CIO的重要课题：企业信息化评估

中国企业在信息化建设和应用道路上已经走过了20多年的历程,在企业信息化过程中,由于投入应用的信息系统越来越多,信息系统的作用也越来越大,如何提高信息化建设和应用的程度及效果,已是摆在企业CIO面前的重要课题,同时也是信息系统提供商关注和期望探知的焦点.由用友软件股份有限公司携手工信部电子一所，研究并发布的中国企业信息化指数调研报告。精确的把脉中国企业信息化应用成熟度的现状，帮助中国企业洞悉其信息化水平，为其进行信息化规划、建设和应用提供科学的依据。

“2009年中国企业信息化指数研究”，以中国不同成长阶段、不同信息化应用阶段、不同行业、不同规模和不同性质的企业为研究对象，对中国企业信息化应用状态、应用范围和应用效益三大维度进行了深入的调研。同时，依此研究确立的“中国企业信息化指标体系”，给中国企业信息化建设与应用效果评估确立了方向,具有重要的指导参考价值.

作为企业CIO,如何利用企业信息化指数来指导与评估本企业的信息化规划与建设效果,我想主要从以下几个方面着手;

一. 明确信息化应用的阶段与成熟度

当前，中国很多企业对自身所处发展阶段所对应的信息化应用的认识还不是很清楚，造成这种现象的原因不是因为无法获知其所处的信息化应用阶段，而是缺乏与当前信息技术、企业信息化应用现状紧密结合的明确的信息化应用阶段界定和指导。中国企业信息化应用阶段格局明确，报告中已经将其归纳为基础应用、关键应用、扩展整合及优化升级和战略应用四大阶段,企业发展所处的阶段不同其信息化的成熟度是不同的,根据报告的指数,47%的企业处于扩展整合及优化升级阶段，扩展整合及优化升级阶段的企业综合成熟度为49.3;45.2%的企业处于关键应用阶段，关键应用阶段的企业综合成熟度为33.6;只有7.7%的企业处于基础应用阶段，基础应用阶段的综合成熟度为23.8。可见，企业信息化成熟度的发展与企业的信息化应用阶段的发展紧密相连，基本上随着信息化应用阶段的提高而不断提升, 目前多数企业已经完成针对特定领域职能的信息化部署，基本上都处于关键应用阶段和扩展整合及优化升级阶段，但各系统间未实现集成，管理不畅、执行力弱和信息孤岛等问题突出。所以CIO们必须清楚企业所处的信息化应用阶段，为了将信息化与企业的管理和战略紧密地融合在一起，CIO们必须提高企业信息化成熟度，并进行积极地变革。为了全面提升企业信息化成熟度，企业需要加强与专业信息系统提供和服务商的战略合作，在其咨询指导下，顺利完成企业信息系统的升级，实现系统间的集成与整合，进行面向业务流程、跨领域、跨组织的信息化应用部署。在当前集团管控和企业间互联互通的需求的驱动下，企业要加强集中式信息化应用和全程供应链信息化应用的部署，加强企业间的协同和整合，从全程供应链的竞争优势中赢得发展。

二. 确定企业各阶段信息化范围与效益的大小

企业信息化应用范围与企业发展、信息化应用阶段的吻合度直接影响着企业信息化有效性的充分发挥及其对企业运营与发展的有力支撑。在同一行业中，处于成熟期的企业，其信息化应用成熟度高于成长期企业的信息化应用成熟度，而成长期企业的信息化应用成熟度又高于创业期企业的信息化应用成熟度。其中，成熟期与成长期企业相比较而言，信息化应用成熟度差距较小，而创业期企业信息化应用成熟度较之成长期和成熟期企业差距很大。根据报告指数，创业期企业的信息化成熟度指数为29.5，其中应用状态为37.5，应用效益为36.5，应用范围为18.2;成长期企业的信息化成熟度指数为39.7，应用状态为50.9，应用效益为48.1，应用范围为28.7;成熟期企业的信息化成熟度指数为44.2，其中应用状态为52.6，应用效益为50.3，应用范围为30.2。所以企业信息化应用范围既要符合企业当前发展阶段的需要，同时又要具有前瞻性，能够支撑企业未来发展的需求,结合企业实际，其应用范围主要有财务管理的信息化应用、业务管理的信息化应用、人力资源管理的信息化应用和战略管理的信息化应用。信息化应用范围的状态影响着企业信息化应用成熟度的提升，信息化应用范围的广度和深度是衡量一个企业信息化应用扩展和深化的两大指标，而目前多数企业信息化无论从应用的范围本身还是应用范围的广度与深度两大指标来看,均偏小.根据报告指数，2009年中国企业信息化综合指数为40.46，其中应用状态为51.3，应用范围为25.3，应用效益为49.9，在广度方面,企业财务管理的信息化应用居于首位，其次是业务的信息化应用，再次是人力资源的信息化应用，战略管理的信息化应用最低。这四大部分的信息化应用综合得分都低于3分，其中战略管理的信息化应用得分不足2分;在广度方面, 居于首位的财务管理领域，其信息化应用主要包括会计核算、成本管理、资金管理、预算管理领域的信息化应用，其中，只有会计核算的信息化应用达到了4分以上，成本管理的信息化应用低于3分，而资金管理和预算管理的信息化应用更是在2分以下.从目前发展态势来看，企业信息化应用范围偏低的状态亟待改善，应用范围的科学扩展与深化将有效的提升企业整体的信息化成熟度。所以CIO们必须清楚企业发展各阶段信息化建设的着力点，对于处于创业期的企业，信息化应用状态的差距最大，应用效益次之，应用范围差距最小，因此创业期的企业需要不断加强应用状态的建设，不断完善IT基础设施、IT治理和信息化用户结构。处于创业期和成熟期的企业，信息化应用范围差距最大，其次是应用状态，再次是应用效益，因此处于这两个时期的企业要合理扩大信息化的应用范围，不断完善企业应用状态。企业从创业期发展到成长期，再到成熟期，信息化成熟度由从到高发展的主要驱动因素是信息化应用范围的扩大;但是当企业从成长期发展到成熟期时，信息化应用效益、应用状态和应用范围呈均衡态势，单纯的应用范围扩大，不能支持效益和状态的提升。其应用扩展的范围可以从拓展信息化应用的广度，增强人力资源管理、客户关系管理、电子商务和全程供应链等领域的信息化应用;加强信息化应用的深度，比如财务管理应用深度的扩展等,来达到提升企业信息化应用的效益。

