京东将转型为电商解决方案提供商

　　7月29日，记者受邀参加了以“聚合力、赢未来”为主题的“2013京东开放平台合作伙伴大会”。会上有超过500名来自服装、鞋包、个护化妆、食品、家居等各行各业的电商人员，主办方京东宣布其开放平台致力于成为“卖家整体解决方案提供商”，并推出技术、物流、服务、财务等四大具体支持计划，以期建立电商行业的新格局。

　　传统企业与平台结合是趋势

　　中国黄金集团黄金珠宝有限公司董事长陈雄伟先生表示，中国黄金集团非常重视电子商务，不仅把电子商务当做是宣传平台和生意工具，更将其视为黄金销售行业的一次互联网革命。但由于集团自身缺乏互联网基因，人才、资金等资源不到位，建立垂直电商网站难度很大。所以中国黄金集团希望能与大的电商平台合作。而考虑到黄金行业的自身属性，中国黄金集团在寻找合作伙伴的时候非常谨慎，“专业的事交给专业的团队做”，黄金销售一定要找一个以正品、行货为根本的平台，于是就选择了京东。陈雄伟告诉记者，中国黄金集团进驻京东一年多的时间里，创造了超过一亿的销售额，“虽然占集团总销售额不超过百分之一，但在京东平台上，充分发挥了我们自身的品牌能量，用较少的投入取得了较大的回报。”

　　而易居中国副总裁、家居房商集团副总经理文东先生，则用“无奈”一词形容自己加入京东时的心境。他说，“我们自己做了一个平台，但用户流量十分有限。”而带着这种无奈进驻京东之后，“发现转换率挺高，同样的商品在京东上的转化率比在其他平台上要高五倍。”

　　市场分析人士杨伟庆对此评价说，“2012年，中国网上购物的交易总额约为1.3万亿，五年之前这个数据只有现在的十分之一。电子商务定单量和每个人定单额的急速增长带来了红利效应，很多电商从业者在前几年的日子过得非常好。但是从去年开始，市场发生了一些变化，垂直的B2C经营不下去、倒闭，这是因为中国电子商务的增长没有我们预期的那么快。”这样的背景下，卖家需要精耕细作，提高自己的运营效率和管理水平。“竞争越来越残酷，如何通过第三方平台优秀的服务来提高自己的竞争力，这对很多电子商务的同行、卖家来说，变得非常重要。”杨伟庆认为，京东开放平台对整个电子商务来说是好事，“卖家需要这样的服务，电商格局的良性运行也需要这样的平台出现。”

　　依附平台日益成为传统行业进军电商业务的首要选项，而在不久前，京东与酒仙网的合作，可以说是凸显出了小平台“投靠”大平台的行业趋势。7月16日，京东与酒仙网在北京举行战略合作新闻发布会。酒仙网宣布携近百家酒企落户京东开设旗舰店，而京东开放平台则将为酒仙网开通绿色通道。京东集团高级副总裁兼开放平台事业部总经理蒉莺春认为，电商平台与垂直电商的合作是未来趋势，将有效推动行业的整体变革，促成良性竞争格局的形成。

　　卖家要适应多平台

　　“消失”了大半年，笑称“不问江湖事”的“东哥”刘强东在大会上现身。他一上来就问各位卖家，“大家今年过得好不好?”在他看来，这两年电商平台上的卖家生存得十分艰辛，原因要归咎于行业垄断，“任何一个行业只要有垄断存在，这个行业永远是不健康的。”刘强东奉劝卖家不要指望垄断者放弃利润，他说，“我真心地希望各位卖家，能够把自己的销售分到多个平台。我永远不会呼吁大家把自己的经营全部放到京东上来。”“你的公司的命运攥在别人手里，你的生死、好坏不是你自己能够选择的。”

　　但对很多卖家来说，平台转移是一件让人十分头疼的事。由于各个平台的历史发展大相径庭，客户操作习惯、业务流程也都多有出入。很多卖家难以适应，因此往往“专注”于一个平台。而据悉，此次京东的POP(开放平台)业务，从卖家的顾虑出发，简化了以往的繁琐流程。也有卖家担心京东自营业务和POP业务左右手相搏。对此，京东执行副总裁兼首席营销官蓝烨表示，京东将会有效整合企业资源和长期发展过程中的核心能力，在品类差异化方面下工夫，力求为众多平台卖家创造更多的价值。

