制造业IT绩效需兼顾指标与流程

　　【中国信息主管网独家 记者全振湘】没人能否认信息化建设的重要性;同样，也没人能否认企业信息化工作者的重要性。然后信息化工作的绩效考核却往往是企业主管们头疼的问题，尤其是在大型制造企业和集团企业内。长久以来，信息中心的绩效指标能否量化的问题，不仅让领导头疼，就连身为信息中心人员也深感无奈，到底有没有比较好的绩效评估方法，可以明确衡量自己在公司的价值?

　　尴尬：做得多、表扬少

　　一个月前，是很多信息主管进行年终总结汇报的日子。然而，室外的三九严寒，也冻结不了章钊(化名)心中的火气。身为一家大型离散制造企业的信息主管，每年年底的汇报阶段，是章钊最不是滋味的时间。因为每次到了年底会议上，他总会听到很多其他部门对信息中心的批评意见，全然忘了日常工作中他们“随叫随到”任劳任怨。

　　在会议上，面对着众多批评，章钊终于忍不住把憋了一整年的话一股脑地倒出：“这两天开会，很多部门都批评我们信息中心这儿不到位那儿没做好，好像大家的工作缺憾都是因为信息中心的人没配合好才造成的。真是这样吗?我不这么认为!论努力论敬业付出，我敢拍着胸脯说，我们部门的人并不比其他任何部门的少。虽然我们不像其他部门一样，有营收或利润这些数字来说话，可我们也没闲着!不但没闲着，我们加的班，甚至比很多部门都要多!”

　　章钊越说越大声，“今年公司上了好几套新的系统，我们又要调试，又要跟老系统融合。同时，别的部门做项目有需求，我们都得跟着转，有时候几个部门都挤在一个时间，我们哪个都耽误不起。可我们信息中心一共才多少人?每个来提需求的人都特别着急，你说我们怎么做才能做到人人满意?加班加点地赶完了，临了了，到年底了，要总结了，大家又都这么说。你说我们该怎么办?”

　　说完这些，章钊有些无奈：他也希望自己能够像别的部门一样，拿出一个具体的指标或者数字，把信息中心的功劳都展示给领导们看得清清楚楚。然而，他发现他还是如同去年一样，希望通过在会议上的倒苦水，能给领导留下一个“没有功劳也有苦劳”的印象。

　　章钊的苦恼并非只是他一个人的苦恼。

　　很多制造企业的信息主管向中国信息主管网记者反映，他们时常会面临着一个尴尬的情况，那就是：工作时哪里都离不开他们以及他们领导的信息化部门或团队;然而，每当到了需要总结汇报业绩时，他们却似乎无法像其他的业务部门那样，能够给领导一个直接的数据，让领导能够直观地感受到他们的付出与努力。而根据中国信息主管网连续四年的问卷调查，中国信息主管网记者发现中国信息主管在企业中的地位虽有所提升，但仍然不是很高。虽然没有确切的证据说明IT业绩的考核，直接影响了信息主管在企业中的地位;但不可否认，IT绩效的高低，肯定会影响信息化工作者的职业前途。

　　IT绩效管理难在哪

　　IT绩效评价体系是确保IT服务按时、按量完成的一把有效卡尺，这对于任何一家企业来讲都是必要的手段与工具。然而，IT绩效的管理为何这么难做?

　　“最根本的原因是IT工作岗位的特殊性。”京东方科技集团(以下简称“京东方”)的信息副总监王洪(以下简称王洪)在接受中国信息主管网记者采访时说，这位70后的年轻信息主管已经在京东方集团拼搏了近九年——他见证了这家拥有近2万名员工的大型高科技制造企业信息化工作的起步与成长，因此对企业信息化的各个细节都了解得很彻底。

　　“IT工作与其他岗位不同，内容很多，很繁杂。团队中的个人每个人承担的任务是不同的，获得的结果也是不同的。他们之间的工作在很大程度上并不具备可比性，但是绩效考核又需要对个人的表现进行比较，这就给绩效评价指标的确定带来了难度。”王洪说。

　　而大型企业的分支机构众多，也会给IT绩效管理增加难度。中国水利水电建设集团公司信息中心处长洪宝恩(以下简称洪宝恩)对此更有体会。作为一个跨国经营的综合性大型企业。截至2009年底，中国水利水电建设股份有限公司在中国各大区域设有18个全资子公司，9个控股公司，1个参股公司，在世界47个国家设有驻外机构。而这个大集团的绩效管理已经进行了两三年，集团在对子企业的领导人的评价里会专门拿出几分来进行信息化的评价，信息中心每年底一个重要的工作就是搞信息化绩效的评估并出示考核结果。“但是这个结果往往会使子企业领导对其信息中心产生看法，每年年初开年会时，子企业的领导会问为什么扣他分，并找到集团信息中心一一核对相关考核指标。”洪宝恩说。

　　综合很多案例，不难发现，很多IT绩效做不好的企业，也往往是IT管控缺失的企业。那么，IT管控缺失又是因为什么造成的呢?在王洪看来，企业IT管控缺失的原因首先在于IT管控制度与意识的缺失，突出表现在：责权不明、IT绩效评价缺失、IT管理与控制体系缺失。“职责权利不明确，会导致各方利益无法协调到企业的管理目标上来。而信息化绩效评价缺失则是很多企业IT系统无法真正行之有效的更根本的原因。至于IT管理与控制体系缺失有可能是因为很多企业还没有意识到信息化必须配备相应的管理制度，当然更麻烦的是，也许他们已经意识到了，但是却不知道如何去制定科学合理的管理制度。”王洪说。
(本文不涉密)
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