SaaS：收费免费进退两难

　　SaaS行业，从05年开始，其走俏情势就一直高涨。然而08年末的经济寒冬，与其他产业一样，SaaS的行情，也开始遭遇危机与契机的挑战。

　　一直以来，SaaS产品以免费试用、免费使用吸引着大量产品追随者。厂商们希望——并且真的需要—但消费者在了解产品后，就能够尽快购买产品。而消费者则表达了——至少目前大部分消费者是这样想的——再等一段时间，再等等再等等……时间就是金钱，倒计时已经开始，这次又会是谁先打破僵局？

　　显然，一开场的免费为厂商们赚足了市场，面对庞大的免费用户数目，厂商的笑容却难免显得有些尴尬。高额的维护费用、软件的升级服务费用……无不像一只张着大口的老虎，

　　对于企业用户来说，收费其实并不是什么敏感问题。相对个人用户，企业用户对于软件产品往往有着更高一级的要求，这包括在个性化服务、安全、维护等多个方面，没有免费的午餐，收费产品往往也代表了更具价值的产品体验。然而恰恰这个不敏感的问题，却招至了SaaS处境的尴尬。向用户收取费用，无疑将是在存有大量免费试用软件的市场上，较先在对手面前失去众多客户。以租用服务为生命的SaaS产品，这也意味着在用户基数上将大大缩水。然而持续的免费，对于厂商，则是一笔持续增长的庞大支出。

　　在注册企业用户超过40，000家的今目标，我们了解到，自06年产品正式上线以来，用户数目日益增加，目前每天平均注册量都在一百家以上，而绝大部分用户都处于产品的试用体验阶段。在今目标产品系列中，我们看到，除了以企业即时通讯为主要功能的沟通版，和以企业项目管理、计划管理为主的任务版，还出现了一款特定为用户提供免费使用的标准版。

　　由于SaaS产品通过互联网向用户提供通用产品，无法满足部分用户的客制化需求，因而众多SaaS厂商将目标定位于中小企业用户，从而以解决中小企业管理流、业务流所遭遇的问题。麻雀虽小五脏俱全，看似人员不多、流程简单的中小企业，却也同样存在着众多管理问题。如何选用SaaS产品，并从中获取最大收益，谁才有可能转化为真正的SaaS用户。

　　今目标标准版的推出，一改以往SaaS产品在用户试用时间、功能的体验限制，对十人以下帐号实行全功能无期限全免费策略，一定程度上推动了小型企业的信息化管理进程，随着用户对产品忠诚度、信誉度的提升，，进而满足企业在不同发展阶段的信息化需求。走出一条不以SaaS模式为产品卖点，基于产品品质内涵，以产品服务、技术支持立足于专精SaaS行业的道路。

　　化解SaaS收费的尴尬，答案就在产品本身。实现从体验到购买的跨越，从根本上来说，也即是要实现用户对产品功能的诉求。企业在选择信息化产品时，最大的顾虑就是风险大、数据少。SaaS产品通过试用和短周期的租用，在一定程度上打消了用户对于风险的考虑，而产品数据，真实的体验则是最有说服力的。中小企业用户的顾虑，加之不断有专精厂商、平台化服务商的介入，无形中将SaaS市场培育期逐渐延长。是金子总会发光，SaaS收费的尴尬，随着产品服务的不断完善，也将逐渐远去。

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