懒人经济成就电商 实体店沦为试衣间？

　　懒人多发明，既然被定义为“懒人”，那就要懒出风格、懒出境界。懒得爬楼，于是他们发明了电梯;懒得走路，于是他们制造出汽车、火车和飞机;懒得每次去计算，于是他们发明了数学公式... 这个世界要靠懒人支撑，世界如此精彩都是拜懒人所赐。

　　

 

　　活在“懒人经济”横行的时代

　　如今做什么最赚钱?做“懒人”的生意。

　　生活节奏的加快，让工作繁忙的上班族无暇顾及日常生活，在各种各样的压力下，给“懒”这个贬义词赋予了新的内涵，一个庞大的“懒人经济”市场由此诞生。

　　所谓“懒人经济”，也有人称之为“网宅经济”。这种经济模式通俗的解释就是，“无论你需要什么，足不出户就可以通过网络或者电话订购送到眼前。”与传统的商业模式相比，这种精准服务的附加值更高。目前，国内懒人用品连锁店已越来越多，懒人居家、懒人部落、懒人坊等已经在“懒人经济”中做出品牌。

　　新的生活方式、社会现象和文化现象的出现，都将衍生出新的经济现象、消费方式。“懒人经济”具有低成本、高效率、参与者年轻化等特点，它正越来越影响到我们生活的衣食住行各个方面。现阶段“懒人经济”多停留在廉价低质层面上，完善的售后服务和品质保证将为“懒人经济”发展带来新的经济增长点。

　　同时，在“懒人经济”的拉动下，社会上悄然兴起一种懒人哲学，“懒”已不再是传统意义上的“好逸恶劳”，而被赋予了更多褒义与时尚的概念，成为一种建立在方便、快捷、轻松、舒适等理念基础上，删繁就简的生活与工作的技巧。在繁重的工作之余充分享受生活的乐趣，这就是现代人眼中的时尚“懒生活”。

　　电商服务于“懒人一族”

　　网上购物的都是“懒人”，他们不愿意顶着太阳去购物，他们很多很“宅”，但却恨不得装下“整个世界”。“懒人”是网购的主力人群。电商的出现就是为了这些“懒人”服务，就要像“保姆”一样，提供各种服务，让懒人用最省时、省力、省钱的方式满足自己所需。达到一点，就是好的电商。这几点都达到，就是最好的电商，没有之一。现在电商做的限时送货、服务体验等都只是手段，或者说是途径，最终目的都是用最省时、省力、省钱的方式满足消费者需求。

　　为了满足“懒人”一族的消费需求，电商的发展也越来越多元化。一方面，淘宝等大型购物平台和京东、1号店等网络零售商正不断扩展产品线，吸引越来越多线下品牌进驻网上商城，打造一体化的生活服务平台。另一方面，食品、服装、家电、化妆品、图书等细分的行业类购物网站不断涌现，给消费者提供更加个性化的选择;此外，苏宁等一批实体连锁企业也相继涉水电子商务，希望“两条腿走路”，拓宽销售渠道。

　　而随着3G网络的普及，“懒人经济”开始从电脑向智能手机等移动智能终端延伸，这也是近年来呈现出来的新趋势。淘宝、京东、腾讯、凡客诚品等都已开发并大力推广其手机客户端，布局移动电子商务。1号店更首创“虚拟超市”模式，在公交、地铁站设置虚拟“货架”，人们用手机拍下商品二维码就能进行采购，拇指轻点完成操作，更加符合“懒人”需求。

　　让店内体验成为特别的享受

　　马云为何要和王健林打那个著名的1亿元的赌?背后的原因就是时下电商正面冲击传统零售业。

　　人们总在谈论零售业的未来，但网络时代再怎么昌明终究难以企及实体店的体验。于是就催生了这样一类新的人群，在英文中他们被称为“Fit Lifter”(试衣族)。这个词诞生的时间无从考证，但一定是在电子商务流行之后。简单来说，“Fit Lifter”一方面到实体店真实体验过物品，同时再选择到亚马逊或其他网站以更低价格购买。它也可代表任何的“线下研究线上下单”行为。

　　消费习惯的改变，使得传统实体店遭受前所未有的冲击。越来越多的企业家认为，实体店的未来应增加客户体验服务。有些企业要把实体店变成体验中心，将实体店变成“试衣间”，是“变成”而不是“沦为”。对实体店来说，也是一种机会。实体店有很多办法可以取悦这些顾客，明亮的灯光，舒缓的音乐以及款式的及时更新。

　　零售商需要适应与其他零售渠道的竞争，争取消费者的商业环境。需要更好地从各个方面凸显实体店铺的特色，例如价格、质量、客户服务、时尚等，提醒消费者实体店铺的不可替代性，而不是因不满消费者的“试衣”行为而离开。如果喜欢网购的消费者经常光顾商店，可为他们提供跨渠道的优惠券、奖励积分或其他优惠以提高进店率。

　　零售商由于害怕消费者上网消费，不得不和网店展开价格战。零售顾问公司高级主管Kathy Beck曾表示，价格战并非解决方案。“亚马逊和沃尔玛可以赢得价格战，但几乎没有其他商家能玩得起这种比较价格的游戏。对只看不买的消费者收费也是非常有害的，有可能会阻止消费者再次走进实体店铺。”

　　为消费者创造惊喜，愉悦的消费体验是推动其忠诚于实体店的办法，从而商家可避免价格竞争和众多促销活动。消费体验是零售商与电商唯一可以区别开来的特别。让店内体验成为特别的享受，胜过网上购物的便捷。

(本文不涉密)
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