三. 是否具备完善IT治理体系

如今，对于如何充分发挥IT资产的有效性和最大限度挖掘其价值这个问题，大多数CIO们还处在迷茫和探索阶段，大量的投入却造成IT黑洞，无法体现出IT带来的应用价值。而IT治理体系完善与否影响着整个企业信息化成熟度的高低。从报告中得知，IT治理得分仅为2.69，其中信息化扩展整合及优化升级应用阶段企业的得分最高，但也仅有3.2，IT治理的欠佳直接拉低了企业信息化的应用状态。所以CIO们必须从IT组织架构是否健全，IT规划是否缺乏全局性和科学性、是否具备完善的IT制度与IT考核体系、IT基础构架是否合理、IT流程是否得到优化、是否注重IT团队的建设等方面来进行考核,通过建立全面的IT治理体系统一IT技术、IT人员、IT流程，除了可以满足SOX规定要求之外，真正的使企业的IT和业务保持一致，发挥出IT的最大价值，管理好企业的IT体系。以确保企业的IT战略与企业战略一致，IT通过明确的期望和衡量手段交付、指导IT战略、平衡支持企业成长的投资、指导信息资源的分配。

四. “一把手”是否支持与参与

说企业信息化建设是一把手工程，这已经是老生常谈了，然而常常挂在嘴边的道理却并非人人都能深刻理解，也许正是常挂在嘴边的缘故，却妨碍了中高层管理人员对一把手工程进行全面的深入理解与参与。造成企业中大部分中高层管理人员几乎不直接使用信息系统;大部分企业信息化的整体规划缺失，即使拥有信息化规划的企业，也只有极少数的高层管理人员参与信息化规划，信息化规划以基层和中层人员为主，信息化规划的整体性和前瞻性欠佳;企业高层管理人员较低的信息化参与度也直接导致信息化建设与企业战略的低吻合度。在信息化应用过程中，中高层用户尤其是高层用户只关注信息的结果，对信息的表述提出要求，但并不追求对系统的掌握，进而也不重视和探寻信息的来源，因此他们不具体使用信息系统。

企业的CIO们，必须重视一把手工程的真正含义，一把手不仅仅是企业老总，也包括各部门负责人，各级一把手的参与与支持是信息化建设成功的关键，一把手好比乐队的总指挥，发出每一个美妙的音符都得力于你精彩的指挥与参与，所以必须站在战略高度来规划企业信息化建设,分析企业对信息技术与信息资源的需求，逐步得出信息化的战略目标与总体方案，坚持以需求驱动的原则，一把手永远不要忘记自己是信息系统的用户，你不仅是信息化建设的领导者，更是信息系统的使用者和受益者，不要让自己的高档的笔记本落满灰尘，信息系统要成功应用，首要的是一把手深入参与，只有一把手参与其中，各级下属才会真正重视。

当前企业整体信息化成熟度亟待提升，信息化对企业战略、运营和发展的支撑有待不断地深化，信息化应用状态、信息化应用范围和信息化应用效益既要符合企业发展阶段和信息化应用阶段的需要又要具有前瞻性，同时企业还必须建立健全IT治理，加强中高层信息化用户的参与度，充分发挥信息系统和服务提供商的创新与咨询作用,多方通力合作，才能使信息化建设和应用真正发挥其战略作用,才能使信息化能够帮助企业赢得并维持竞争优势，只有将信息化的建设和应用与其战略、运营和发展融为一体，企业才能真正构建起基于IT的商业远景，才能开创出一片蓝海。

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