制造业深入电商领域 有得有失

　　据艾瑞咨询等权威调查与预测，至2015年国内网购人数会增至3个亿，可见电子商务网络化销售市场潜力之巨大。大型促销密集轰炸让2012年成为了电商的丰收之年。热潮之下，吸引了很多制造企业纷纷投身其中，或建立自主电商平台，或依托第三方平台开展电商业务，尽管起步较晚但作为电子商务领域比较稳固群体的制造业，电商发展的速度不容小觑。从观望到蜂拥而上，再到屡屡碰壁，传统制造企业涉足电商得失兼有。

　　思维很重要 

　　一项关于中国服装网络购物研究报告显示，服饰已成我国网购第一大类商品。在传统制造业电商之路的探索中，真维斯可算做一个典型。

　　依托线下和线上的双平台同步运作，成为国内首家能于全国十三个省份联动发货的网商，真维斯在短短2年的电商探路之旅中，走出了一条“不建平台建系统”、“线上为线下拉单”的“逆思维”之路。

　　“当初我们同一些同行一样，在究竟是建立自己的电商平台还是依托第三方平台发展网店的问题上把握不定，但现在看来，和淘宝合作的成功已经证明了选择的正确。”真维斯国际(香港)有限公司董事兼副总经理刘伟文告诉记者，之所以决定不做直线平台，一是他们不擅长，二是自建平台的前期投入过多，而先从较为成熟的第三方平台淘宝、拍拍等发展自己的网店，首先还能解决客流问题。

　　刘伟文说，真维斯于2010年7月成立独立的网购业务部后，由纯粹的实体店经营者的转型发力电子商务，目前已在包括淘宝、拍拍、京东、当当等拥有8间网店，截至2012年11月份，真维斯电子商务累计总销售额已超越3.5亿，累计销售服装数量也突破了600万件。

       刘伟文表示，虽然当初选择借第三方平台建网店取得了成功，但真维斯最初的电子商务物流体系建设也经历过痛苦。

　　2010年的“光棍节”，一天10万张销售订单，让“触网”时间并不久的真维斯感受到了发货的“鸭梨山大”，不过，也正是这段艰难的“发货”经历，让真维斯开始考虑建设自己的高速物流体系。

　　刘伟文说，真维斯之所以能够进行分地区、分货源地发货，得益于真维斯线下实体店在全国许多省份设立的分仓，这使买家下单后就近发货成为了可能，目前，公司有15个分仓在有效配合网店的销售，使得货品能第一时间到达顾客手中。

　　2011年11月，淘宝“光棍节”重临，单天销售额2472万元，真维斯在两天内从在全国建立的10个物流中心协同发货33万件，完成了淘宝都认为不可能完成的任务，成为全国首家能于多个省份联动发货的品牌网商。

　　“从第三方平台第一个订单开始，我们就在思考提高网络销售效率的问题。”刘伟文说，早在电商团队初创时，不过十个人，却做出了1100万销售额的成绩，除了充足的货品供应和线上线下同步上新的效应，他们的独到之处就在于自主开发了电商ERP(信息管理平台)系统。

　　如今，客户在淘宝商城下单后，该系统便会“运作”起来，系统会对客户来自哪个地区进行识别，同时会自动选出合适的货源地进行发货，而各地货源状况、发货状况也都在系统中有记录，当某地货源不足时，可以比较迅速地从另一地区调货，即便是发货完成、客户签收后，系统中也分别有记录。

　　线下实体店也与线上保持货品数据的有效畅通，线上货品不足时，也会从线下实体店调货，在2010年7月成立独立的网购业务部后，公司由纯粹的实体经营者转型至线下和电子商务双渠道并重。

　　线上生意火爆，那么，对于各地的线下实体专卖店来说，是否会因网上渠道与线下渠道“抢生意”的情况?

　　“正好相反，事实上，真维斯的网购业务部非但没有跟线下实体店抢生意，反而是为旗下的13个分公司拉生意。”刘伟文表示，一直坚持直营理念的真维斯在中国大陆地区已建立了13个分公司和2700家专卖店，为避免线上线下的“冲突”，基于自建的电商ERP系统，在网上获取的订单都是通过系统直接由各地分公司来发货，同时，销售业绩也计入各地分公司的销售业绩，这样一来，网购业务部门实际上当起了各地分公司和实体店的“拉单员”，从而形成了一种“最佳协作”模式。

　　服务第一位

　　制造企业参与电商活动最大的利益点在于可以促进企业产业变革和经济模式的转型，这种巨大力量必然对传统制造业的销售形成巨大的冲击和诱惑，最终利用互联网创造最佳的资源配置方式和网络化有序使用方式，降低制造企业生产和经营成本，推动中国制造转型和经济发展方式的转变。然而，制造业电商路并非一路畅通，实际上，其来自于服务方面的隐忧不少。

