徽商银行客户为何“被信用不良”？

最近，合肥市民陈玉反映他在徽商银行合肥长江中路支行(现在叫徽商银行合肥天鹅湖支行)办理业务，被银行张冠李戴，造成其信用不良，导致他在其他银行无法办理相关业务的遭遇，并表示要向银行索赔。

“良好信用记录”上了“黑名单”

据陈先生介绍，早在2004年3月，他在合肥买了一套商品房，向徽商银行合肥长江中路支行贷了六万元的款，分10年付清。陈玉说他每月都做到了按合同还款，信用记录良好。 2009年初国家出台了原有的商品房贷款可以打七折的优惠措施，今年2月份他就到徽商银行合肥长江中路支行办理此项业务，但是令他非常吃惊的是银行工作人员告诉他，不能享受这个优惠措施，原因是陈先生曾经在他们银行贷了一笔18万的贷款，存在逾期还款记录。银行工作人员称，这笔18万的贷款是陈玉1997年贷的，虽然这笔贷款已经还上，但是逾期非常严重，信用非常不好，他已经上了银行的信用黑名单。

而陈玉表示自己除了2004年在徽商银行长江中路支行贷了六万元的房贷之外，从来没有在任何地方任何一家银行贷过18万的款。于是，当事人立即跟银行进行交涉，要求银行进行彻查，挽回影响，并且给予解释和赔偿。徽商银行则表示已经做了处理“我们银行已经对于这个问题做出了处理和解释。 ”由当地媒体就此事采访采访徽商银行天鹅湖支行行长助理何先生，据其解释，合肥徽商银行原称合肥市商业银行，2005年底更名为徽商银行，之后进行系统升级，在将原有信息移植到新系统中出现失误。最重要的原因是该行的客户资料中有两个陈玉，另外一个叫陈玉的贷款18万元，由于还款不及时，所以信用记录不好。银行专管员在录入的时候将两个人的资料弄错。 ”

何助理还表示，徽商银行对于这件事情已经采取了补救措施。他们已经为陈玉办理了商品房贷7折优惠，并且通过徽商银行的总行联系了央行总行，经过协商后于今年的5月25日删除了陈玉的不良信用记录。如果以后陈玉要向其他银行申请贷款或者办理信用卡，徽商银行天鹅湖支行也会出具相应的证明，让他能够办理相关的业务。“我们银行对此事进行追责，当时的专管员已经被解聘。 ”

争议焦点：如何赔偿

对于徽商银行的信用记录事故，陈玉提出索赔要求：赔偿金额为2.5万元，理由是由于银行的错误即将自己放在有不良记录的“黑名单”上，使得自己2007年在兴业银行办理信用卡以及2008年办理中信银行贷款业务时，两家银行均以“信用不良”予以拒绝，导致了自己的财产损失。当事人之前在几家银行申请办理信用卡和申请贷款，银行都以我信用不好拒绝办理，进而影响当事人资金周转，影响一个工程施工合同的最终签订。

而银行对此采取了否定的态度。何助理表示，这个事情一方面造成的损失并不大，银行法制处也没有与此类赔偿相关的法律依据。而且贷款审核有多方面因素，除了个人信用记录之外，银行还会综合考察申贷人的收入来源、还款来源。何助理还表示，陈先生想参与投资的工程，并不能保证一定就能有多少的回报。如果陈先生表示其贷款及信用卡申领遭拒是因为信用不良的话，银行方面愿意赔偿，但仅限于误工费、交通费之类的补偿。“我们已经找过他单位领导要进行协商，适当、合理的赔偿我们可以接受，但2.5万元的赔偿我们不接受。”

鉴于陈先生提出的赔偿要求，徽商银行方面确实侵害了陈先生的利益，造成了其信用记录受损，理应给予相应的赔偿，但是因为陈先生在另外两家银行办理业务的时间与现在间隔太久，所以界定信用不良是否为办理业务遭拒的主要原因很困难。陈先生要求的赔偿究竟以何为标准、而且他能否证明自己损失多少也并非易事。他认为这是一起典型的民事纠纷，而化解民事纠纷最好的办法就是双方协商解决。双方通过协商核定赔偿金，避免精力和经济上的再损失，而且只有通过平等协商，双方才能最终化解矛盾。（lynn）

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