竞逐企业IM市场 腾讯瞄准新利润增长点

　　一年发展5万个企业用户，收入超过亿元。初战告捷，腾讯对企业IM市场(即时通信)有了更大的企图，甚至将该领域定位为其下一个十年重要的利润增长点。

　　国内企业IM市场一直风平浪静。随着腾讯的杀入，情况有了天翻地覆的变化。

　　口水战搅热企业IM市场

　　如果不是imo公司与腾讯的纠纷，恐怕很少有人会关注到企业IM市场。

　　“抱歉，你们说的这家企业，我们之前并不了解。”4月12日，在上海召开的腾讯媒体开放日的活动上，面对记者的追问，腾讯首席技术官(CTO)熊明华看似一脸轻松，但显然不愿意和记者在这个问题上纠缠。借口还有重要的事情要办，他迅速离开了采访现场，甚至连一般新闻发布会上和在场记者交换名片的例行环节都省略了。

　　不久前，定位于企业IM市场的imo公司，在多个场合向腾讯发难，指责腾讯的企业QQ在宣传过程中，购买了imo在百度推广的关键字，剽窃imo的产品理念和宣传文案(详见本报4月2日的报道《企业IM市场起纷争，imo逼迫腾讯道歉未获回应》)。当时，记者曾联系腾讯的市场部门人员，腾讯的态度是不予回应。

　　imo公司和腾讯的企业IM部门同样位于上海，但腾讯居然宣称不了解这个竞争对手，这显然有悖常理。

　　“我们没有购买imo的推广关键字。” 腾讯即时通信部助理总经理姚欣榆明确地告诉记者，“我不想评价这件事情。你可以去看看他们的市场份额和用户数量，还可以去看看它的网站流量，我们没有必要买这样的关键字。”

　　现场大部分记者，包括上海本地的记者，此前都没有听说过imo公司，这自然引发人们关于“imo想借机炒作”的猜想。

　　不过，腾讯“仗势欺人”也好，imo公司借机炒作也罢，企业IM市场已经以这种非正常的方式进入公众视野，让更多的人开始了解这个行业，关注这个行业。

　　免费好还是收费好

　　在互联网领域，用户已经习惯吃免费的大餐。谷歌、雅虎、百度等互联网巨头都采取对用户免费、对厂商收取广告费的盈利模式，腾讯QQ则是靠QQ秀、QQ游戏等增值服务获取收入。

　　目前，在我国企业IM领域，免费模式和收费模式共同存在。imo公司采用的是用户免费使用的模式，靠增值服务获取收入;腾讯则采取对企业用户收取年费的方式。在双方的口水战中，imo运营总裁张翀睿认为：“我们的免费模式挡了腾讯的财路，所以腾讯才采取各种手段打压imo。”但熊明华却认为，靠免费产品吸引用户，靠增值服务获得收入，这样的模式很难运营下去，就像零团费的旅游团，用户很难有良好的体验。“企业用户并不在意产品是否收费，而更在意产品是否是好产品，是否能有效提升企业运营效率，产品提供方是否能提供持续的服务。”

　　腾讯提供的宣传资料显示，腾讯企业QQ办公版的价格为：每个QQ号每年的服务费为60~100元不等(30个QQ号的年服务费为3000元，500个QQ号的年服务费为3万元)。

　　“我们刚推出企业QQ时，曾经让企业来试用，但很多企业拒绝了。他们都希望等我们的产品正式上市，开始收费运营后再开始使用。因为企业客户一旦使用我们的产品，再弃用会给企业带来很多不便。没有非常强制性的合同来保护，客户怕我们随时取消服务，那样企业会进退两难。” 熊明华强调，企业更应该关注产品的总拥有成本，“腾讯企业QQ功能齐全，服务周到，收费透明，绝无后续收费陷阱。”

　　如何保证企业信息，尤其是那些重要的客户信息和销售信息的安全，是摆在企业IM服务提供商面前的一道难题。为了拉拢新客户而出卖老客户信息，为了获取更多的群发短信和彩信的收入，就向甲企业提供乙企业的客户信息，这些被人诟病的行为在互联网和通信领域屡禁不止。要解决这些问题，不是光靠建立一套保障制度就可以高枕无忧的。

　　下一个十年的利润增长点

　　腾讯靠QQ横行国内，在个人IM市场占据了绝对的统治地位。但如何才能把这种天然的优势顺理成章地转移到企业级IM市场，对腾讯来讲是一个考验。

　　个人用户用QQ，企业用户用MSN，这曾是很多商务人士的共识。不过，MSN其实还是个人IM产品，只是娱乐功能少一些而已。对企业级用户的需求，腾讯早在11年前就开始关注了。2001年，腾讯开始研发“BQQ”， 并在2003年先后推出RTX和TM产品。RTX是一个企业内部的通信平台，而TM则是个人在办公环境下使用的通信软件。2007年，腾讯又推出企业QQ在线400/800。今年2月，腾讯推出全新的企业QQ办公版，将企业的即时通信服务和内部管理服务合二为一。

　　对企业而言，企业IM产品不仅可以使内部员工的沟通更快捷高效，还免除了企业管理者对IM号码和客户信息安全的担心。而能够将个人QQ的内容导入企业QQ的账号中，这项功能让腾讯在企业IM的竞争中抢占了先机。

　　“随着个人红利时代结束，企业红利时代已经到来。腾讯希望企业级市场能成为腾讯下一个十年发展的利润增长点。” 熊明华表示，虽然腾讯很少说自己的云计算战略，但事实上，腾讯企业QQ就是一个非常典型的云计算应用。

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