　　刘强东则从战略高度阐释了POP业务对京东的重要性，“如果没有POP业务的成功的话，京东公司必败无疑。京东选择的是把自己定位为‘供应链的增值服务商’。”“京东对自己看得很清楚，京东的自营业务做得再优秀，最多能在10%的标准化产品方面有优势，但是在90%非标准化的产品里面，京东永远不可能完全自己做。”

　　此外，蓝烨还表示，京东坚持经营正品行货，强调客户体验，早期又以经营3C为主，因此，拥有了一大批高学历、高素质、年龄段主要集中在25到30岁的优秀的客户资源。通过开放平台，众多卖家能够分享这一资源，获得其他平台无法比拟的优势。

　　京东四大平台支持计划

　　京东集团副总裁开放平台事业部总经理蒉莺春女士表示，京东开放平台致力于成为卖家整体解决方案提供商，为商家提供贯穿整个运营流程的全方位服务，包括高质量的用户群体、优质便捷的仓储配送服务、以大数据为驱动的电商服务体系、潜力巨大的移动端入口、快捷多样的支付及结算方式和更加公平、透明、完善的平台规则等。

　　■技术支持计划

　　对于电商行业来说，强大的技术支持是掘金商海的核心保障。

　　在商家系统提升方面，京东将对店铺系统、商家助手、IM咚咚等多个产品持续升级优化。商家助手让商家轻松实现后台管理、订单管理、商品发布等操作;京东IM咚咚为商家和用户间架起了沟通桥梁，支持PC端与移动端互通;店铺系统可提供几百个业界流行模板，从策划到上线只需一分钟。

　　运营方面，通过京东技术支持计划，可全面支持商家的仓储配送服务，并支持商家自建客服团队，电话客服，IM在线客服，机器人客服等。流量支持方面，京东通过多入口、多曝光等方法可强化商家的店铺展示，并通过商家流量闭环以避免流量被分流。此外，通过京东快车还可实现营销方式的多元化、精准化和智能化。

　　■物流支持计划

　　物流是用户网购过程中的“最后一公里”，是电商服务品质的重要一环。

　　京东开放平台物流计划提供了包括仓储、配送、售后、客服等在内的一站式物流服务，并支持B2C、B2B、官网、门店、批发所需的多渠道服务及供应链服务。

　　其中，京东的仓储开放包括了自营(亚洲一号)及三方仓储。京东拥有辐射全国的7个区域分发中心、25个前端物流中心及37个一二级分拨中心作为运营核心，不以盈利为目的，以3-5元每单的市场化价格向商户提供服务。

　　京东配送则开放了自营配送、第三方快递、货到付款落地配、连锁业配送等针对第三方卖家的服务，能够为卖家在区域分发中心、前端物流中心周边150公里提供211限时达服务、货到付款服务，实现“一地库存、全国发货”的点对点服务。

　　■服务支持计划

　　包括客服、售后等在内的服务是消费者衡量商家的关键指标，对卖家的经营有着重要作用。

　　京东为卖家提供400电话和IM自主售后服务，客户可通过分机号、商品编号、订单号直接与卖家取得联系，实现购买咨询、服务受理。京东还为开放平台商家提供了支持专线、服务管理培训以及工具系统保障，卖家可获得7×12小时的贴心服务及专业的服务管理培训，以提升服务意识和沟通技巧。

　　据介绍，目前京东在江苏、成都两地的客服中心已达3,000余人，可提供包括电话、在线等多种服务方式。京东更建成了新的客服中心，预计年底投入运营。新客服中心坐席数将达到6,000位的容量，每日接待客户咨询能力可达到60万人次。

　　■财务支持计划

　　在结算服务方面，京东将进一步精简商家的财务审批流程，实现订单完成后即时到账;在发票开取方面，京东将实现自动开票、主动邮寄，并提供实时查询功能。预计在2013年第三季度，京东将实现对公支付和自动开票，2014年第一季度将实现实时结算和协同平台。京东还将提供金融服务，帮助卖家解决资金问题，具有手续简单、产品丰富、资金安全、还款灵活等特点。

(本文不涉密)
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