做马桶的如何搞企业协同：访TOTO CIO

作为IT管理者，虽然承担着TOTO上海分公司信息化建设的重任，但是彭雪锋并不认为自己有经验撑起“CIO”这个职位。

开展信息化也有“八字方针”

TOTO——东陶公司，创立于1917年，是日本历史最悠久的卫生设备厂家，产品遍及世界各个角落，以高品质的卫浴产品和座便器而闻名，是同行业中的领军者。1995年他们进入中国，成立了东陶中国有限公司。时隔两年后，彭雪锋的现任东家——TOTO上海公司成立了。

彭雪锋，TOTO上海公司的CIO，负责信息化建设工作。之所以认为自己不是信息主管，源自于他的谦虚态度：“我还没到达那个高度。”

今年四月刚刚进入TOTO上海公司的彭雪锋正在紧锣密鼓的进行着前期梳理工作。“数据整理、E-MAIL整合、员工培训，这些工作好比信息化建设的地基，但是基层如果没打好，就无法真正的开展项目。”

出于这样的理念，彭雪锋将自己的工作化分为三块：IT基础设施的管理、信息安全管理和商业智能。

他解释说：“刚来公司的时候，我发现IT部门并没有一套成形的设备管理体系，更不要提预算管理了。于是，我着手理清流程和规定，将内容统一，做出了一套管理体制。在信息安全方面，我们筹划要做行为监控系统，尤其要做到对泄露行为有记录追溯。至于商业智能，这是我们一直考虑的问题。对于当今社会的营销市场来说，借助于数据帮助决策和分析是必备环节之一，但是苦于现在数据还没有整理完善，所以将陆续开展这项工作。”

虽然初来乍到，但是对有着信息化建设经验的彭雪锋来说，他在IT建设方面总结了一句八字经“三个明确、三个沟通”。“明确整体目标、阶段性目标，明确责任;和领导沟通，和员工沟通，和IT外包商沟通。这八个字是开展信息化建设之本，是我工作中最关注的要点。”

在快乐中，将协同办公进行到底

2008年年末，TOTO的运营部在协同办公方面凸显出一些问题。

由于公司员工办公的流动性大，公司里经常出现审批延误和沟通不畅的事情。传统的办公方式打电话、发传真已经不能满足业务的需要，员工经常抱怨“10个电话，5个占线，还有5个不在服务区;经理要是在外面，传真恐怕不能及时收到，他们都在干什么呀……”面对如此窘境，几经探索之后，公司决定上一套协同办公软件。

但是在IT部门人力不足和预算有限的情况下，彭雪锋和自己的上级必须本着“少花钱、多办事、办好事”的原则，精挑细选自己的合作伙伴。市场上OA产品不少，但找一个价格不高、功能好用、性能出众、服务可靠的却并不容易。

最终，他们挑选了一款性价比不错，且各方面都能够满足自身要求的OA协同办公平台产品——华天动力OA。此外，选择它还有另外两个重要原因：一是华天动力可以很好的同时支持中、日文两种语言环境，满足日方管理者的要求;二是SaaS模式可节省他们大量的人力、物力和时间成本。

“OA的绝妙之处在于它将我们的企业文化——“快乐”完美的贯穿在工作当中，这从员工实际的运用中效果就能体现出来。公司的领导主动推这个事情，内部也进行了多次培训。经过半年的适应，员工的操作均已灵活，大大提升了办公效率。更加可喜的是，由于华天提供了SaaS模式的办公产品，这直接消除了我们的产品维护和技术操作等环节，还为我们一次性投入节省了不少开销。”

不仅如此，由于系统易于操作、演示，彭雪锋借助各地分公司经理到总部开会的短暂时间，专门组织了一次OA办公系统演示推广会，向各位领导展示新的办公方式。通过这次演示，各个区域经理一回到驻地，就纷纷开设OA账号，用他的话说就是“在快乐中，将工作进行到底。”

这次协同办公系统能够顺利实施，让彭雪锋也感到非常快乐，总结这次成功，他说“领导要重视，产品要对路，同事要配合”，这三点缺一不可。

开诚布公、循序渐进，CIO做项目打破文化差异

大学毕业后，彭雪锋在一家制造企业做技术开发，同时也肩负着IT管理的职责。不久后，顾及到职业发展，他去了物流公司做IT项目。今年4月，他再次转战到TOTO上海有限公司，坐定了“准CIO”的职位。

有这样一种说法，认为CIO是“钢丝上的舞者”，除了将业务与技术有机结合，为公司的发展提供长期的战略支持这些“永恒的主题”外，CIO必须面临现实的挑战——从目前现状来看，CIO正从传统的IT技术领导者向企业管理者转变，在很大程度上将成为未来企业创新变革的领导人和推动者。那么作为技术出身的彭雪锋是如何面对挑战的呢?

“我认为，CIO的最高使命是利用IT不断推进企业的商业变革，创新商业模式，提升企业的核心竞争力，树立企业的核心竞争优势。现在我所有的努力都在使这个目标成为现实。IT虽然不能给企业直接带来利润，但是如果通过IT的手段使每个员工的工作效率提高5%，那么1000人带来的效果是很明显的。这就是CIO面临的最大挑战。”

知易行难，在任职的不长时间里，彭雪锋遇到了不少的困难。

TOTO是一家日资企业，公司里一直保持着浓重的日企文化氛围，在IT建设上也颇有些“专制”。“日企高管有自己的逻辑方式，对于一些IT解决方案，在没有进行横向比较情况下，就会强压过来，这和中国企业做事风格大有不同;况且日企员工做事封闭的性格导致信息化建设很难在其他部门展开，都知道信息化建设是全民参与的行为，但是业务部门的员工总会因为不了解IT而不积极参与项目;加之老板并没有意识到“IT能够创造价值”，所以对IT的支持力度也不大。”

面对这些棘手的问题，该怎么做呢?

彭雪锋说：“我经常会主动和老板聊一些IT新趋势，这并不是要他理解，而是要让他知道主流是什么，同行的成功案例有哪些可以借鉴;同时也会了解公司业务面临的问题，消除他内心的疑虑，帮他分析IT项目的ROI、一次性投入多少，长期能够带来的利润等。这样的沟通很难，但是多少会起点作用。”

正是利用这种开诚布公、循序渐进的方式，他也逐渐摸到了老板的做事风格。“在做IT项目之前，我会不断的总结经验，统计很详细的数据作出报告。一份做了5天的报告能让老板在5分钟内消化完，这项目就OK了。但是如果没有这个，其他的都免谈。”

2010，桌面虚拟化和BI即将启程

采访即将结束，当记者问到明年公司的IT规划时，彭雪锋认为首要任务是部署桌面虚拟化。“简化IT、提高效率的同时缩减成本，燃起了我们的热情。对于CIO来说，桌面虚拟化技术已成为灾难快速恢复和备份的重要工具，并且可以把IT服务的中断控制在最小限度。”

此外，他还向CIOAge记者透露，除了虚拟化外，公司将IT建设的第二个重点定位给BI这是明年主攻的方向。“商业智能正逐步成为现代企业管理中一把面向未来竞争的利剑，推动着企业管理实现数字化、精细化、科学化。因此，要想在卫浴行业一直保持王者的地位，正确和精明的商业决策是必不可少的，而BI正是通往王者宝座的首选之路。”

在金融危机过后的又一个春天——2010年，TOTO的桌面虚拟化和BI即将启程;而像彭雪锋这样“无CIO之名，却有CIO之实”的一大批“准CIO”们，也将迎来更大的发挥空间，在不断的实践中安全着陆……

（责编：yangyang）

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