企业如何正确选择ERP/SCM软件系统

    优秀的ERP/SCM系统需要什么样的特质？

    市场全球化后，特别是进入了二十一世纪，互联网已经被越来越多的企业在商务活动中加以利用。所以现在的市场特色就体现为“变”、“快”、“广”。即随着新技术的不断产生，整个全球市场的变化越来越频繁，而且想要占得市场先机，就必须是快速的变化。其广度也是前所未有的。想要跟上这种市场节奏，单靠原始的手工作业或只面对企业内部的MRP（Manufacturing Resource Planning制造资源规划），是不能满足企业了解瞬息万变的市场并因市场变化而调整企业的经营策略所需要的，所以在互联网和全球商务时代，企业的信息化建设不仅要考虑自身，还要考虑到如何应用互联网加强企业与外部市场的交互服务。即必须将客户与供应商分别当做企业的“前端办公室”和“后端办公室”的所有信息纳入到企业的管理信息系统中来，所以能够适应未来全球化市场竞争需要的ERP/SCM/SCM系统必须在系统架构规划方面满足以下特质才能够适应并整合企业管理碰到的各种问题，做到大企业、小组织的敏捷商务管理！

    1.1、在系统规划层面需满足按供需链管理的扩展功能：

    在商务全球化的今天，企业要想获得生存和发展，并能够最终持续的赢利，其对管理的敏捷性要求是要非常高的，如果单纯依靠原始手工作业和不能够有效整合企业内部各管理体系的、能够有效整合的信息系统，就好象企业里存在着一个个彼此不能够通讯或共享知识的 “孤岛”一样，如果不能实现数据共享，不让企业各部门之间，企业与企业之间实现数据互通，跟上市场变化的节奏只能是一句空话。因此，企业应该更多的运用计算机技术让企业本身与客户与供应上之间形成链接，并能依据各项运作数据，为管理层做各项经营决策提供准确的数据和图表：

    MRP（Manufacturing Resource Planning）制造资源计划

    MRP是一种以计划与控制为主线，面向企业内部以实现整体效益为宗旨的管理信息系统。必须做到对系统的所有信息有效储存、传递、管理和应用。涵盖范围包括：产品研发&制程工程、料品存货管理、营业销货管理、采购验收管理、生产管制、物料管制、制程管制、品质管制、委外加工、财务以及成本等。它能实现物流信息与资金流信息的集成，能使“财务帐”与“实物帐”同步生成。

    MRP是ERP/SCM的重要组成部分。在内部还没有形成准确快速的信息沟通前，就开始做与外部的数据交互服务只能适得其反。就好象在不牢固的地基上搭建摩天大楼一样。

    EC（E-Commerce）电子商务

    随着现代经济的蓬勃发展和互联网的广泛应用，电子商务应运而生，它的兴起，无疑为商界带来另一波的革命，它将改变全球的经济运作模式，也将成为亚洲企业一决胜负的关键。ERP/SCM系统应具备E-Commerce的整合能力，甚至将EC功能介面纳入基本体系当中，这样才能加强客户与企业的沟通，扩增业务往来效率。

    SCM（Supply Chain Management）供应链管理

    企业与供应商之间，本着困难互助，信息互通，风险共担的原则，通过网络技术，将上下游之间联系起来。比如，企业从产品的开发，成本结构订定，制造排程到配、销、运、送等企业活动，与供应商协力合作进行合理化的管理。为企业合理地制作销售计划、采购计划、生产计划，充分优化管理信息流、物流、资金流、价值流和工作流提供准确而快速的数据。

    QRM（Quick Response Management）快速回应管理

    制造业与买卖业最大的不同，在于其复杂的管理机制，众多的复杂的因素无时不刻地影响着企业的运作：

    不断发生的产品设计变更；

    随市场和客户的需求而产生的生产变更；

    不定期的机器故障，模具工具冶具的复杂管理；

    员工不预期的请假状况；

    ……

    所有这些状况都将影响到企业如何按时、按质、按量、合理价位地提供给客户产品，因此企业一定要有一套具备QRM快速反应机制之经营管理中枢神经网路资讯系统。EIS（_executive Information System）决策支援系统企业经营决策者在做出各项营运计划时，必须有一定的参考依据。比如一定要在了解外部市场的变化、需求后，才能将企业资源做最适当的分配，以适应外部的变化。因此ERP/SCM系统必须提供决策者归总、分析资料的机能，透过图表解析，使其易于市场分析。产业动态、部门损益等做有效的决定。

