戴尔CIO：IT流程和体系

　　阿德里安娜·卡拉布蒂丝(Adriana Karaboutis)在过去的7个月里一直担任戴尔全球CIO(首席信息官)。她于2010年加入戴尔，从分析师、程序员做起。在此之前，她曾在通用汽车和福特汽车公司工作了21年。

　　卡拉布蒂丝25年的职业生涯多数时间是做IT工作。在她当前的职务中，她参与了戴尔从PC供应商向一个以服务为主的机构的过渡。她表示：“过去的两年半里，戴尔进行了20多次收购。通过这些收购，我们已经从一个传统的计算机公司过渡到一个端对端的解决方案公司。”

　　IT部门的转变

　　在今年4月举行的年度分析师大会上，戴尔CEO迈克尔·戴尔(Michael Dell)和戴尔的高级执行团队称戴尔为解决方案公司。

　　这种转变给戴尔IT部门造成巨大压力。IT部门必须适应业务的发展。事实上，从非IT行业的角度看，戴尔转变的经验适用于从以产品为重点业务向以增值服务为重点业务转变的任何公司。

　　戴尔曾拥有全球最优秀的供应链系统。管理咨询公司麦肯锡曾指出，戴尔的供应链管理系统是其它企业的一个光辉榜样。

　　卡拉布蒂丝称：“我们有一套极好的系统，支持‘按订单装配’的业务流程。当用户需要产品的时候，我们能够完成客户所要要的产品并且满足客户订购的技术规格。戴尔一直是世界上顶级的供应链公司。”随着戴尔向服务型公司的转型，戴尔目前正努力打造支持解决方案销售的流程和系统。

　　这包括修改戴尔的ERP(企业资源规划)系统。当戴尔仅销售硬件的时候，产品要分配一个资产标签或者SKU(最小存货单位)给每一个产品。这样，IT系统就可以为配置资产标签的任何产品很好地执行订单处理、制造等生产、物流流程中的各个环节上的任务。

　　卡拉布蒂丝称：“但是，当你变成这样一个公司的时候 —— 这种公司以数字版权和数字实现的方式销售SaaS(软件即服务)、服务和订阅计费等服务，这些服务是一套全新的没有SKU或者资产标签的产品。”

　　为了支持这种转变，戴尔建立了一个跨业务部门的业务架构虚拟团队，以提供一个改变的蓝图。从机构、流程和技术等角度看，这个改变是需要的。戴尔副总裁杰夫·克拉克(Geoff Clarke)和戴尔首席财务官布莱恩·格拉登(Brian Gladden)非常支持这个项目。IT部门是这个团队的一个重要组成部分。

　　卡拉布蒂丝称：“业务部门制定政策，IT部门负责执行的状况已经完全改变。”事实上，卡拉布蒂丝的想法与市场研究公司Forrester的想法是非常一致的。这家研究公司谈到“业务技术”，而不是“业务-IT组合”。

　　据卡拉布蒂丝称，数据消费化和数据冗余的趋势让许多公司正在向解决方案公司过渡。

　　实习生与反向辅导

　　同许多企业一样，戴尔每年都接收一些实习生。在IT部门，实习生被分配一些他们在实习期内要完成的任务。

　　然而，卡拉布蒂丝称：“与传统的实习计划不同，事实上，我们这样的安排可以使实习生辅导这个领导团队。”正如在汽车行业中应用的那样，这种所谓的反向辅导意味着实习生可以向IT管理团队提出他们通常没有考虑到的问题，有时候这些是比较关键的。

　　例如，卡拉布蒂丝称：“他们可能提出我们甚至没有考虑到的一些事情的深刻见解，例如，关于一种设备使用方面的细微差别。美国Y世代是伴随着技术长大的。从IT的角度看，我们的实习生是一个伟大的知识来源。”

　　卡拉布蒂丝表示，实习生帮助她的IT团队理解年轻人是如何思考的。她说：“年轻人的价值观是非常有趣的。他们喜欢拥有很好的设备，自由徜徉在YouTube和Facebook网站之间，访问社交媒体网站和公司系统，而不愿意付出额外的费用。他们善于帮助我们制定移动战略。”

　　实习生给戴尔带来的创意的例子还有建议改进服务台，在工作日使用社交媒体收集信息时，他们问：“为什么我必须要点击10下鼠标才能向服务台提交一个查询?”

　　使用社交媒体是实习生影响戴尔IT部门正常工作方式的另一个方面。戴尔内部使用Chatter作为其企业社交媒体平台。卡拉布蒂丝称，从IT的角度看，Chatter具有系统监视的功能。“Chatter向你提供病态数据。我从系统管理工具得到系统指标显示，我的系统的正常运行时间是99.999%，而Chatter网站的监测却显示它的速度很慢。”

　　女性的IT职业生涯

　　在戴尔任职之前，卡拉布蒂丝曾在通用汽车和福特汽车公司工作。

　　成为CIO之前，卡拉布蒂丝是戴尔支持产品组、制造、采购和供应链业务IT副总裁。她在戴尔的工作经历包括，领导戴尔制造业务转型、在全球推出新的制造执行系统。她还曾负责戴尔合并产品系统，该系统通过减少产品配置简化供应链，是公司降低成本的关键组成部分。此外，她还帮助戴尔新收购公司快速和平稳融入到戴尔业务中。

　　卡拉布蒂丝从分析师、程序员做起，后来升任戴尔全球CIO。作为一位在IT行业工作多年的女性，卡拉布蒂丝认为女性在IT行业有哪些挑战?

　　卡拉布蒂丝回答说：“对于女性来说，总的环境仍然很恶劣。只有9%的CIO是女性。”造成这个问题的原因是没有人鼓励女孩子和年轻的妇女进入技术领域。她们似乎害怕算术和科学。

　　但是，卡拉布蒂丝称，23%的财富100强企业的CIO是女性。她说：“许多公司正在设法鼓励女孩和年轻妇女进入并且呆在技术领域。我们是一个大力支持妇女进入技术领域的公司。”

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