东易日盛CIO:信息化新探索

　　东易日盛家居装饰集团作为中国家居的领军企业，致力于为精英阶层提供真正“高品质完整家居解决方案”、引领客户步入拥有先进生活方式的高品位家居生活。其业务范围涵盖专业室内装饰设计与施工、完整家居产品研发与生产、精工装项目合作、全国特许经营服务及国际业务等。

　　在集团快速发展的道路上，企业的信息化建设也毫不逊色，信息化建设大力的推动着集团的业务创新与变革，带领集团迈向更高台阶，那么作为企业信息化项目的负责人，已经在东易日盛工作14年的集团信息化总监蔡爽女士又是如何解读集团的信息化建设的呢?带着这个问题，CIO时代网记者走进东易日盛，蔡爽女士与记者分享了信息化建设中的困惑、经验与憧憬。

　　东易日盛集团信息化历程

　　公司在1997年就已经自主研发了报价系统;2003年，公司开始对业务流程梳理，并且自己开发软件系统，能够对业务流程初步的进行管理;2004年与厂商共同开发了一套家装管理系统;2008年系统经过重新开发，并且开始向全国推广。虽然信息系统是集团统一部署，但是各业务部门之间的系统是分散的、孤立的，所以目前的综合家装管理系统3.0版本要开始对全国的分公司进行一个集中式的整合管理;从2009年开始，集团把信息化的定位是：属于自己特色的系统要自己来开发，而通用的成熟的软件还是通过选型的方式来完成。

　　信息化建设从来都不是一帆风顺的，期间会遇到很多的困难，蔡女士提到：不同部门不同需求，每个部门都是以自己部门的业务需求为导向的，从今年开始，集团希望信息化的平台上升到一个战略协同结合业务变革管理的统一平台，要把各个分散的系统整合起来。

　　东易日盛集团信息化总监 蔡爽

　　信息化提升企业管理运营能力 依然挑战重重

　　首先，信息化项目实施之后，首先是规范了销售流程。销售流程要利用统一的报价系统去规范，按照流程办事，一旦出现问题，根据报价系统可以追溯源头。

　　其次，充分利用信息系统里的客户数据。目前公司的业务分析都是基于系统里的客户数据，每个业务部门每个月每年的数据都是利用系统里的数据来分析，经过数据分析，作出决策。

　　最后，提高工作效率以及客户满意度。公司实施了基于移动互联网的3G智能工程管控系统。通过这个系统，客户可以随时了解自己家家装工程的进展情况，客户可以利用该系统随时发现问题，因此工作人员可以很快的做出反应，解决问题。

　　好处固然是有的，但是在实施信息化系统却也面临着各种不同的挑战与困难。最大的困难在于信息化工作的定位问题，既不能定位成纯技术的工作，也不能纯粹从业务的角度考虑问题。若单从技术角度出发，系统会跟业务脱节，不能适应业务部门需求。若单从业务角度考虑问题，技术部门设计出的系统很难得到业务部门的认可，因为业务部门的语言在转换成技术语言的过程中，是有偏差的。

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