思科CIO:我的团队用Wiki协作

长期以来，CIO们把协作技术当作一个实验，认为有一个好工具就可以安抚员工们。但是削减成本和提高生产效率的压力越来越大，随之，越来越多的CIO们转向寻求合作以推动其业务发展。

　　思科CIO Rebecca Jacoby带领执行了很多协作技术应用的案例。下面是她就协作技术如何提高生产效率及CIO角色认知发表的看法：

　　危机中的IT机遇

　　金融危机是个加速发展的机遇。你很难找到一个思维活跃的CIO没有发现对于他们的业务发展有利的机遇，或者只是对于他们的小组发展。从某些方面来说，目前的宏观环境给了大家一个氧气罩来建立燃烧平台，用于去超越某些迟迟不敢接受变化的人。

　　实施合作的方式

　　公司投资了整套Web 2.0技术和通信技术，当然包括视频通信。这些技术在一定程度上提高了业务流程的效率，我们也正努力实现企业级别上的协作。更重要的是，能以大家喜欢的方式，最大效率的使用它们。

　　合作的动机

　　2007年10月份的CIO会议上，我们提出并讨论了有关合作的问题，但是只有某个公司说会作为战略上的考虑。其它大部分公司普遍都没有用过Web 2.0，甚至是IM。2008年10月的CIO会议上，情况就完全不同了。虽仍然有一些人对此表示怀疑，但是基本上每个人都开始尝试着接受。

　　两年半前，当我们开始谈论怎样在公司规模上实现交流时，组织里的大部人都表示怀疑。我告诉他们：不管IT怎样发展，我们都别无选择。要么我们成为时代领头羊，要么我们被时代仪器。

　　协作技术一开始就指明了它将怎样提高业务价值，可行性怎样高，怎样带领我们冲破传统交流和执行技术的禁锢。

　　当时员工使用协作工具的方式

　　当时小组内部已经开始广泛应用wiki。但是我们却没有要求大家跟我们一样使用wiki，反而询问了整个团体他们当时在用什么。IT的第一个角色就是找到人们正在使用的工具并推广。

　　我们的战略目标是建立一个企业级的架构，可以使我们管理企业中与自己的责任息息相关的风险，同时，也要建立一个相对灵活的方式，使每个员工可以进入协作空间并且按照自己喜欢的方式工作。

　　通过追求具体的业务流程价值和整合推广，我们公司目前已经建立起了这样一个架构。

　　面临的销售挑战

　　任何技术，你都有最领先的使用者。这也许是人们工作方式的一种真正转变，所以对我们来说，问题是：它是否具有商业价值。

　　从找到一个特定的、感兴趣的业务流程开始，用技术改造流程，这样你就可以得到一个因此技术而成功的案件。

　　如果技术是完全抽象或是完全尖端，企业不可能做好准备投资。但是一旦你有了实实在在的创造商业价值的案例，人们就敢投资。

　　所以你不得不建立个组织，在那里人们来到桌子前说知道怎么为他们的业务流程创造价值，然后你的责任就是说明其可行性。我们的业务经常这样做，因为人们感兴趣。

　　有趣的是，这些技术可以使我们以后的生产力蓬勃发展。如果能在企业规模或是生态系统级别上，有效的利用这些技术，它们将可能推动新的商业模式的诞生。

（责任编辑：原诗萌）

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