钱治航：服装行业信息化

　　与其它行业相比，服装行业的信息化确实有许多自身的特点，归纳起来，是标准化程度低、资源的自由度高、以及行业入门门槛低。前两个可能比较容易理解，对于行业入门门槛低，因为比较容易进入，往往使得进入者不会重视有质量的IT投入，造成IT被忽略或被边缘化。

旭日集团CIO 钱治航

　　从历史经验来看，旭日在信息化建设方面比较重基础(包括连接性、复用性、标准遵从/开放性等)、不幻想、重需求(特别是隐性需求)、重面(单项可简而易行，但要追求多而广，以利覆盖分散度较大的各环节)。

　　虽然旭日集团信息化体系较为庞大，但在规划方面，并没有采用顶层设计方式，而是采用小步伐原理，用动态规划对目标进行逼近。反复迭代之后，信息化具备一定规模，开始进行系统化地梳理。也就是说，起初业务与系统并行推进，进入业务的稳定期后，开始启动标准的规划工作，做到业务发展与系统建设两不误。

　　企业的信息化能力及其建设策略是较大的机遇和挑战点所在，在此方面，IT可做的内容很广泛，如IT内力的建设，IT合力的建设，力求在与战略伙伴关系(业务、技术等)的建设上作出贡献，积极搜集顾客及市场的偏好，对信息进行整合及利用信息作各种预测等。

　　隐性需求的含义

　　隐性需求是信息化建设中重要但却容易被忽视的问题。往往，信息化成效的好坏，是由隐性需求，而非由显现需求所决定的，因为信息系统的建设，不是从有没有系统来考虑，而是从"系统能不能发展"而评判。需求层次较为复杂，有业务需求层、应用需求层、开放需求层等，不能一下子全部介绍完整，这里想提及的是：领域需求、系统质量需求、非功能需求、约束条件，包括系统建设的规范遵循等，均是重要的隐性需求所在地，它们决定了系统的持续性。

　　主要实施的信息化系统，审批流程和依据

　　因行业特征明显，我们的业务系统基本上是自建而成，因此，IT成果使得企业在迅速地开发关键性应用、充分共享信息、与外部协同并产生新机会等战略层面上有难以模仿的优势。加之有较多的IT人力资源，使得信息技术与企业流程的规划能有效地整合在一起，开发比对手更快支持企业运作所需的应用系统。内外部沟通的效率也比同行高。

　　与其说审批IT，不如说是审批IT人，因此，这里面的关键还是信任度问题，IT审批只是一个冠冕堂皇的用词而已。试想？审批IT的人懂IT吗？若不懂，其审批有意义吗？若懂，谁审批审批者？其实。主要在于IT本身有否站在企业发展的角度去规划IT建设。真正的审批，应该还是说从不同的角度去看问题，而不是说纯技术审查。在多角度基础上，得到一个较为清晰的做法。于旭日集团而言，采取的是承担制，即由负责者去把握相关事项。

　　旭日在电子商务方面的思路

　　旭日集团已经有电子商务，且做得不错。电子商务起步可以很快，迅速起步是电子商务的特点。旭日集团并不担心网上销售量，担心的是销售利润。依经验，电子商务真正考验的是后端支撑体系，即后端的IT成熟度要高，否则既无法应对量的增加，更不能降低运作成本。因此，电子商务务必要注意审查自身的IT能力，并尽可能弥补不匹配的业务处理环节。要维持并提升交易量，顾客行为、顾客关注度、同行动态是有价值的着力点。

　　关于销售平台方面，可以这样来看：需要销售平台为我们做什么？显然是增加交易达成量。因此，就理所当然地要考虑：交易达成量靠什么？一个关键的因素就是人流量。而人流量又决定于商圈聚集度，故与开实体店一样，要将店开在繁华地段。选择销售平台，实际上就是选择繁华地段，因此，旭日集团主要在第三方平台上开店，因为它们才是"繁华地段"。而对与内部合作群体，"繁华地段"已无意义，故内部交易则建立在自己的交易平台上。官网的定位不是交易，而是宣传以及与顾客互动。关于订单，电子商务需注重后端建设，订单是后端热度较高的实体，不仅要自动化处理，还要与企业内部各业务系统相连。但不管怎样，最终还是要有实际的人手操作环节，即捡发货，也称为现场环节。IT如何减少该环节压力？一方面要大量采用条码及定位技术，另一方面，订单的分单，多点发货等，均是IT系统要配套的。第三，将网店看作一个"在网上开的实体店"，其与实体店的运作模式完全相同，故其与实体店的关系，和实体店与实体店间的关系是一样的。

　　对核心开发人员如何管理

　　企业IT建设通常有起步、发展、稳定、提升等不同阶段，IT非常注重"匹配度"，即与业务的匹配情况。旭日集团从业务起步起，就同步开展IT建设，业务是动态的，IT投入也是动态的。当企业将IT作为业务的必不可少组成部分时，其自然而然地就变成了常态成本。统计过往数据，每年IT的投入比重大约为营业额的0.5%。企业思维是：关键不在于IT投入多少，在于IT产出，或带来的效益如何。最低限度，IT要能解决所面临的问题，这是IT建设理念。

　　通常的管理，比较接近于对体力劳动者的管理模式，而这种模式对脑力劳动却是难以奏效的。管理者需解放思想，从充分发挥人的积极性、主动性和创造性方面设计管理方式。因此，"人性化"是IT人管理的有效方法。在工作任务的下达时要注重共识的形成，并安排各成员知识的提升。

　　优秀的CIO具备怎样的个人素质和能力

　　CIO必须是万能的，这是不切合实际的，也是无重点和无意义的。一个万能的CIO，不能称其为首席信息官，只能称其为首席万精油。在我看来，"CIO"三个字已经表明了其素质及能力要求，即C(首席)要求敏锐、富开创性，具带动能力；I(信息及技术)代表要以信息为目标，以技术为保障，在信息收集、存储、传播(销售)、整合、利用(特别是应对)等方面，均能做到快捷、高质量的要求，没有技术支持，这些要求就是空谈，结果可能是瞎指挥；O(管理者)表明要有统筹力、承担力，客观且能进行广泛的合作。

(本文不涉密)
责任编辑：

转载：感谢您对网站平台的认可，以及对我们原创作品以及文章的青睐，非常欢迎各位朋友分享到个人站长或者朋友圈，但转载请说明文章出处。