CIO:做好企业移动规划和建设

　　移动技术和云计算正改变着企业数据流通及商业运转方面的网络连接方式。目前全球移动用户已超过8亿人次，智能手机用户已超过了3亿大关。今天，企业CIO们需要支持每个员工使用多设备，包括企业所有设备和个人所有设备访问企业系统，同时要处理潮水般的新数据。这并不奇怪，在我们2012年的企业移动化调查中，IT领导者们在2013年最关心的就是移动化、安全性、大数据分析。

　　企业CIO们关注如何去发展，管理，企业应用安全性以及快速部署。2013年许多公司计划在移动端使用业务及流程，例如CRM/ERP，和订单管理。

　　移动化演变需循序渐进

　　员工希望目前的工作流及应用可以通过移动设备访问。当然，布局移动业务需要过程，企业向移动信息化转变的也需要几个阶段:

　　1.接受和推广阶段。许多企业开始接受业务流程需要被调动激活和业务需要具有移动化战略更好地与客户交互的观念。企业需要找出现有的移动业务或者可以移动化的业务在手机运行。在许多情况下，企业开始将纸质宣传单或纸质流程替换为移动app。例如Honeywell 以前依赖打印材料来宣传产品，这使得信息信息查找获取的效率很低，而且内容变化频繁，需要花费很大的代价去保证信息更新。Honeywell设计了一个iPad应用去替代这些宣传册。移动应用直接与Honeywell的CRM系统链接，允许销售人员通过移动设备及时的获取客户信息和产品信息。这些信息被添加到Salesforce方便跟踪与处理。这个应用同时提供更丰富的信息包括视频、宣传册、图片、简报等。其他的例子例如移动化请假流程、库存管理、订单录入等。

　　在这个阶段，企业需要明确具体需要使用移动业务的企业员工角色，以及最适合做试点的移动应用例如产品跟踪和订单处理。企业领导者需要与IT人员共同定义一些可快速实施的移动化过度方案。这同样关系着企业的IT部门做企业移动业务管理的决策。领导者与IT人员一起设计企业移动业务管理规划，目的是确保企业数据安全，让企业员工能过顺应BYOD的潮流，以及更便利地分配和管理移动应用和内容。该软件需要支持包括设备管理，安全管理，以及基本的应用管理。

　　2.提高阶段。在第二个阶段，企业可以对已有的工作流或服务进行移动业务的增强。例如在CRM中增加位置服务，在零售系统中增加移动销售点服务器。2012年，零售商Lowe为员工提供了一个移动app允许员工访问产品的可用性以及库存，同时支持支付功能。如果某产品缺货，库存管理员就可以快速定位缺货的库存物品，订购缺货的物品，解决客户的问题。芝加哥西南航空也提供了一个位置服务和传感器技术如何改善现有业务的案例。他们最近升级了物品运输服务，允许客户远程监控运输过程中物品的位置、震动情况，光线，温度，压力，湿度。

　　这提高阶段，企业领导者们需要考虑类似位置服务、数据传感器功能如何能够提高移动员工的业务效率。且将这些扩展能力添加到现有企业业务中去。同时需要建立移动化战略以支持原生应用、web app应用的开发，以及hybrid应用开发工具，满足企业多种移动化需求。

　　3.转变、创造阶段，企业创造新的经验并建立不同的业务流程。员工和客户在使用移动应用时，可以供自动化业务流程、简化内容检索，以及加速知识内容的迭代。Groupama(一个保险公司)，将它的索赔流程移动化到了手机上，允许它的客户在事故现场通过移动应用提交索赔单及获取帮助。该应用将客户账户的所有信息包括位置信息、事故照片等发送到该客户的代理经理人手机上，完成索赔流程。Tesco(特易购)使用手机改造它的零售客户店。特易购在互动广告牌上尝试建立虚拟杂货店，客户通过智能手机可以访问。电子广告牌上成列的货架上储藏着丰富的产品，每个产品都有自己的条形码。客户端使用特易购提供的移动应用，扫描条形码，加入购物车，然后选择一个i额何时的交货时间，即可完成购买。

　　在这个阶段，企业领导者需要使用大数据及大数据分析工具，根据用户行为数据分析结果做出业务及产品调整。另一方面，IT工作者需要交付基础认证设置，以允许企业雇员使用任何设备、在任何地方访问企业的服务。领导者们要根据终端技术、位置技术、网络技术等为企业规划新的业务流程。

　　管理的发展调动企业积极性

　　为了能过顺利实施移动应用和支持自带设备办公，IT领导者面需要建立一个移动业务管理的规划，来管理和支持大量涌入办公领域的设备，保证企业数据的安全性，便利地分发和管理企业移动应用。在移动化管理的起始阶段，移动化管理是针对移动设备的基础管理，此时市场上称之为MDM。在这个时间段，有许多不同的工具和不同的MDM厂商，此时对应用的管理MAM几乎没有。而现在，企业移动化及管理方面的功能需求已改变，许多产品提供商也不断的提升自身产品的竞争力。许多工具提供套件模式的解决方案或者与生态系统中的合作伙伴进行合作以交付更全面的解决方案。例如MDM厂商开始提供应用管理方面的功能。在自带设备办公和移动应用开发越来越盛行的今天，移动化管理业务在未来几年不断演变与提升。新的领域我们称之为企业移动应用管理(EMM)领域，而EMM的发展历史，共经历了3个阶段：

　　1.2007-2012 设备驱动管理阶段。MDM可交付库存管理，设备状态监测，和桌面帮助支持。在设备层有丰富的安全策略例如预防为认证者访问设备和数据、网络数据传输控制，特别是公网与企业网络之间的数据传输;基础的安全功能例如强制密码认证，远程锁定，远程擦除等。

　　2.2011-2012 应用管理和沙箱机制出现。MDM厂商提供针对大批量已部署的应用的集中管理、空中升级技术、以及证书支持。MAM厂商也进入了移动管理领域，专注于企业应用超市机器对应用的管理、添加、配置、升级、删除等操作。MAM厂商没有提供更多的设备管理相关的功能，但是MDM厂商则尝试提供应用管理类的产品。该时期移动管理行业的重点转向了如何保证企业员工安全地使用企业数据和企业应用。

　　3.2013 年起，EMM将继续基于以往的需求提供解决方案，但是专注于提供与内容相关的管理属性，例如位置、角色、时间、以及内容的类型等。安全策略将覆盖应用程序的每一个环节。企业会根据管理现有移动业务的需求，根据功能来选择EMM，有些企业是因为跨平台的应用而选择，而一些企业则是为了监控各种应用而选择。无线局域网提供商也进入这个市场，将网络内容链接到应用管理中。

　　写在最后：

　　企业领导者希望移动化其工作流、流程及其他业务到移动设备，以提高其生产率，允许实时决策，缩短销售周期。当然，这需要一个过程，没有一个解决方案适合所有的企业。CIO们需要提供环境让员工们能同时使用企业设备和个人设备办公，以及需要提供企业数据和应用安全管理方面的策略。IT工作者需要建立一个EMM基础平台以减少企业在管理方面的成本和风险，还需提供一个技术更新的迁移途径。这些EMM解决方案帮助CIO们解决企业数据安全性、员工隐私保护、自带设备使用等问题。在未来两年，该行业将提供更多关联的服务，允许IT人员专注于提供合适的服务给员工在合适的地点，以及使用各自选择的移动设备。

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