腾讯企业QQ业务要有更大作为

　　2月18日，腾讯将“企业QQ办公版”更名为“企业QQ”。这并非腾讯企业级产品第一次更名，事实上自2007年腾讯涉足企业级用户，其旗下两款产品就开始眼花缭乱地换名字。

　　从2007年第一款产品“企业QQ”的诞生，到将其更名为“企业QQ在线400”;从2012年2月第二款产品“企业QQ办公版”推出，如今又被更名为“企业QQ”。外人看得云里雾里，但腾讯的“翻云覆雨”背后，将透露出其企业级产品战略的一系列调整。

　　简单地说，腾讯第一个企业级产品对用户的意义在“营销”，而第二个产品则重在通讯。

　　“我们把最好的名字‘企业QQ’给了后面这个产品，是因为我们发现这个产品蕴含有一个更大的市场的机会。”腾讯企业QQ和营销QQ创始人、腾讯SNG(社交网络事业部)助理总经理姚欣榆说。

　　“一开始我们有点理想化，希望两个产品都能卖得很好，但后来发现，想两个都卖得很好，结果其实是两个都卖得很难。”姚欣榆指出：“但最重要的，我们后来发现，第一类产品的统一号码无论是400也好800也好，其实只是一小部分企业需要。换句话说，虽然很多企业有营销需求，但实际上每个企业都会有通讯的需求。”

　　对产品战略的重新定位和侧重点的调整，决定了腾讯的更名变迁。腾讯内部预测，第二类产品的市场规模有400万企业客户市场。

　　值得注意的是，一家缺乏“TO B”基因的企业要做企业级产品，将对其地推销售的考验巨大，这不是腾讯擅长干的事。据了解，事实上在过去五年中，腾讯的确曾试图用网络销售来做企业级产品，但一直到近几年才开始转变策略，组建销售团队进行其企业级产品的地推。

　　觊觎400万企业庞大市场

　　腾讯还有一款诞生于2003年的企业级产品叫“腾讯通”，其主要服务于企业内部的沟通。而在企业对外需求方面，最早诞生的是一个名叫“QQ客服”的东西。

　　据姚欣榆透露：腾讯创始人之一张志东是这一项目的发起人。2007年，张志东注意到国内正有越来越多的年轻人业余时间兼职，他们很需要一个对外联络和推广的平台，所以一般使用个人QQ在做类似的事。这也是QQ平台上“小号”或者“马甲”盛行的原因之一。

　　“这些人其实都还不是所谓的中小企业，而是一个非常自由零散的群体。”姚欣榆称，后来经过长时间演化，他们被发现实际上处于不稳定状态，很多人可能最终还是要出来创业：“然后我们就通过这根线挖下去，发现其实不光是个人或自由职业者在用QQ，很多小微企业也在用这种方式使用QQ。”

　　“QQ客服”即由此而生。半年多后，这个免费产品有了5万人次的申请。

　　“而到了2007年夏，因为希望把这个市场变干净，我们决定开始审核每一个申请企业的营业执照。就是说，一定要有营业执照才可以申请这个服务。”姚欣榆说，“QQ客服”也因此顺理成章更名为“企业QQ”。

　　不过到了2012年，这个市场突然又被发现有细分需求。这被表现为两个方面：其一，是原来那种统一对外号码有需求的企业。“我们后来调研发现，这些企业的规模绝大部分都很小很小。”姚欣榆指出，通常他们只为两个目的：一是有较正式的对外形象;二是企业里面几个人需要轮班，如外头打进这个统一号码，周一、三、五和周二、四、六接电话的其实不是同一个人。

　　但腾讯的野心，是让它的企业级产品能够为每个企业所用。2012年2月，腾讯推出“企业QQ办公版”，同时把原来更侧重于对外营销的“企业QQ”更名为“企业在线400”。而这个被定位于通讯需求的产品，较之于第一个产品，市场规模比值是10：1。
(本文不涉密)
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