博世集团IT战略介绍

　　我来介绍一下博世集团IT的情况，以及我们正在跟踪的两个重要趋势。博世的IT部门相对独立，有3400名员工，年度预算约8亿欧元，为20万业务用户提供包括基础架构、业务流程、硬件、软件和服务等各种支持。

　　

 

　　博世亚太区IT副总裁 Dr.RenéDeist

　　作为IT部门，我们的客户是博世的业务部门，要以各种可能的方式，为他们提供所需服务，包括桌面、网络、数据中心、工程应用、ERP/SAP系统、业务流程服务等等。我们自行开发内部使用的平台，包括一系列基于Web的服务，如电子商务和移动应用。

　　在博世的企业IT中，用户沟通部门(CustomerEngagementGroup)负责整合所有服务，与各业务事业部进行沟通，了解其具体的需求;客户服务部则负责处理用户的技术请求;另外，还有负责ERP等业务应用的业务流程部门，等等。各个部门分工明确，有自己专门的工作重点。

　　举个例子，如果用户某个事业部需要调整内部采购流程，我们就需要与他们沟通，了解需求并部署新的应用;通常该应用会基于SAP平台实现，并与其它系统进行对接。所有这些SAP平台都在博世数据中心运营，以保护我们数据和知识产权。我们拥有强大的部署团队，以确保应用部署能够随时满足业务部门的具体需求。

　　博世IT在全球各地拥有自己的运营中心，包括亚太、欧洲和美洲，其中欧洲中心的规模最大，亚太区则发展最快。亚太区团队可以满足本地业务部门的全部IT需求，是一个完整的服务机构。我们拥有独立的财务和管理功能，与业务部门之间是纯粹的合约关系。与外部IT企业相比，我们的唯一区别，就是服务对像仅限于博世集团内部。

　　博世亚太区拥有新加坡和苏州两个数据中心，职能部门分布于中国、印度、新加坡、韩国、日本、澳大利亚等各个国家，其中，仅中国的现场支持团队就达九个。另外，从规模上看，印度的IT人员规模居亚洲各国之首，有着博世全球主要的应用开发团队.

　　博世的IT战略包括五个支柱，首先是以客户为中心，根据用户的具体需求，部署产品和服务(包括各种共享服务)。其次是质量和效益。汽车行业对质量有特殊的要求，而博世在质量管理方面体系化已非常成熟和先进，博世IT也有自己的方法论和流程，来完成日常的工作。另外，博世也非常注重员工自身的能力提高和职业发展，以及企业内部完善流程的建立。最后，博世IT也非常重视产品和服务的创新。我们有许多供应商，也代购很多产品，购买之后会与这些供应商展开合作，进行定制和开发，形成适合我们自身的解决方案。

　　接下来，我想从协作和应用两个角度，介绍一下博世的IT概况。

　　大家知道，在80年代，我们的办公方式主要是电话、纸笔、计算器等等;90年代有了桌面PC，办公方式开始因为IT而发生巨大变革：大家可以发送电子邮件，把电子表格发给同事，协作效率更高。2000年前后，又发生了两件事，一是电池的体积变得非常小，促使移动电话和笔记本电脑出现，IT的移动性有了很大改善，人们的协作范围更加广泛。二是互联网和Web的发展，让人们可以访问到各种海量的数据。对IT而言，面对着更具分布式的环境，信息安全问题也更突出，针对性的IT安全部门在公司中出现。

　　再往后就是现在，我们的协作到了新的层面。就博世而言，企业IT有四个重点的方向：一是强化沟通能力。我们内部的企业2.0，就是一个基于社交媒体的沟通平台，功能非常强大。每天用户登录之后，不用打开Outlook，就可以看到各种信息和邮件。另外，还有无纸化办公、移动办公和IT标准化等其它的重点。从2006年，博世全球的IT工作，就已经根据ITIL标准，整合成了标准化的流程。

　　换个角度，从应用方面看，博世为集团内部的不同应用定义了标准化的流程、数据服务和开发标准。无论是针对全球的标准化应用，还是针对特定业务部门的系统，都根据统一的标准开发，通过底层的数据和服务来支撑。博世还建立了自己的主数据管理系统，以保证数据的标准化。这种架构可以简化IT工作流程，提高开发效率，使企业IT能够集中精力到用户需求，更好满足业务部门的需求。

(本文不涉密)
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