特步：用信息化手段减库存保增长

　　特步成立于2001年，是一家大型时尚运动体育用品企业，经销网点遍布全国，并于2008年在香港上市。随着国内服装制造企业的发展放缓，中国国内运动品牌在2012年上演了集体关店潮，中国前6大鞋服品牌总共关掉门店4912家，相继进入清库存阵营。尽管同样面临库存积压问题，特步却成为近5年来唯一没有出现过负增长的本土品牌。“这主要受惠于特步品牌的四个主要竞争优势，包括品牌建设、创新产品、渠道建设及管理实力。” 特步相关人士称，信息化的作用不可替代。

　　统一分销零售系统

　　销售能力直接影响库存问题。渠道信息化是信息化中最重要的组成部分，渠道商品的管理更是重中之重。管理渠道商品的信息系统，即分销零售系统，能实现商品从总公司到分公司到门店到消费者的全过程进销存和财务管理，是特步整个渠道信息管理最基础、最重要的部分。在2007年，特步真正开始有组织大规模实施信息化建设时，特步各分公司的分销零售系统千差万别“各自为政”。因此，特步以统一分销零售系统为重点，投入大量资源，系统得推进公司渠道信息化建设。

　　特步选择采用总公司使用的用友系统来统一全国的分销零售系统，当年10月，特步启动了“连接行动”项目，历时三个半月，实现了分销零售推广应用的系统实施标准化、业务运营标准化、系统维护标准化和报表分析标准化。公司还实施了绍兴和天津两家分公司的分销系统和近50家门店的零售系统。

　　2008年1月中旬，“连接行动”第一阶段结束，特步28家分公司和直营本部中，已有7家上了用友系统，然而这个比重仍太小。为此，特步决定优先推进渠道信息化建设，集中精力，倾斜资源进行分销零售系统的推广应用，最终完成了近650家门店系统的实施。

　　2009年，特步渠道市场调整力度最大，同步公司的组建和市场拓展为分销零售系统的推进推波助澜。特步快速推进分销零售系统，实现了安徽、沈阳、四川、重庆、贵州等分公司渠道信息化系统的统一，实现了85%以上代理商信息平台的整合，成功实现了近2500多家门店的连通，终端门店系统覆盖率达62.3%，基本实现A店以上店铺的连通，为公司供应链提速奠定了基础。同时组建了全国SDH数字网络，形成特步内网，大大提升了系统运行效率，使分公司应用系统的速度基本追平总公司。另外，开始实施BI系统并在分公司进行推广，实现了业务运营和数据分析的系统分离，使数据的分析应用水平得到了很大的提高。

　　2010年，为提升用户对系统的满意度，特步实施了“春风行动”：通过巡回培训和指导，帮助分公司规范业务，提升系统应用水平，进而提高数据准确性，以为基于系统的业务分析决策提供依据。到年底，实施系统的门店接近6000家，门店系统覆盖率突破80%。值得一提的是，公司首次把门店上系统与门店补贴政策结合在一起，没有上系统的门店不允许给补贴，极大地提高了系统推进的速度。

　　2011年，特步渠道信息化建设真正实现了从系统覆盖到应用提升的转型，工作重点转移到系统数据质量的提升和数据分析结果的应用上。首先，总公司建立了数据分析部门，和数据分析的标准化体系，并将这些分析结果应用到商品规划、设计研发、供应链运作和营销管理的各个环节，实现了各种业务决策逐渐向看数据的转变。其次，出台了《特步分公司和门店数据管理规定》，通过各种奖惩措施提高数据准确性，建立了数据管理的监控机制，实现数据按月进行准确性的考核。再次，启动了“飞鹰行动”项目，提升分公司系统应用水平和管理能力，为总公司和分公司的业务管理提供服务支持。

　　为配合总公司ERP建设，2011年特步推出了“门店综合管理系统”，实现了门店全生命周期、货架道具、神秘顾客、金牌店长等方面的整合管理，并正式启动了VIP项目，提升渠道综合管理能力。

　　经过多年的努力，特步基本实现了统一分销零售系统的目标。A店平均上线率达90%以上，数据上传率达95%以上，负库存率控制在1%以内，同时各分公司都养成了良好的数据管理、分析及利用的习惯，培养出了一批数据管理与分析人员。

　　电商领域展身手

　　特步还利用其他信息化手段力减库存，最典型的当属开展电子商务。

　　有机构预测，到2015年，电子商务交易额要超过18万亿元，网络零售交易额要突破3万亿元。传统零售商拥抱电商，势在必行。“消费者的生活方式、消费习惯向互联网迁徙，是已经发生的事情。企业要做的就是提前撒网，布局互联网和移动互联网，才能捕到更大更多的鱼。”特步CIO张婉军说。

　　基于这个观点，2009年，特步开始布局电子商务领域。12月20日，特步首次“触网”，在淘宝建立首个网店，不到一年的时间，特步在电子商务上的销售额已达到5000万元。

　　相对于2012年全年特步44.572亿元的总收入，这一数字不值一提，但相较于其他传统鞋企的电子商务之旅，特步算得上是一匹黑马。特步的目标是，到2015年，来自电子商务的收入超过20亿元。目前，特步已有网上自营商城近十家，在第三方网购平台上的网店达几十家。

　　由于电商建设很看重供应链管理，因此，电商企业决战最后就是整个支持系统和供应链的信息化管理战争。

　　特步对电子商务的思考是，传统企业的电子商务之战，最终是供应链、渠道、系统等方面的综合竞争。张婉军表示，对特步来说，电子商务不仅仅是简单的零售渠道，而是一个新市场。“对于特步而言，发展电子商务是一个长跑过程，第一圈、第二圈跑得如何不重要，关键是后劲如何。” 张婉军表示。

　　为了增加后劲，特步针对电子商务市场的发展需求，专门为电商市场打造了一条独有的供应链模式，被称为敏捷供应链。所谓“敏捷供应链”，就是以快取胜。以前特步面向电商市场的供应链合并在传统的供应链中，因为电商供应链所占的份额小，无法引起重视，特步不得不将电商的突破口放在供应链上。比如，传统供应链的返单时间是30天，电子商务供应链就希望能在5～7天内实现。这一目标，特步正在努力实现。

　　而在渠道的管理优化上，特步也借鉴了“自来水理论”。2012年开始特步借发展电商渠道的时机，构建了一个资源库，把线下代理商的库存信息共享到公用平台中，让线下渠道和电商渠道互通库存信息，然后进行订单匹配，再就近发货。在这背后其实是后台信息系统的打通，再对线上和线下渠道拟定好合理的利益分成比例，让电商渠道和线下渠道实现整合，最终“通过信息来换取库存。”

　　在张婉军看来，传统企业开展电子商务的一大误区是，很多企业把电子商务当成是倾销过季商品和清理库存的渠道，缺乏整体规划和战略高度。由于缺乏整体规划，线下的商品和线上的商品销售就会经常出现矛盾，问题很多。张婉军表示，对特步来说，电子商务不仅仅是一个渠道，而是企业的一项长期战略。

　　目前，从供应链、仓储到配送，以及后台的信息化技术支撑，特步正在建立着属于自己的服装鞋帽网络商业帝国。

(本文不涉密)
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