贯穿酒店管理的主线。IT不是把各个业务部门的需求做简单的整合，IT是企业实现业务整合的桥梁。IT做的好，并不是指要面面俱到，而是要把握本质，回归核心。IT解决不了所有问题，业务模式和流程如果设计的有问题，IT做得再好也是徒劳的。IT的作用是将规划好的业务流程和模式以更高效、更便捷的方式来执行和实施。并不是所有的业务需求都应该得到IT的认可，在7天连锁酒店，IT坚持对不合理的业务需求说“不”。把握业务的真实需求，强调一定要贯彻执行的结果。跟业务部门沟通，强调业务部门的问题是什么？而不是业务部门要什么。根据问题本身出发，才能更好的把握真实需求。简单的把IT支持理解为业务部门要什么就做什么，很可能做出来的结果，并不能解决实际问题，反而浪费了公司资源，使业务流程变得更复杂和困难，那么就管理理念的初衷背道而驰了，对业务发展不仅没有起到支持作用反而有害。

对消费者来说，选择经济性酒店的首要原因是价格优惠。连锁酒店本身利润低，要顺利发展，就要更好的控制成本。7天连锁酒店在很多细节上被认为是“抠门”的做法，比如，一次性生活用品不再配入房间，小窗户设计降低能耗及人工成本等等。但是，林粤舟看来，7天连锁酒店并没有为了降低成本而忽视消费者的需求，相反，非常重视消费者最重要的需求。他认为，住酒店除了价格因素外，消费者最看重的是安全、卫生、舒适、便捷。7天连锁酒店的保安实施24小时监控。酒店洗涤和知名洗衣店合作，提高卫生标准。床垫选择四星级以上酒店标准，比其他的经济性酒店价格高出一倍。酒店房间里都安装了十秒速热系统，保证客户用水方便。提高了客户的满意度和忠诚度。

IT要懂业务

现代社会信息化建设已经逐渐脱离了简单意义上的技术支持，IT成为了业务发展的伙伴，越来越多的贯彻到管理执行的细节。这要求IT人要有做过业务的经历，充分理解业务部门的想法，对IT实施来说非常重要。林粤舟强调，IT了解技术不是最重要的，必须要懂业务。对企业选择CIO来说，更是要看重在CIO个人经历中体现出来的很强的理解业务的能力，能够站在更高的管理层面角度，从IT管理思路出发，对企业业务和发展提供支持和把关。信息化建设要成功，在企业内部一定是从上至下的实现业务重组和优化。IT建设不是单纯争取业务部门的满意度，要贯彻整个IT管理的理念，IT的管理思路具有延续性，这样建立起来的IT架构和系统会更加富有生命力，生存周期也更长，更容易适应到未来的企业业务发展中去。林粤舟认为，一个成功的CIO要求有足够的业务经验，很强的说服力，具有对企业发展的前瞻性，同时要拥有一定的威望和权力来保证顺利实施。

目前7天连锁酒店全国拥有会员数已达1100万，拥有400家分店。网站预订和呼叫中心只对注册的会员服务，保证了对客户数据的全面分析和掌握。2008年，7天连锁酒店与中小品牌酒店合作成立星月联盟。重点在没有建立7天连锁酒店的地区和城市，选择当地合适的酒店建立联盟。保证会员能够利用7天连锁酒店预订平台，选择星月联盟中的其他酒店。从短期看，似乎是7天连锁酒店把客户送给了其他酒店。从长远看，7天连锁酒店留住了会员，避免了会员数据和信息的流失，培养了会员使用7天连锁酒店网络平台的习惯，与会员建立了良好的互信关系。在7天连锁酒店的论坛中，会员只要不违反法律，允许言论自由，不会删除会员对7天连锁酒店的任何差评，得到了会员的信任和欢迎。

作为获得风险投资的企业来说，7天连锁酒店是成功的典型。林粤舟坦言，好的想法是没有专利的，企业希望成功缺的往往不是好故事，而是缺少用户的信心。拥有优秀的团队，用信息化的手段建立起企业的良好信誉和形象，才能赢得用户的信心，最终支持企业的长期发展。

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