戴尔CIO：站在PC巨头转型背后的女人

　　是勇敢的转移?还是最后一搏?无论市场如何看待Michael Dell私有化以自己名字命名的公司，这桩交易中，2012年上任的Dell全球CIO Adriana "Andi" Karaboutis，无疑为昔日的PC巨头转向IT服务提供商发挥了重要作用。

　　在Delle宣布私有化之后，我们就独家采访了Karaboutis，她透露她积极参与了Dell收购多家公司进而转向IT服务商的过程。这位密歇根出生的CIO对企业战略转移并不陌生。在成为CIO之前，她在Dell带领制造部门的战略转移。在此之前，她在通用汽车公司见证了公司战略的大转移，而在福特汽车公司，她利用西格玛理论提升效率。

　　问：现在Dell公司是个什么样子?

　　Andi Karaboutis：这是一段令人激动的日子。对公司而言是个非常重要的计划。虽然我们还是一家上市公司，但我们清楚接下来会怎样。就我个人来说，我很兴奋也很期待Dell即将掀开的新篇章。

　　问：你怎么看待IT部门在Dell转型中的角色?

　　Karaboutis：我们有明确的目标和日程安排，同时我们也没有丢掉执行层面的事情。有许多很基础的事情：要确保员工和用户沟通的顺畅，为销售部门销售解决方案提供支持，同时，鉴于我们已经有了18个额外收购，如何将他们整合在一起都是我们需要做的事情。

　　问：Dell这些年的收购对其由硬件厂商到技术服务商的转变很重要。你是否有一个整合流程的模板?

　　Karaboutis：的确是的。IT业务在收购早期就是双方关心的问题。Dell公司在对被收购公司早期评估、执行、完成以及后期的整合方面都有很强的能力。我们为每一个收购后的整合准备了不同的检查点和分析。但核心主题——也就是被收购公司最终并入Dell的体系，这是不变的。我们有一个涵盖收购全程的笔记本，记录每天需要完成的事情，你可以看到从收购开始到完成的过程。具体做的工作根据收购的对象不同而不同，很多公司对我们来说也很陌生，这时这个记录进程的笔记本就保证我们不会落下重要事情。

　　问：这个方式让人印象深刻。一位曾在IBM工作的前任花旗集团CIO曾和我谈起不同方式的整合战略：其中一个就是按照本公司的模式，将被收购公司化完全标准化。另外一个战略就是保持被收购公司的模式不变，尽量减少对其的干预。我觉得Dell的这种笔记本方式很像是结合了两种方式?

　　Karaboutis：这就是关键的部分。你不能绝对化。我发现Dell公司不会有非常明显的倾向性。我们的理念就是“我喜欢将一切整合在一个平台上”——这是公司CEO的想法。但说起来容易做起来难。对我而言，一些没有成功整合的公司通常就是没有完全接入或评估怎样完全实现功能整合的公司。我已经完成了我们收购的所有公司的整合任务——100%整合到我们的平台上。所以我们将其纳入公司业务的一部分。有些我们不做是因为我们不想留有灰色地带。对被收购公司，我们会提供非常积极有效地整合方案。

　　问：可否举个例子说明一下?

　　Karaboutis：Our Quest 是我们比较成功的一次收购，随收购而来的300多项产品也将继续开发推广。这是一个软件收购。Dell传统意义上则是一家硬件为核心的公司。我们看到这家公司在软件方面拥有很强的能力，比如持续的软件收入。收购这家公司将使得我们在软件市场上发挥更大影响力。这家公司的软件系统已经整合到我们公司的平台上。我们也希望能从App Assure and SonicWALL的收购中得到类似于Our Quest的软件能力。

　　问：一位Dell公司战略转移的观察家怀疑Dell的转型是否能成功，因为在Dell的公司文化里缺乏销售服务的基因，特别针对CIO的服务。那么你在Dell的工作是否包括给CIO们销售服务呢?

　　Karaboutis：Dell公司IT部门的一项核心工作是为我们的解决方案提供支持。Dell是一家规模庞大的IT公司，而这里的IT服务和产品都是来自Dell自己的服务和产品。Dell的服务为我们的软件开发提供了基础设施建设和管理。我们使用我们的存储工具e(Compellent, EqualLogic)，设备管理方案、监控和安全工具。我们正在建设聚合式的基础设施。Dell不仅知道如何销售服务，同时也展示了我们是如何利用自有的服务构建企业IT运营环境的。

　　问：你之前谈建立一个商业化渠道，将戴尔收集的海量数据给合作伙伴使用，包括设备制造商和其他合作伙伴。你认为问题的关键不是数据中心收集主句，而是怎样帮助人们通过数据获取信息。对此你是怎么做的?

