北京：国际一流旅游城市融入智慧元素

　　通过一部手机或者平板电脑就可以游遍北京，智慧旅游在北京已经成为可感可触的现实。作为国家确定的首批智慧旅游建设试点城市，北京的“智慧旅游”走在了全国前列。

　　智慧旅游建设是提升北京旅游经济发展能力和发展水平的必然趋势，是实现“绿色北京、科技北京、人文北京”的重要内容之一。自2011年10月启动智慧旅游建设以来，北京一直非常重视智慧旅游和智慧城市的对接关系。

　　北京的智慧旅游建设与智慧城市建设形成了非常紧密的关联性，如智慧旅游公共服务与智慧城市的智能运行、社会生活、信息基础提升应用密切相关，而智慧旅游管理与智慧城市的政府整合服务发展环境关系紧密，旅游企业的服务几乎和智慧城市的八大建设内容都有密切的关系。

　　在智慧旅游建设的过程中，北京注重促进游客与城市居民、旅游发展与城市建设形成有机统一体，同时也强调智慧旅游与智慧城市建设保持整体性，满足游客的旅游需求，突出旅游功能的差异性。

　　明晰“智慧旅游”新内涵

　　目前，很多旅游企业对“智慧旅游”的概念认识仍然很模糊，特别是一些智慧旅游的建设方案和规划还不具体、不形象，很难具体实施。

　　为了有序地推进智慧旅游建设，让旅游企业知道智慧旅游该建什么，如何去做，北京市旅游发展委员会对智慧旅游建设诸多因素之间的关系进行总结，明确了“智慧旅游”的概念。

　　“我们针对智慧旅游的新课题、新内容、新形式和新任务进行智慧旅游研究，着力在创新、探索上下工夫。先行先试，点面结合，系统地推进智慧旅游工作。”北京市旅游发展委员会旅游环境与公共服务处处长涂卫东介绍说。

　　北京市旅游发展委员会对智慧旅游的新内涵进行了深入研究：智慧旅游的信息基础需要在旅游行业中融合创新，其目的是提高旅游的服务水平，提高信息技术和旅游业的融合应用，为广大游客提供丰富的体验，创新发展旅游管理模式，增强旅游者的愉悦感。

　　结合北京旅游行业的具体情况，北京市旅游发展委员会从实际出发，将“智慧旅游”的概念具体化、形象化、项目化，使智慧旅游更加容易理解，便于操作。提出了“一个平台，建设两个网，开发三个系统，推进四个‘智慧’，做好五项服务”的具体任务：配齐一张屏(触摸屏)，建好二个网——无线宽带网和北京旅游信息网，开发三个系统——自助导游讲解系统、城市自助导览系统、网络虚拟旅游系统，推进四个“智慧”——数字景区、数字酒店、数字旅行社、数字乡村，做好五项服务——旅游一卡通服务、北京礼物网上特色商品服务、网络旅游游戏娱乐服务、来京旅游手机短信服务及旅游手机报服务。

　　加强顶层设计

　　北京非常注重开展智慧旅游的顶层设计，确立了宽带泛在的基础设施、智慧融合的信息技术应用和创新持续的便利旅游发展的目标。

　　进行智慧旅游顶层设计的主要目的在于，实现旅游者的智慧旅游，提升北京旅游业面向国际市场的服务能力，实现旅游企业的网络化运营，提高旅游公共服务机构的行政管理服务水平，满足旅游行业的智能运行需求，形成智慧旅游引领旅游发展的良好格局。

　　目前，北京已经初步建立了智慧旅游公共服务体系，该体系涉及旅游公共服务信息体系系统、智慧电子政务系统、智慧旅游应急指挥系统等智慧旅游建设系统。已经完成区内景区平台、城市导览平台等16个智慧旅游建设项目。现在北京正在积极地打造“电子政务网、电子服务网、电子商务网”的互通、互联、互动的智慧旅游体系。

　　开创智慧旅游规范编制工作

　　北京开创了具有创新性的智慧旅游规范的编制工作，这套建设规范涉及到智慧饭店、智慧乡村等形态，便于旅游企业有选择性地开展智慧旅游。从通讯网络、景区综合管理、电子票务、电子门禁、门户网络、电子商务、虚拟景区和虚拟旅游、游客服务和互动体验等八个方面进行了详细的内容指导和量化规范。

　　“智慧旅游规范旨在让游客在游前、游中和游后能透明地了解智慧景区的信息，形成互动。”涂卫东认为，智慧旅游规范真正地实现了游客作主，游客凭借智能手机或电脑就可以自主、便捷、有重点地选择景区，通过智慧旅游系统可以轻松地游览景区，了解学习景区的内涵，进行系统而有深度的游览。游客可以通过旅游预警系统，随时掌握景区的舒适度，调整自己的旅游行程。

　　目前，北京确立了第一个智慧旅游饭店建设规范，这套建设规范通过云计算、电子技术使饭店的服务和管理更加智能化，让游客在自动导引下轻松入住饭店，客房的终端可以是遥控的电视机、iPad或者手机。游客可以通过客房的终端来调节控制房间的灯光、窗帘以及空调，可以结算帐单，也可以查询自己的消费情况。

　　智慧旅游饭店建设规范把酒店管理和客户管理、帐务管理和酒店服务连在一起，酒店可以把整个城市放到这个终端上，通过这套系统游客可以进行信息预定，从而完成对整个城市的导游、导航、导购、导览。智慧饭店建设规范提高了饭店服务的人性化。

　　这套规范为游客提供智能化的服务，给游客提供便利的同时，也为饭店带来了创收的机遇，酒店可以通过这套系统引进很多的商业化模式。

　　旅行社建设规范包含资源采购、产品策划发布、产品销售、游客服务、订单管理、团队管理等建设内容，总共82个细分项目。旅行社建设规范让游客明明白白地进行消费，称心如意地旅游。

　　游客可以通过旅游产品的销售反馈，全面及时地感知旅行社的服务质量并提出改善意见。同时，游客可以完全自主地进行产品选择、旅行社服务商选定和旅游行程安排。游客能够获得全程定位、安全预警、紧急救援呼叫等方面的服务，同时可以清晰地了解旅行的线路安排以及导游的业务水平和服务程度。智慧旅行社建设规范提升了旅游在线预订的在线化。

　　智慧旅游乡村建设规范更贴近北京乡村旅游的实际情况，包括民俗乡村无线网络、物联网的信息应用等方面的100个建设项目和细分项。通过这一套建设规范，旅游企业可以清晰地知道北京乡村智慧旅游建设的内容及范围。智慧旅游乡村规范促进了乡村旅游的规范化。

　　“智慧旅游建设规范的每一项都很具体，规范的内容符合北京旅游的实际情况，具有可操作性，体现了信息化技术的应用，具有一定的前瞻性和发展方向的引导性。”涂卫东表示， 智慧旅游建设规范可以理清北京智慧旅游建设的思路，明确智慧旅游的方向，能够减少旅游者的盲目性，最大程度地满足散客时代的个性化需求，从而提升旅游者的满意度指数。

(本文不涉密)
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