移动应用发展及未来预测

近来，有说法指出“移动应用已在爆发中爆炸”，此话虽有点夸张，但无论是从实用角度还是时髦角度来看，移动信息化已成为时代趋势，这是无可厚非的事情。

根据专业咨询机构日前发布的数据显示，目前中国已拥有9.52亿手机用户。中国市场手机用户存量数据中，功能手机用户由2010年第四季度市场占比88.0%下滑到2011年第三季度的80.5%；相反智能手机则呈现猛烈增长趋势，由2010年12.0%的用户市场占比，增长到2011年第三季度的19.5%，预计2011年第四季度中国智能手机用户市场占比将达24.0%。智能手机的使用获得大幅增量的动力还来自另外一方面，那就是应用市场的普及。

此外，随着电子商务的快速发展，电子商务与客户关系管理是业界必须探索的话题。随着移动技术、计算机技术和移动终端技术的发展，移动客户关系管理技术已经经历了三代。

客户关系管理是利用现代技术手段，使客户、竞争、品牌三要素协调运作并实现整体优化的系统，其目标是提升企业在市场中的竞争能力、支持长期客户关系、不断挖掘新的销售服务机会，使企业最终实现销售收入、利润及股东价值的持续增长。电子商务的出现产生了真正意义上的CRM，CRM又成就了真正意义上的电子商务。

先进的客户关系管理应用系统必须借助互联网、及移动工具和平台，实现与各种客户关系、渠道关系的发生同步化、精确化。符合并支持电子商务的发展战略，最终成为电子商务实现的基本推动力量。电子商务是CRM发展中基本的、原始性的战略。互联网革命的第一波浪潮表现在各公司开始建立自己的网站，接下来就是电子商务利用互联网与客户进行网上交易，电子商务的第三波浪潮将会要求企业在与其客户的交互中真正实现个性化。

移动CRM系统具有传统CRM系统无法比拟的优越性。移动CRM系统使业务软摆脱时间和场所局限，随时进行随地与公司业务平台沟通，有效提高管理效率，推动企业效益增长。“速记”“快拍”“速录”三个适用于手机CRM管理的杀手锏，只需要手指点选即可急速实现要点记录，拍照录音可以“实况转播”销售流程，并可以随时向上级申请业务往来中的授权事项。数据方面与PC端完美同步。给销售人员配置开挂神器，对企业应用市场来说，绝对不只是锦上添花，而是一种应用变革。

随时随地的办公方式让工作变得更有效率，但是对移动应用开发则提出更高的要求。未来，移动应用开发必须能够解决如下问题：

一、将多业务系统整合到移动终端。不同的企业，其OA、BI、CRM、财务管理等系统都来自不同的软件开发商，并且每一家厂商在移动端的实现都不同步，OA供应商只有WAP端，BI供应商只提供苹果系统的手机端，CRM供应商还没有这样的规划，财务管理系统虽然实现全终端的覆盖，但是对外不提供接口。

二、建立全面、成熟的移动信息化解决方案。信息化程度较好的企业已实现了局部移动信息化，如全国各地的业务人员通过移动信息系统每天汇报销售数量以及工作日志。但全面的移动信息化尚缺乏解决方案。企业的担忧是在没有成熟的应用方案的时候，对移动应用投资的损失。

三、加强移动应用安全防护。移动应用逐渐走进了企业，为企业管理和运营带了许多方便之处的同时，移动应用安全的问题也随之成为重中之重。特别是如何控制信息泄露事件是每个高层领导都十分关心的问题，因此在这个方面，应更多考虑信息管理策略。

可以说，2011年是企业信息化建设步入移动信息化元年，其显著的特点就是：信息化将摆脱对固定办公环境、固定工作时间、固定电脑设备和网络的依赖，无缝延展到每个人手中，使得信息化可以随时随地跟着人走。

传统信息化市场成就了甲骨文、SAP，在新兴的移动信息化市场中，甲骨文、SAP是否依然“风采依旧”？我们拭目以待。

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