　　Karaboutis：我们的数据中心建立时间很久了——在我来这里之前就有。数据中心里有我们的核心数据。我们现在正在努力让数据中心变得更灵活——像自助服务一样，这样的话，商业伙伴可以在数据的基础上做分析和报告，我们称之为“信息之外的洞见”。我们还在建设其他有特色的服务，但我们对于商业智能的关注在于：让商业伙伴真正得到数据、汇总、分析。我们已经控制了使用频率过低的的操作性数据存储，除非当你设置一个临时数据存储时，则可以从我们的数据仓库里填充数据。

　　这里我要汇报一下在商业分析和商务智能方面的工作我。们有很多知名的合作伙伴，像SAS;我们也在做SAP HANA的孵化和部署工作;Teradata也是非常棒的合作伙伴。我们和很多知名公司合作，这些合作项目对于我们内部也是非常有帮助的。

　　问：我了解到你有一个非常宏伟的BYOD计划。对IT部门而言，如何应对9000多人使用他们各自的手机和平板电脑呢?

　　Karaboutis：事实上，我们现在已经有12,000名员工了。我们正在调整、增加一些新的管理工具和管理方法。很显然，数据的安全性对我们太重要了——不仅仅是公司数据，也包括怎样将员工的个人信息与公司数据隔开处理。我们给员工的手机安装了类似隔离层的软件，一旦出现紧急情况，我们可以擦拭到员工手机上的公司信息，而不对员工股的私人信息产生任何影响。我们在部署软件之前做了大量工作。我可以很骄傲的表示如今这12,000员工里，无论谁都可以这样说：“虽然我的手机不是公司配的，但是如果我要加载邮件、联系人或其他，速度是非常快的”。我们和英特尔合作的一项研究表明83%的员工表示他们使用自己的手机更有工作热情。

　　问：你们是如何做到将个人信息与公司数据隔离开的?通过移动设备虚拟化还是采用像Good公司的技术?

　　Karaboutis：目前我们正在用的是Good的技术。

　　问：看起来你在很多CIO棘手的事情上做的很好。关于社交整合工具，你是怎么做的。

　　Karaboutis：我们使用Salesforce公司的 Chatter作为公司交流沟通工具。公司每个人都要使用它。就在这次采访期间，我就看到Michael Dell和销售团队的人发的帖子。我们的员工很多，很多人就在上面建立了小组。我自己也有IT部门的小组，我们在内部分享心得体会。我们有一个叫做“链接办公室”的小组，专门提供给那些远程办公的职员。这对我受益很多。我很享受每个周六的早晨，我会到“链接办公室”里看看大家都在谈论什么。有人说我的手机今天出毛病了，是因为IT部门的原因么?还有人说你们应该试一下我们最新的的VPN，体验非常棒!事实上，我就这样得到了IT运作的实时信息流。

　　问：手握10亿美元预算的Dell 全球CIO，竟然会去看员工讨论他们的手机的信息流，太让人吃惊了!

　　Karaboutis：的确是这样的。我给你讲个发生在几周之前的事情。当时我们修改了如何下载软件的目录，有部分员工没有收到这个修改通知。我们意识到我们没有给一些核心小组发送通知，这时我决定通过小组的方式通知：“嘿，软件下载路径不在这里了，它在那里”。我们很快就把通知发给了每个人。你想象一下，如果再慢一会，当20、100甚至1000个小组发飙时我们该怎么解决。

　　问：你觉得这些年，包括在戴尔之前的职业生涯中，那些是你感到骄傲的事情?

　　Karaboutis：我觉得正是不断成熟的商业认识才让我能在各种收购中处理的游刃有余。我们实现了几乎完美的收购。我们在制造工厂车间实现了标准化系统。我们为远程办公的员工建立了“链接办公室”。我们还推进了移动战略。每一个关键的方面，都是我感到骄傲的地方。

　　如果非要在其中选出一件，我觉得收购整合是令我最骄傲的成绩。这些收购和整合有力的支持了公司业务的战略转移。

　　问：你和Michael Dell的关系如何?

　　Karaboutis：非常好。他是一个非常坦率而又聪明的人。很专注于宏大的战略性层面。他对我们IT部门的工作也非常关心。我向他介绍了我们的“联邦”，包括分布在各地的数据中心，我们的虚拟化进程是怎样的，IT部门的战略规划图，以及所有的收购整合等。我参加收购会议，在那里我们一起做决定。他对于IT部门应该做什么非常了解。，我和他以及我们的首席财务官Brian Gladden之间关系非常好。IT部门也就在公司拥有了一席之位。

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