　　最重要的问题是来自于服务、配送的考验。白酒巨头茅台集团的电子商务尝试便引发了业内质疑。茅台集团2011年7月重启电子商务步伐，其旗下独立运营的电子商务网站茅台网上商城开始投入运营。据了解，茅台商城网站涵盖了陈年茅台酒、年份茅台酒、礼盒茅台酒、普通茅台酒、汉酱酒、王子酒和迎宾酒等多种茅台系列产品。不过，虽然所售产品种类比较齐全，但该网站却存在电商运营的致命弊端，就是售前售后服务不够完善。不仅官方客服联系电话一直无法拨通，就连网站首页上浮动的客服窗口也一直是无人在线状态，而只要点开该窗口，就要被强制性地自动添加官方QQ。另一方面，记者看到，该网站首页上所列的26种产品中，有22件被标注“仅限邮政配送”字样，并且在其配送说明中所列配送方式包括自茅台总部直接发EMS，通过邮政速递网络配送和通过茅台授权的特有经销商、专卖店、自营店办理付款、自提货手续两种。“茅台集团的网上商城一旦运营起来，可能会出现很多漏洞，比如物流方面就是一大难题，以前茅台也做过电子商务，由于酒类的产品不好配送，所以做得不是很好，就关闭了。”一位不愿透露姓名的茅台经销商表示，“有直营店的城市还好配送，没有直营店的城市配送就很麻烦，费用也很贵，最重要的就是物流方一旦换了假茅台，消费者也看不出来，这一问题不好解决。”

　　还有一个难以避免的是用户体验的问题。定位为“婴幼儿产品综合运营商”的贝因美，意欲成为行业中打造全产业链的佼佼者，贝因美在电商布局上下手很早。早在2008年，这家名为“妈妈购”的贝因美旗下电商平台就已运营，记者在该网站上看到，除了母婴食品以外，还涵盖了婴童家居、娱乐和护肤等产品。

　　但事实上，进军电商领域进一步开拓婴童用品市场的发展并没有预期得顺利。一位使用过贝因美电商服务的妈妈告诉记者，该网站首页上每个产品所配备的图片都很大，整体视觉体系商业宣传味道太浓、缺少“人性化”，过于追求突出商品，而忽视了最核心的用户购物体验。

　　除了网站页面设计外，在物流配送和客服咨询等方面也引来了众多消费者的不满。“建议不要在妈妈购买东西了，已下订单十天了，到现在还在配货中，问他们客服，一再推脱。”一位年轻妈妈在宝宝树论坛里发帖抱怨道。

　　所幸的是，中国的制造企业已经渐渐走出了盲目建设自主电商网站的迷思，也经历了“烧钱”“无人问津”等尴尬，最终获得了宝贵的经验：制造企业发展电商的模式没有最优解，只要是适合企业实际情况的电子商务发展模式就是最正确的。但明确企业电商模式只是最基本的策略，最终获得发展帮助企业更好的盈利，控制企业生产和经营成本才是制胜的关键还是信息化。

　　随着电子商务发展的深入，对于内部信息需求、数据共享、资源互通都有了更高的要求，构建前后台一体化的电子商务信息系统是企业发展的电商的一个重要方向。电子商务平台实现交易并能实时传递信息到其他信息化系统中，企业内部各个职能部门都可根据获取的信息安排相应的工作并及时处理相关需求，如此便可形成内外部的协同，最大程度的提升公司运营效率，降低库存及采购成本。

　　对于企业而言，打通外部电商平台和内部信息系统之间的通路，任何一个需求都可以得到及时的响应，任何一个环节发生变化都能迅速传递到其他环节，任何一个信息都能通过系统快速查询，对于提升客户体验是不可或缺的。电子商务与ERP、SCM、CRM、BI、OA等实现全面融合之后，资源将得到有效的整合，数据将充分共享，内部的管理也会更加规范、高效，对于营销策略的制定，库存控制，高效生产调度乃至整个企业电商业务的发展都是必然的趋势。

　　在中国，电子商务发展至今经历了很多不同时期。对于制造企业而言，开拓电商业务是从传统模式向新兴模式转型的第一步，内部资源整合，信息化系统和电子商务平台的前后台一体化是转型深化的第二步，而不断创新和开拓适合制造企业电子商务发展的新模式才是可持续发展的最关键一步，也是在制造业面临严峻局势之下完成企业转型的新方向、新路径。电子商务在制造企业的发展潜力是巨大的，值得有条件的制造企业在寻求转型之路的时候尝试。

转载：感谢您对网站平台的认可，以及对我们原创作品以及文章的青睐，非常欢迎各位朋友分享到个人站长或者朋友圈，但转载请说明文章出处。