英国电信不要CIO 执行总裁取而代之

2008年，在全球电信行业的新闻中，出镜率似乎有所降低。事实上，这正好反映出各大电信企业在战略制定之后，正在处理执行过程中的具体细节问题，因此战略谈得少了，战术谈得多了，而他们各自采取的战术，又因各自所处的环境而千差万别。

在欧洲许多国家，主体运营商正面临管制上的重压，有的甚至不得不拆分固定网络，因此，西班牙电信等公司在进一步投资建网上表现得顾虑重重；在日本，最大的移动通信运营商DoCoMo感受到残酷的竞争压力，试图从手机开发方面打开生路；在美国，频谱的重划分以及Google等新竞争对手的涌入，让现有运营商不得不自觉打破维持了多年的“围墙花园”模式；而转型的先锋英国电信公司，在许多方面的变革都走在同行的前面，一方面向客户推广网络IT服务，一方面积极进行内部改革，该公司对CIO职位的重新定位值得深思。

“CIO这个职位将会在10年之内消失，因为所有的高级经理和董事会成员都必须了解IT，这是这一代人必须具备的条件。”这是英国电信旗下BT Design公司的前任CIO、现任执行总裁JP Rangaswami的惊人预言。作为全球电信行业转型的领头羊，英国电信为何撤销了CIO的职位，其变革思路发人深思。

执行总裁取代CIO：从授之以鱼到授之以渔

英国电信是世界上最大的电信公司之一，现在正在向一个以平台为基础的网络IT服务公司转型。该公司的业务机构遍及全球约190个国家，有员工约15万人。BT Design是英国电信负责IT设计及销售的子公司，JP Rangaswami负责的工作就是将新的IT技术应用到企业当中，这些新技术包括社交网络、SaaS和开放资源等。JP Rangaswami过去是英国电信的全球CIO，目前是BT Design的执行总裁。

JP Rangaswami介绍说：“英国电信坚信融合网络的作用，我们有自己的网络、自己的IT、自己的产品和自己的业务流程，并且将所有这些融合在一起，所以我们有真正融合的设计权威。在操作性能上，BT也秉承着同样的理念，我们认为，如果能够把人员、业务流程、网络和平台融合到一起，我们就能处在正确的位置上，可以满足客户不断变化的需求。”

CIO这个角色是否会像恐龙一样消失呢？JP Rangaswami认为：“CIO这个职位的消失可能不是现在，但是在BT，在我们这个级别上现在已经没有CIO这个头衔了。我们的职位是执行总裁(MD，Managing Director)，因为我们从根本上说是负责各个特定业务领域的执行总裁。我们之所以取消了CIO这个头衔，部分是为了有效地反映我们的职能划分，这种划分远远超出过去的IT或IS的范围，我们要代表网络、代表产品、代表业务流程。所以对我们来说，聚合到一起行使CIO的职能是有意义的。”

英国电信的转型目标是，旨在为客户提供综合的信息通信服务。JP Rangaswami表示：“我们已经超越了只考虑技术和系统的阶段，真正将网络、人员和业务流程融合起来。这确实给了我们一个不同的视角，因为我们可以更轻松地关注客户体验，从客户如何开始接触我们的某些服务开始，一直到如何将这种服务反馈给客户为止，这样公司就可以在第一时间了解服务水平。”

JP Rangaswami认为，从CIO到执行总裁职位的转变，意味着他的任务从授客户以“鱼”，变成授之以“渔”。英国电信要利用自己的资源，帮助客户创造出新价值，并把这种价值提供给他们的用户，要让客户把英国电信的资产当作一种应用工具和服务，这种思路已经超越了传统的IT服务提供方式。

建设服务文化：应用网络新技术 开展内部协同

英国电信大胆弃用传统模式建设BT Design，一部分原因就是为了让大家意识到，过去那种依靠网络和产品的经营方式已经不再合时宜，现在要打造的是一个以平台为基础、以软件为驱动力的网络化IT服务公司，为客户提供更好的体验：在任何他们需要服务的地点，以任何他们需要的方式，在任何他们需要的时间，不管他们使用的是什么样的设备，也不管他们通过什么样的方式连接，都能提供优质的服务。这些目标是不容易实现的，英国电信将把软件看成是一种服务而不是一种产品，并且将通过一种能够让客户再创造价值的方式来提供软件服务。

从技术上说，把软件作为一种服务提供给客户，让他们能够在此基础上创建自己的服务，可能要运用到如web2.0之类的新技术。在这方面，英国电信的企业内部协作开展得非常成功，博客、IM和wiki等社交网络工具在公司内部被广泛应用，有多达6000名员工在使用facebook。

JP Rangaswami认为：在企业内部使用facebook能够让员工自发地组成兴趣小组，这跟组织一个会议或是创建一个能力中心没有什么区别。facebook给员工及高管提供了一种有效地向他人发送信息的方式，有时候不用再发送可能被当作是垃圾信息的邮件，让员工能够订阅他们感兴趣的消息，也让高管能够了解人们现在共享的消费时尚。

JP Rangaswami说：“如果你们看看我正在利用facebook做什么，我通过它实现了什么，看看我们企业当中想要利用它的员工都实现了什么，你会发现我们都能够了解周围所发生的一切，能够从中共享，从中学习。这是一个巨大的胜利，因为我们用了很多年的时间来讨论在冷水机旁边、咖啡店里，在更为无形的软环境当中谈论工作的价值。现在我们终于有能力来真正了解这些关系，了解信息和决策是如何水平移动的，这是在企业内部的横向移动，而不是等级间的纵向移动。现在该是我们打破传统的‘组装线’观念的时候了，我认为社交网络工具给我们提供了机会，让我们了解关系图，了解组成各个部门的工作人员。从这一点看，网络工具是非常强大的。”

建设创新文化：包容失败 从失败中学习

在英国电信的转型过程中，牵涉到许多革新战略、新兴技术和网络工具，那么如何在企业里创造一种能让它们真正开花结果的文化呢？JP Rangaswami认为：最重要的一点是，把责备从我们的企业文化中排除出去。员工不会因为所做的事情而陷入麻烦，但可能会因不去尝试而遇到麻烦。通过在工作中学习，员工能够真正学会从错误中汲取经验教训，能够真正说出“我没有失败，我发现了一万种行不通的办法”。

JP Rangaswami说：“我们所面临的挑战在于，必须确保有工具和技术可用，可以用来学习，帮助我们汲取经验教训。我们花费了大量的时间来从失败中学习，所以能够保证不让同样的问题再次发生，我们会寻找出现问题的根本原因，避免再出问题。一旦企业能够真正学会分析失败的根本原因，树立避免重复犯错的意识，真正具有高度创造性的企业文化就自动建立起来了。”

转载：感谢您对网站平台的认可，以及对我们原创作品以及文章的青睐，非常欢迎各位朋友分享到个人站长或者朋友圈，但转载请说明文章出处。