    EDI电子数据交换

    就企业的经营模式而言，越来越多的企业其营销与生产部门分开管理，有些甚至是跨地区，跨国，所以实体与实体之间就存在一定的联系，就企业的经营方法而言，因为外部市场的变化越来越频繁，所以企业与客户和供应商之间的文书、资料及情报等资料的交换也随之增多，采用电子资料的方式进行数据交换，比较手工作业和初级的电脑作业，企业就更能快速地因应市场的变化而调整，而且在成本方面也是比旧有作业模式节省非常多。

    同时ERP/SCM还要考量与其他管理方法与技术之间的兼容性。如ISO9000，自动仓存，制程的自动化控制等。另外如果是跨地区或跨国经营，ERP/SCM/SCM系统还要支持切换多语种，多币制，多税制以及多工厂管理的功能。

    ERP/SCM的功能是伴随市场竞争环境下管理的需要而扩展的，而且是没有止境；上面只举了目前阶段一些主要的功能要求。事实上，它的要求已经超出了制造业的应用范围，成为一种适应性强，具有广泛应用范围的企业管理信息系统，而且还在不断地发展。

    1.2、适应企业业务流程重组（Business Process Reengineering）的要求

    业务流程重组是上世纪末出现的一种全新管理思想，它强调以业务流程为改造物件和中心、以关心客户需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、资讯技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。

    而ERP/SCM是一种管理软件，管理软件的定义就表示它除了是一种应用软件外，它还要起到使企业的日常经营管理活动自动化，对企业传统的经营方式进行根本性的变革，使其更加合理化、科学化的作用，从而大幅度地提高企业的经营效益。可以毫不夸张地说，企业应用ERP/SCM后效益的提高，一方面是来自于ERP/SCM软件本身，另一方面就是得益于业务流程重组。

    ERP/SCM与BPR之间是相辅相成的关系：一方面ERP/SCM软件的设计背景要求企业进行相应的业务流程重组。因为我们都知道，ERP/SCM是适应市场状况和管理要求以及互联网的广泛应用而产生的先进的企业管理资讯系统。而众多的企业还处在只适应传统经济模式下的运作状况，而这沉冗的业务流程大大影响了生产效率和竞争能力，不可能应对现代瞬息万变的市场环境。这样的一种企业管理现状就必然要求籍由一种先进的管理技术来改善目前状态下的业务流程的缺陷。

    另一方面业务流程重组为ERP/SCM的实施提供准确的数据和通畅的流程。ERP/SCM软件的应用改变了我们传统的经营管理方式，它将企业的经营管理活动按照其功能分为了像制造、营销、财务、人力资源管理等几大模组，它们的功能实现无疑要求企业对原有的组织结构、人员设置、工作流程进行重新的安排，以保证ERP/SCM功能的实现。如ERP/SCM系统运行需要大量、有效的基础资料，而系统自身是无法判断这些资料准确与否的。这就需要我们必须对基础资料进行优化分析，也就是说企业在ERP/SCM应用前一定要开展管理咨询和业务流程重组，通过强化企业管理来确保基础资料的准确性。这个阶段的工作是不可逾越的，特别是对于长期处于管理粗放的状况的企业而言，就显得更为必要。这就好象应用ERP/SCM可降低库存量和资金占用，如果不对安全库存量、采购提前期、采购批量和市场行情等进行准确的分析和设定，那么ERP/SCM又怎能有效地降低库存量和资金占用呢？诸如此类的问题不解决，ERP/SCM应用效益难以实现，产生的效益也就很有限。

    综合以上三点，一个企业要想全盘实现ERP/SCM，就不能单纯依靠组织内部的电脑部门的程序在企业现有的运作程序的基础上写一套程序加以运作，这充其量只能是从手工作业转换到电脑化作业，因为这些程序员对工厂管理及产业特性和市场动态并不清楚，根本不可能对整个工厂的管理提出好的控管方法。另外，一些企业在找ERP/SCM软件的时候，只是单纯看软件供应商的名声以及软件的价钱，忽视了软件在企业的实用性，造成了整个工厂因为这些不符合工厂管理型态的软件不但不能帮助企业提升，甚至会对企业造成跗面影响。

    正确的程序应该是针对现行流程进行调查，与终端使用者一起初步分析，共同思考怎样的ERP/SCM系统才能改善企业管理状况，其次是系统本身是否具备建置弹性。好的ERP/SCM系统，可针对企业个别需求，选择最适合的建构。但水能载舟，亦能覆舟，资讯系统要能不断调整角度，适应企业文化，重新定义各部门的标准作业流程，以免因为错误的资讯而对企业造成致命的杀机。而且，在评估软件的功能面时，还要考虑软件供应商的辅导师或管理顾问的能力，籍以评估该公司的实力和经验。

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