雾里看花与记者的使命

　　央视在一篇回顾报道中说，20多年前，一首脍炙人口的《雾里看花》，不仅捧红了歌手那英，也捧出了央视3·15晚会。

　　自此之后，每年的3·15，几乎成了消费者扬眉吐气的节日，也成了一些企业严阵以待的难关。这一天，成了媒体公信力和“慧眼”集中亮相的节日，也成了个别媒体非法牟取暴利的借口。在这几天里，作为弱势群体的消费者把不合格的产品曝光出来，把消费过程中被迫签订的不平等服务条款公布出来。在这几天里，新闻媒体被寄予厚望。无论是报纸杂志、广播、网站，还是新兴的泛媒体——博客、微博，都成了捍卫消费者权益的利器，都成了传递消费者意见的喉舌。

　　大力推进政务诚信、商务诚信和社会诚信建设，是每一年政府工作报告的重要话题之一。今年的央视3·15晚会更是祭出了“共筑诚信，有你有我”的主题。这说明，诚信不仅是企业的责任，不仅是消费者的权益和义务，也是媒体和媒体从业者的良知和职责所要求的。这要求，企业履职尽责要有积极的态度和力所能及的方法，消费者权益的主张要在“合法”的范畴之内，媒体的监督更要有职业操守和专业技能的保障。

　　质量是企业的生命线，曝光产品质量缺陷无可厚非。消费者不依不饶的讨伐，媒体“落井下石”式的穷追猛打，对企业产品质量的提高，对行业自律的形成，未必奏效。

　　笔者亲历过一个IT项目实施方面的案例。我们曾接到过一用户单位的投诉，投诉国内某中型管理软件厂商在实施项目时，为时一年的项目换了五任项目经理，最后系统虽然上线了，但是问题百出。用户想找该厂商进行下一步维护时，却被推来推去，找不到负责人。这是IT系统实施过程中常常遇到的问题，媒体惯常把责任怪在项目实施方。我们接到投诉后，第一反应是：信息化实施的失败，就像婚姻的失败一样，必定是双方的责任——只是谁的责任小，谁的责任大而已。基于此判断，我们从多方了解该系统当时的实施情况，不仅采访了用户，还采访到了几任项目经理，最后发现，该用户需求一直在变化，几次调整项目目标，拖延了项目。毋庸置疑，最后板子打在了双方。

　　按新闻传播规律办事，是衡量媒体报道水平、报道公正性的准绳之一。对新闻事实刨根问底，对新闻素材全面剖析，对读者和公众负责到底，这是一家新闻媒体、一个新闻从业者的基本素养。

　　作为一家对社会负责的新闻媒体，作为对公众负责的新闻记者，更要有拨云见日、多方求证、明辨是非的能力，需要有一双能够“看得清清楚楚明明白白真真切切”的“慧眼”。这就是新闻媒体和从业者“走基层、转作风、改文风”的深刻意义所在。

　　态度固然重要，能力必不可少，方法尤为关键。维护消费者权益是一项系统工程，社会诚信需要一个良性的生态系统。新闻媒体和新闻记者是其中的一份子。作为社会主体之一，新闻媒体同样应当遵守“穷则独善其身，达则兼济天下”的伦理准则。作为“无冕之王”的新闻记者，既要有“修身齐家治国平天下”的远大理想和抱负，又要有“格物致知”的专业技能，更要有包容、厚德的职业素养。

　　这是我们的使命!

　　这是应该付诸行动的使命!

　　这是一定能够变为现实的使命!

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