SOA改变服务模式 ERP摆脱升级之痛

SOA已经从概念走向应用。2008年4月，用友推出了号称全球第一款完全基于SOA架构的商业应用套件。2009年，SAP又推出了全面面向SOA的下一代软件套件——SAP Business Suite 7。采用SOA架构，不但能使ERP应用更加灵活，而且能够改变原来让企业用户非常头疼的ERP升级问题。

传统ERP升级之痛

升级是ERP应用中不可避免的问题。作为现代企业的信息化管理工具，ERP必须适应企业的管理模式，根据企业的实际管理模式进行适当的二次开发。但是，企业的管理不可能是一成不变的，一旦企业的管理模式或业务流程发生变化，ERP系统也须据此来进行修改以适应企业新的管理状况。这就关系到ERP的升级。

“原来我们客户的业务流程如果变了，需要一个新的功能来实现。这个功能可能在SAP后续的某一个版本中可以被提供。这时候客户就要计划做一个升级，需要进行调研、系统升级测试。这样，可能6个月就过去了。在这种情况下，客户就要考虑要不要这个流程。” SAP中国方案和架构设计部总经理张志琦说。

确实，一提到ERP升级，很多企业CIO都可能是一个头两个大：一方面，企业提出新的需求后，要传递到供应商的研发部门，然后体现在新的版本上时，已经过去了很长时间；另一方面，要对ERP系统升级时，用户不得不停机来完成升级工作，期间企业无法正常工作。在企业运营已经无法离开ERP的今天，这会给业务带来影响，给企业带来损失。而且，用友软件副总裁兼U9研发本部总经理黄涛指出，传统的ERP系统升级是进行全面升级，常常有很多升级后的功能并不是用户所需要的。这还不算，用户往往要在ERP系统上进行定制化开发，升级以后，还要对这些定制的应用进行调整。

如何根据管理的变化对ERP进行升级，并且能够在不影响企业业务的前提下轻松进行ERP升级，是困扰企业CIO们的难题。近年来一直非常热门的SOA架构，正好能够满足用户的这一强烈需求。SOA的核心意义在于让IT变得更加富有弹性，使业务和IT保持同步，从而更好地驾驭变化。SOA能够通过组件化来满足用户的变化需求——如果用户的业务流程发生变化，ERP系统可以像七巧板一样来适应这些变化，在已有应用基础上实现按需应用。

但是在过去的几年中，如何将SOA应用到具体的IT应用中，采用SOA架构是否存在性能问题等，一直没有得到很好的解决。

版本观念开始淡化

今天，随着SOA技术和应用日益成熟，越来越多软件产品开始应用SOA架构。无论是SAP ERP 6.0，还是用友UFIDA U9，都采用了SOA架构。SOA架构的采用，有望解决用户在进行ERP升级时所遇到的难题。

张志琦指出，SAP Business Suite 7最大的特点之一就是能够在不宕机的前提下完成新功能的增加——过去管理软件增加新功能必须通过升级的方式来实现，而现在在SOA架构体系上，通过提供增强包，就可以实现新的功能，而不会对业务带来影响。“客户只需要在增强包中发现需要的这个功能，一激活就可以了。新功能的实现时间可能由原来的6个月缩短到几天。” 张志琦补充说。

此外，SAP全球支持集团大中国区副总裁杜阿古指出，采用SOA架构以后，ERP的升级也不再是一次性地对一个大项目进行升级，而是每隔一段时间就增加一些新的功能。

用友软件副总裁兼U9应用总架构师黄义璋指出，采用SOA架构后，ERP系统就可以把每个业务功能细化成很多个组件，企业可以按照自身需要，选择自身所需的功能组件，随时进行自由组合和裁剪，形成最适合自己的企业信息化解决方案。当企业的业务流程发生变化后，企业可以通过重新组合各功能组件，实现业务流程的调整。而且，企业可以方便地对某个组件进行更替或者修改。

