英国电信交出“重振增长”答卷

金秋九月，夏季达沃斯论坛在辽宁美丽的滨海城市大连召开。在全球经济危机的大背景下，何种技术能够肩负引导经济走出低谷的使命，自然无可避免地成为与会各界精英讨论的重点。对于这一问题，英国电信此次的大连之行带来了自己的答案。

应对危机：备好棉被好过冬

危机总是苛刻的，它对英国电信也没有任何偏爱。面对危机，英国电信深刻感受到了来自三个方面的挑战：第一，客户对减少支出的需求要求其尽量简化各项流程，使客户使用有限的资金仍然能够保证较好的敏捷度和灵活性。第二，英国电信还要做到在各个业务流程中尽量减少人为因素造成的延迟。第三，客户对业务的全球一致性提出了更高要求，要求不管在任何地方，都可以用同样的方式接入网络。

从传统意义上讲，在经济危机中企业最大的挑战大概要算如何更好地斟酌资金的投资方向。对于网络基础设施耗资巨大的通信企业尤为如此。但是，英国电信不仅没有过多地受到资金方面的掣肘，反而还有余暇在危机中寻找机会，显得游刃有余。英国电信创新与研发董事总经理JPRan－gaswami将其解释为，英国电信在经济状况较好的时候已经在网络上投入了大量的资金，把基础和信用建立了起来，因此目前虽然碰到了经济危机，但公司仍然能够继续保持投资，把21CN计划进行下去。这就保证了英国电信的转型计划是一个动态的规划，是一个不断完成的过程，并且它的建设速度能够根据客户的需求进行调整，客户的需求增长快网络建设就快，客户需求放缓就可以适当减轻投资压力，放慢建设速度。

未雨绸缪的并不仅仅局限于在置办基础设施“家当”时的动态规划，实际上英国电信还一直在不断优化内部的业务流程，这个工作已经做了很多年。其中的一项工作就是缩短延迟，这个计划主要是针对三个内部业务流程：从发现客户的需求到给客户提供解决方案并把钱赚到手；从发现客户的故障到解决这个故障；从建立一个概念到将这个概念变成产品推向市场。几年来，英国电信完成这三个流程的时间在不断优化的过程中逐渐缩短。此外，对于每个流程英国电信都有相应的、非常具体的测量工具。其中一个测量办法就是看第一次就能把问题解决的比率有多高。目前英国电信的流程优化项目已经进入第四个年头，这是经济危机发生之前英国电信就已经在做的，尽管当时这个项目的设计初衷并不是为了应对经济危机，但是幸运的是，它刚好在经济危机中发挥了巨大的作用，而且也给英国电信带来了丰厚的回报。

云计算：下一个创新平台

夏季达沃斯论坛关于“数字化转型”的讨论认为，在未来数年，云计算预计将创造100万个工作岗位，因此如何从新的计算技术和业务模式中获得最大化的经济与社会价值成为人们对这一概念的关注焦点。英国电信的答案是将云计算视为下一步创新的一个重要平台。对于这个被互联网公司炒热的概念，作为老牌电信运营商的英国电信显然有着自己的理解。

云计算实际上就是网络服务，把网络比作云，通过网络将庞大的运算处理程序自动拆分成无数个较小的子程序，再交由多部服务器所组成的庞大系统经搜索、运算分析之后将处理结果回传给用户。因此精于网络服务并在近年来致力于打造21CN网络的英国电信对云计算的概念并不感到陌生。实际上，英国电信内部已经使用云计算很多年了，同时也在用云计算服务自己的客户。对于云计算这个概念，JPRan－gaswami认为，云计算首先是一种服务，而且是一种可伸展的，可以根据用户的需求不断增长、不断扩展的服务；其次，它是开放的，产业链条上的各方都可以基于同一个标准来自己增加或者开发一些东西；再次，它是一个共享的服务，它可以服务多个客户，包括英国电信本身。

支撑云计算的庞大网络对网络安全提出了前所未有的挑战，这时，英国电信在安全方面的长处就为其提供了强大的自信。英国电信在为用户提供安全解决方案、数据中心以及网络运营等方面，都很有经验，甚至在某些国家，英国电信还担负着为国防部门提供解决方案的任务。在英国电信看来，安全的概念包括服务的安全、接入的安全和经济方面的安全，即用户不仅能从英国电信处获得可靠的服务，还能预见使用这项服务会产生的成本，确保该服务是自己能够消费得起的。

正是基于对在安全方面长处的自信满满，英国电信认为云计算为自己带来了很多机会，并将影响到自身在服务或基础设施方面的创新。JPRangaswami认为，云计算实际上是把原来同步的事情变为非同步，把非同步的事情变为同步，从而改变企业很多业务运营的模式，改变资本投资和运营投资，并以安全的方式提高生产力。怎样运用云计算获得更多的创新以及进行有效的协作，成为英国电信在此次夏季达沃斯论坛上最想掀起的一场头脑风暴。

绿色发展：通往未来之路

本次达沃斯论坛一个重要的议题是绿色发展，在商界还在讨论如何为“绿色”定义时，英国电信的做法似乎已经给出了答案。

绿色发展也就是我们所说的可持续发展，在这方面英国电信做过很多努力。1996年，英国电信曾作了一个十年规划，目的是在2006年之前，把二氧化碳排放量的绝对数减少80%。2006年，英国电信完成这一任务后又重新制定了一个新十年规划。

英国电信在多个方面都会考虑到环保问题，甚至在采购的时候英国电信也会让供应商把环保的因素考虑进去。在英国电信内部，员工之间召开会议也被鼓励更多地使用音频和视频技术。此外，英国电信和客户召开会议的时候也在更多地使用视频会议。英国电信Conferencing首席执行官AaronMcCormack认为，尽管人们打交道时面对面的交流必不可少，对于初次见面的人们面对面的交流更有利于拉近感情，但对于已经结识的朋友，视频会议交流的便利性则有助于进一步增进这种感情。

英国电信认为，视频会议在减少差旅费用的同时也大大减少了碳排放对环境的破坏。英国电信一直以来对碳排放都给予了相当的关注，甚至专门设立了首席可持续发展官一职。英国电信还支持了《碳缺口》报告的创作，该报告作为碳披露项目的一部分，目的是分析世界最大的100家企业目前如何设定温室气体排放目标以及他们是否能够应对长期的气候变化。

英国电信对车队的管理也在考虑环保因素，通过重新审视车队的路线，重新进行优化和调整，从而减少二氧化碳的排放量。在电力消耗方面，英国电信对数据中心不断地进行整合与虚拟化，从而也减少了很多电耗。此外，英国电信还在研究一些低电耗的设备。将环保的因素渗透到所有的业务流程中，英国电信认为，这不仅是作为企业公民的社会责任，也是为了企业本身，因为它意味着能够大大降低成本。

BT创新与研发董事总经理JPRangaswami

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