惠普CIO：IT和流程推动转型

　　在惠普，约翰·辛肖(John Hinshaw)是一个关键人物，他现在相当于惠普的CIO。在进入惠普之前，辛肖是波音的CIO。2011年晚期，惠普CEO惠特曼聘请辛肖加盟，他的职位是惠普技术和运营执行副总裁。如果是在其它公司，他可能就是CIO了，但在惠普，CIO向他汇报工作，而辛肖的职责范围更广。他不只要为惠普作出IT方面的关键决策，还要确定惠普内部做事的工程流程。

　　惠特曼之前一直说，要简化惠普客户服务，要加速决策制定，辛肖正是幕后推手。他推动惠普使用许多云软件产品，如Salesforce.com、Workday、Docusign。未来惠普还会有许多的云部署。

　　另外，辛肖还要向惠普内部现有和潜在客户展示：IT任务可以在混合云服务并纳入其它方式的情况下大规模完成。

　　最近辛肖接受了采访：

　　问：我知道你的头衔，但我常常认为你是惠普的CIO，从严格意义上来说，你深入企业运营，寻找办法改善运营并削减成本。你与Salesforce.com、Worday交易。我对你的工作职责只了解这么多，你能具体解释下吗?

　　答：好的。在我的职业生涯中，大多是在波音或者Verizon担任CIO，看看那些公司现在怎么做，这很有趣。那些年，我是惠普的大客户，我们购买惠普几十亿美元的产品和服务，在加盟之前我就很了解惠普了。它的职位之所以吸引我，主要是它不局限于一般的CIO事务。让我再聘请CIO，这是惠特曼的主意，我挑了雷蒙·贝兹(Ramon Baez)，我自己的职责则涉及更多的运营。

　　问：也就是说惠普CIO向你汇报工作，你能谈下自己的职责吗?

　　答：除了CIO方面的工作，我还运营全球商务服务集团( Global Business Services Group)，它是共享服务，它完全是内部运营和流程，包括派发工资、画册与宣传品、以及整合公司的共享服务。它有1.8万人，拥有全球性的组合。我负责整个公司的全球采购，规模达320亿美元。我还负责全球不动产，全球安全，包括实体安全、品牌安全、网络安全。最后，我还负责销售运营，负责销售的幕后一切。惠特曼的想法是将IT功能与所有其它功能结合，保持公司前进，它们本质上是相关的。例如Salesforce交易。许多企业部署Salesforce，但如果IT企业要部署，它会从改变自身系统、管理自身数据着眼。我们在部署时会从流程角度着眼。我们设计销售流程、然后让系统跟进。在执行Salesforce项目上我们是最快的，涉及3万员工，也是规模最大的，惠普做的事独一无二，我没发现其它企业可以按如此规模如此快推进。一般来说，你得二选一，我们却同时做到了。

　　问：让我们谈谈安全。我一直听说有来自中国的攻击，管理机构和其它企业也抱怨说遭遇中国攻击。惠普有许多知识产权，它可能因此成为目标。就算你们的网络没有被公开攻击过，可能也会被探测。你们如何处理的?

　　答：网络攻击是一个迷人的领域，在波音时我学到了许多，在与航天和政府打交道时这点尤其重要。惠普有最综合的产品和服务来处理网络攻击，在内部，我们自己就是这些产品的最大用户。每天ArcSight记录20亿事件。在其它客户使用产品前，我们已经大规模测试过。我们通过Fortify扫描所有代码，确保没有后门，没有问题。我们也是这款产品的最大用户。我们还用 Tipping Point来监测网络流量情况，然后让它成为整个惠普的标准。所以，就我来说，保护惠普比保护其它企业容易，因为我拥有所有这些内部产品，可以支配它。我们还有服务业务，它可以提供安全服务，它还分享信息。最近我们从赛门铁克聘请了Art Gilliland，让他运营安全产品。让Brett Whalen担任首席信息安全官，他们联手确保在所有产品中植入安全元素。

　　问：我们说说2013年吧。惠特曼称今年是修复-重建之年，对你而言这意味着什么?

　　答：我觉得，我们已经为转型奠定了运营基础。每个部门都有计划和战略，他们正在执行，它们需要技术和流流程来确业务发展。在我们的企业服务业务中，从销售流程到正确的工具销售都可以执行。例如，我们有一个新工具，它可以根据新合同需求更好的调配人力，当你签了新合同，只需要100位好的安全专家就可以完成任务，以后签署了相似的合同，我们就能快速匹配并执行，这个工具很管用。在分包方面我们也下了工夫。以前，当我们赢得新合同，安排惠普员工来做，然后让转包商员工来做，当中没有一个自动的流程。为此，我们开发了一个名叫Fieldglass的工具，它是云产品。从经理需要转包商开始，到进程跟进到进销存，全部都是云计算进行的。我们的软件业务也是这样。

　　问：在做这些事时，你一定面临许多阻力。惠普是一家老企业，有许多老流程。你如何处理的?你觉得最需要抛弃的是什么?

　　问：惠特曼倡导开放沟通方式，没有太多阻力。实际上，大家渴望变化，渴望更多自动化流程出现。回看5-6年前，IT投资很少，尽管我们是全球最大的IT企业也一样。我们更多专注于在IT功能上削减投资，而不是投资于工具。人们欢迎新销售流程和新HR流程，最需要协作的就是销售。你必须让四个业务部拥有相同的流程，拥有一致的客户观。要让大家接受，让每个人习惯于某种方式，前期有许多工作要做，我们做到了。现在我们是最大的Salesforce 客户，我们也是最大的Workday客户，还是最大的Fieldglass客户和最大的DocuSign客户。

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