湖北农信新一代网点前端系统思考和实践

　　近年来，全国各农信社正如火如荼地进行新一代核心系统的建设工作。作为庞大的银行信息系统中的神经末梢，银行前端系统是新一代核心业务系统建设中不可或缺的组成部分。笔者围绕农信社新一代银行前端系统的建设情况进行探讨。

　　一、现有前端系统存在的问题

　　农信社原有的前端系统一般都采用C/S模式，设置一台服务器，连接多个字符终端或仿真终端，在一定时期内，这种模式支持了业务的迅速发展，主要特点包括：提供参数化、免维护的前端系统，降低银行在前端应用的开发及维护成本;提供图形化开发平台，二次开发便捷快速;提供集成报表和动态查询功能。

　　但伴随着图形化应用广泛开展和内控的加强，农信社的业务经营越来越多元化，业务流程也日趋复杂化，服务手段需要不断创新，原有系统逐渐暴露出以下缺点。

　　1.面对多套后台系统，多次登录，降低柜员体验

　　原有前端系统无法整合所有柜面系统，柜员需要同时登录综合业务系统、身份证核查系统、验印系统和影像扫描上传系统等，办理业务时需要在多个业务系统间切换，增加了处理时间，致使柜员体验很差，无法实现“以客户为中心”的流程银行建设目标。

　　2.网点监控薄弱，增大操作风险

　　不论对公对私业务基本上都是采用网点柜台处理的方式，缺乏运程授权机制。随着交易量和交易种类的不断增加、交易复杂性的不断提升，这种分散化作业模式的局限性越来越明显，面临的主要问题有：对柜员的业务素质要求较高、网点监控薄弱、人力不足、岗位重叠等，存在很大的操作风险。

　　3.应用数据无法共享

　　由于系统分散，系统间包括客户信息、影像等数据无法共享，导致无法提供统一客户视图、综合签约等服务，柜员只知道每个业务交易相关的零散信息，而并不了解客户整体的财务情况、资产状况，降低了柜面操作效率，服务质量下降。

　　二、新一代银行前端系统的主要特征和功能

　　伴随着网点转型和业务后移，未来银行网点将逐步从交易型网点向客户服务及产品营销过渡，新一代银行前端系统的目的是为银行网点柜员打造一个工作平台，适应网点转型和业务后移的需要。系统将努力为柜员建设一个能够适应自己喜好、操作简洁、图文并茂的工作平台。

　　1.主要特征

　　(1)支持网点转型，从交易驱动改变为服务驱动，实现“以客户为中心，以服务为导向”的理念，支持产品销售和交易处理联动，为客户提供一站式服务。同时，针对不同的人群，根据客户的账户情况，可以提供不同的服务。

　　(2)支持业务流程再造，支持图形、影像、声音等一体化操作，跟随业务后移的趋势，实现数据共享。

　　(3)实现跨系统集成整合能力，统一操作界面、业务操作模式，提供单点登录，提升柜面操作的便捷性和高效率。

　　(4)提供快速定制的集成开发环境，应对业务快速发展和快速交付需求。

　　(5)提供系统管理和实时监控服务，方便运维管理。

　　2.系统功能

　　(1)统一登陆和系统整合

　　前端系统提供控件方式、认证方式、代填方式等整合手段，采用统一身份认证平台提供的身份认证，实现用户的统一登录和系统整合功能，柜员进行一次登录，即可在不同系统进行业务操作，解决了目前各系统无统一操作界面、无统一权限管理等问题。

　　(2)支持业务处理后移

　　建设前中后台分离、后台业务集中处理的运营模式是流程银行建设的要求，系统借助于影像技术手段重新整合前台业务处理流程，对存在风险点的柜面非现金业务实施集中上收处理，实现前后台业务分离，实现柜员操作终端图形化，促进会计业务向“网点全面受理，后台集约处理、流程控制风险、档案影像管理”转变，有效发挥事中监督职能，进一步降低业务操作风险，整合人力资源，达到业务处理的流程化、专业化目标，提高业务处理工作效率。前端系统负责整体流程上各个节点的交易界面展示，并通过与身份证核查、验印、扫描、影像处理的结合，实现业务流转中的任务处理。

　　(3)远程授权

　　前端系统的授权模式已由最早的本终端授权发展到目前支持本地授权、远程授权、混合授权。伴随着授权中心的建立，前端系统已实现与影像处理设备(包括客户现场人像、身份证核查系统头像、凭证扫描图像、印鉴图像等)、影像存储设备、验印、身份证核查等系统的无缝集成，通过交易、金额、某些特定业务要素等多个维度，逐步实现授权集中化、流程化，达到有效控制操作风险的目的。
(本文不涉密)
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