所以，黄涛认为，SOA架构的采用，使得ERP升级的模式变了，能做到以组件为单位，而不是以版本为单位的升级，所以版本的概念被淡化了，对用户的需求、市场的热点随时响应，做到平滑、安全的升级。

厦门恒耀的选择，就是一个典型的案例。厦门恒耀总部设在台湾，1995年在厦门投资建厂。经过这些年来的快速发展，厦门恒耀还拥有厦门同恒、厦门安恒、厦门民恒等分公司。在此基础上，厦门恒耀还有新的收购计划。而原来应用传统的ERP产品，厦门恒耀只能在总部和各个分公司各自上一套ERP系统，无法实现业务协同，而且还要分别维护；如果有新的分公司成立，就要在新的分公司再上一套系统，非常复杂。而采用SOA架构的UFIDA U9所具有的组件化特色，不但能够很好地帮助厦门恒耀对多个组织进行协同管理，还能在企业的业务、管理模式或者组织架构发生改变时，通过组件的修改或者更换就能使系统迅速适应这些变化，而且在新增加业务或者机构时，只需增加业务组织即可。

高露洁棕榄公司 GIT及商业服务部高级副总裁Ed Toben表示：“SAP商务套件采用同步发布战略和增强包战略，将全面支持我们综合的端到端商业流程，从而实现企业价值。我们希望增强包战略能消除系统升级障碍，更有效地实施创新，并帮我们持续成功。”

服务模式正在改变

有了SOA的架构以后，企业用户可以在不宕机的情况下把新功能开发并应用起来。这是一个天翻地覆、革命性的变化。但是，这对企业ERP系统的运维提出了新的挑战。如果按照传统的做法，持续地对ERP系统进行改进，势必会导致ERP运维成本的不断增加。这是让用户非常头疼的问题。特别是在当前，国际金融危机导致的经济寒冬给CIO们带来巨大的压力和挑战，运维成本的增加对CIO来说更是难以承受。

此外，杜阿古指出，用户还希望知道增强包增加了哪些自己企业所需的功能，并且希望在增加新的功能的同时保证系统的稳定性。这样，系统的日常运维就会变得更加复杂，需要有更多的支持，需要用户具有更专业的技能。

为此，SAP 推出了RunSAP，即将其多年的运维经验以及给客户做流程的工具放在一个软件产品中作为企业用户的运维工具。用户购买SAP Business Suite 7，SAP为其免费提供RunSAP。RunSAP为SAP用户提供了实现全方位解决方案运维所需的最佳实践、任务、培训和工具，旨在帮助SAP客户构建符合ITIL框架的SAP应用管理体系，降低运营成本，消除运营风险，确保企业SAP系统运行环境的安全。

杜阿古介绍说，RunSAP为企业用户提供了一个ITIL落地的工具，帮助用户实现运维的自动化或者半自动化。企业用户就不再需要非常资深的技术人员来进行ERP的运维，从而降低运维成本。杜阿古还透露，SAP北美用户协会和德国用户协会的统计数据显示，凡是在运维上符合SAP最佳实践的，可以减少约50%的运维成本。

SAP推荐客户在实施新的解决方案的同时参照RunSAP方法论实现全方位解决方案运维，以确保新的解决方案顺利交付并高质量地运行。据了解，目前在全球范围内，刚刚并入HP公司的EDS公司和IBM全球服务部等SAP重量级合作伙伴已经宣布将全面采用RunSAP方法论来为其客户提供服务。

在中国，SAP也在积极推动RunSAP在中国客户中的应用。目前，在中国已有近10家合作伙伴参与到RunSAP合作伙伴发展项目中来。他们将着手建立其核心RunSAP实施团队，并将RunSAP方法论融合到其自身的信息化咨询和运维实践中，为SAP客户打造覆盖全生命周期的应用管理解决方案。

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