CommVault：从数据管理到信息管理的跨越

　　虽然不时有CommVault公司将被收购的流言传出，CommVault公司却处之泰然。作为市场上屈指可数的仍独立存在的数据管理软件厂商，CommVault立足的根基始终是一体化数据管理理念。进入云计算时代，统一管理、一体化解决方案等概念日益流行，在这方面已领先一步的CommVault获得了更大的发展空间。回想起1998年，CommVault公司毅然决然地放弃原有的软件架构，转而全力研发先进而独特的QiNetix一体化数据管理平台，我们不得不佩服CommVault当初的远见卓识。

　　产品与服务双重创新

　　李树翀：IDC发布的全球存储软件市场报告显示，2012年第一季度，全球存储软件市场收入为35亿美元，同比增长3.3%，其中数据保护及恢复软件、归档软件是增长最快的两个细分产品市场。专注于数据保护及管理软件市场的CommVault公司业绩表现抢眼。它是销售收入同比增幅最高的公司，增长率达到26.2%。CommVault能够保持如此快速的增长，秘诀是什么呢?

　　Alan G. Bunte：如果我说出来那就不是秘诀了。(Alan G. Bunte笑着回答，采访现场的所有人也都会心地笑了。)

　　在过去6年中，我们的销售收入一直保持着24%的年平均增长率，去年的销售增长率达到了29%。我们的增长率是市场平均增长率的5倍。我们之所以能够始终保持这么高的增长率，最关键的一点是，我们拥有先进的技术和丰富的产品功能。

　　客户是最好的评判官。我们的产品能为客户带来更高的价值，在提高系统运行效率的同时，还能降低系统的运维成本和风险。这些都是客户的真实感受。

　　此外，服务的优劣也是决定企业能否赢得客户的关键。尤其是在复杂的应用环境中，全面、及时和创新的服务能够对客户产生正面的、持久的影响。今年5月，我们做的一项关于技术支持的调查显示，客户满意度达到94%，客户忠诚度达到95%，超过三分之一的涉及Simpana 9软件的问题会在上报后24小时之内得到解决。这些都充分体现了CommVault统一技术支持流程的高效率与有效性。好的产品加上好的服务，这让我们的优势在很短的时间内就充分展现在客户面前。

　　李树翀：据我们了解，CommVault在服务方面做了很多创新，比如推出了远程服务和基于SaaS的技术服务。目前，服务的收入占CommVault整体收入的比重是多少?在服务方面，CommVault有哪些具体的战略呢?

　　Alan G. Bunte：目前，服务的收入占公司总收入的50%左右。

　　服务是我们的优势。一些大型的客户非常希望我们能够为它们提供数据管理服务。有些跨国企业在全球范围内拥有多个数据中心。虽然他们也有很多技术人员，能够承担基本的数据管理任务，但是在出现设备故障的紧急情况下，或者在假期时，它们希望CommVault能够提供特别的服务支持。我们可以为全球任何地方的客户提供周到的服务。

　　2012年，CommVault扩大了在亚太地区和拉丁美洲的客户服务运营规模。我们希望整合公司全球的技术力量，为不同国家和地区的客户提供更强有力的技术支持和服务。举例来说，中国的客户可以直接获得来自CommVault全球解决方案中心工程师的支持和帮助。CommVault的全球客户服务系统还新增了对中文的支持。

　　一体化数据管理深入人心

　　李树翀：多年以来，CommVault一直在倡导一体化数据管理的理念。一体化数据管理理念的精髓是什么?目前，一体化数据管理的理念在市场上的接受程度如何?

　　Alan G. Bunte：客户对一体化数据管理理念的接受度很高。我们公司的高增长率就充分说明了这一点。客户通过采用一体化数据管理理念，可以优化原有的系统架构，提升管理的效率，降低运维成本，从而获得更高的投资回报率。

　　许多软件厂商普遍采用整合收购自不同公司的单点产品来应对数据管理的挑战。单点产品相互间无法融合，导致客户必须使用多个管理界面，而这种方式对于硬件平台的要求也不一样，因此会给客户带来较高的风险和成本支出。CommVault的一体化数据管理软件可以在一个统一的平台下管理数据，因此能够提升数据管理的效率，提供丰富的功能，简化操作，同时降低成本。在CommVault统一的通用技术引擎上，存储资源管理、数据保护、恢复管理、归档管理、搜索等多种功能，仅需使用单一的用户管理界面，经过简单的步骤即可同时实现。

　　李树翀：与传统的数据管理架构相比，CommVault的一体化数据管理架构有何不同之处?

　　Alan G. Bunte：简单说，我们通过一个产品就能满足客户的所有需求，而其他厂商为了达到同样的效果，可能要使用好几个产品。举例来说，国内电信运营商所提供的热线服务，为了保证服务质量，客服人员与用户之间的对话需要录音。一个规模较大的运营商的呼叫中心大概拥有2000～4000个坐席，平均每天产生的录音文件有几百万个。按照规定，电信运营商通常要保留6个月内的所有文件。如果把所有文件都保存在磁盘中，那么随着数据量的不断增加，磁盘的性能就会下降，这时就要把访问频率很低的文件归档到磁带库中。

　　很多软件厂商只能提供将数据备份到磁盘的软件工具。因此，它们会建议客户采购更多的磁盘。如果要把数据归档到磁带中，用户就必须采用另外的归档软件。在这种情况下，用户备份和归档数据就可能用到两个不同的软件，其管理界面也无法统一。CommVault只要用Simpana一个软件就能解决上述问题。假设用传统备份软件备份数据需要20个小时，那么Simpana只要两个小时就可以完成相同的备份任务。一体化数据管理可以缩短数据备份的时间，更重要的是为客户降低硬件设备的采购成本。

　　随着用户对服务商提供的服务质量的要求越来越高，银行、公安局、煤气公司等用户都面临着与电信运营商一样的数据管理难题。与竞争对手需要用更昂贵的硬件、更多的软件、更长的时间和更多的人力才能完成备份与归档任务相比，CommVault一体化数据管理软件在简化管理和降低成本等方面的优势得以凸显。

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