田超波：IT蜕变 赋予业务升级聚合力

　　“他们既是战略家，也是会计师，还要检查代码，简直全能……”正如美国某IT媒体对CIO群体入木三分的描绘，移动互联、大数据等新兴技术与业务不断水乳交融，革新商业模式的同时，也潜移默化改变着企业CIO的角色职能——从业务支撑转向优化创新、战略管理。

　　九州通医药集团CIO田超波的履职变化就能充分佐证。“从百分百关注IT建设到30%在IT、40%在电商业务、30%着眼新兴技术及商业模式的精力配比，”田超波坦言：“CIO关注点的变化也意味着IT在九州通的角色从被动支持者升级为业务的主动引领者。”

　　经历了从业务驱动到集团管控，再到决策支撑的信息化建设三级跳，九州通集团核心业务系统平台已成为其“快批、快配”经营模式的运营主体，承载起九州通每年近三百亿元规模的交易业务。

　　此时，依托完善经营品类和丰富客户资源，得益于分销渠道、物流优势的九州通，开始瞄准下一个发轫点——医药大健康平台，欲以旗下B2C平台“好药师网上药店”为核心，整合B2B“九州通医药电子商务平台”及 O2O平台“去买药网”，搭建起一个融合线上、线下的“大健康平台”。“这将开启新一轮IT蜕变。”田超波强调。

九州通医药集团技术服务事业部信息&电商副总经理田超波

　　闭环医药服务链

　　“九州通核心业务系统由前台电商系统、中台ERP系统、后台物流配送服务系统构成，大平台的战略决策将对现有系统产生两大挑战。”田超波进一步解释：“一方面，未来的销售渠道多元化，药品零售业务不同于划区销售特征明显的批发业务，要匹配全国不同区域仓储、物流、售后服务资源，如何实现订单的统一处理、优先级排列，并且与后台ERP系统统一，是IT和电商部门需要考虑的重点。”

　　另一方面，医药电商一般有两大瓶颈：在前端，消费者有获得药品选购指导方面的需求;在后端，消费者对药品送达实效性要求极高。对此，九州通三大平台的合力优势显现出来：“去买药网”O2O平台可以充当“引流”角色，通过网站、APP等不同入口，把线上消费者引至好药师的B2C平台或者线下药房;而B2B电商交易平台则能为线下药房进行无缝补货，形成闭环商业链条。“当用户达到百万甚至千万级规模，平台的稳定性、用户体验的提升及物流配送的快捷，则成为IT关注的重点。”田超波表示。

　　系统改造并非易事，而九州通却具备了“先天”优势。不同于大多企业选用成熟第三方电商平台系统的做法，九州通的B2B平台完全由技术团队自主研发。“这样既避免了在系统升级、改造中的‘被挟持’风险，也能更好地与上游药品供货商、下游客户更好的沟通，实现与集团ERP系统、物流系统无缝对接。”田超波介绍，“B2B平台3.0版本的升级及全面上线将是九州通电子商务部2013年的主要工作。”

　　驾驭大数据

　　做电商，必须具备分析海量数据，持续优化交易平台、改善顾客体验的实战储备。“九州通早已着手数据分析实践。”田超波说。

　　运营电商平台，优质的营销策略是——你越了解用户，就越能获取价值。“基于B2C平台，我们能获得用户所处地域、年龄、偏好等不同维度的消费行为信息，通过分析，并将结果与用户所在城市的平均消费水平及热销药品品类进行比对后，我们可以在用户二次浏览网页时针对其需求做出关联产品的推荐。”田超波举例说明。

　　当然，数据处理的能力应用于系统改进也能事半功倍。“我们开发的电商平台系统能够将用户从打开页面、注册、登录、下单等一系列操作过程中的页面响应时间、页面停留时间等信息录入database。”田超波表示：“通过对这些信息的分析整理，我们可以不断修正网页代码、调整页面布局，提升用户访问体验。”

　　而在传统药品批发业务领域，基于数据建模和分析方法，九州通已构建起一套面向其下游合作药店的信用管理体系。这就类似于用户去银行申办信用卡必须接受的信用审核，九州通也会依托一套审核流程，通过对与客户往来的经营数据、财务数据及宏观经济数据进行综合分析，来确定该客户的信用额度和信用期限。“当然，为避免同一客户跨区域在九州通各分支机构中重复享用资源，内外部系统数据的及时交互是前提条件。”田超波补充道。

　　精准量化IT效益

　　对于一直困扰不少CIO的普遍问题：如何实现IT价值数字化计量?在九州通，田超波对IT价值的量化处理自成一派。“在九州通近500人的IT团队中，我通过四个维度来衡量IT价值：一是安全性，系统是否能够持续、稳定、安全、有效地支撑业务运营;二是项目制考核，每个项目都按照项目考核方式回顾;三是IT人员绩效考核;四是通过完善信息科技发展战略，优化IT风险评估指标体系，科学有效地控制风险。”

　　田超波进一步解释道：“针对个人，我们会根据员工职务级别、知识储备的不同，通过一套完备的评估体系，对其工作内容定期审核，依据结果实施奖惩。针对项目，我们通过系统全程监控项目涉及的人力、物力和系统资源，有效控制每个项目投入产出比。”

　　他认为：量化IT服务最好的方式是“货币化”。目前这一理念已在九州通集团内部贯行——每个业务部门使用IT都要计入部门成本。“这样可以告诫业务部门不要滥用IT，也可以把IT服务价值体现得淋漓尽致。”

　　为进一步最大化IT效能，九州通通过知识管理矩阵来激发并引导IT人员深入学习业务知识的兴趣。田超波介绍：“这个矩阵分初、中、高三级，针对IT部不同岗位有不同的知识及职能要求。”他举例说明：如果作为初级系统管理员，你就必须掌握操作系统知识。如果是中级系统管理员，你必须会配置流程，具备配置OA、ERP流程的相应技能。”并且，这套知识管理矩阵体系与晋升通道相关联。员工每通过一个等级，都会有记载，最终结果会影响工资待遇。

　　采访中，田超波一再强调：做好医药行业信息化的关键和核心，一定是与战略保持一致，具备业务思维，只有在IT和业务目标都清晰的基础上，IT才能更好地帮到业务。

　　他认为：IT与业务的关系应该从两个维度解读：一方面IT配合业务战略实现，另一方面IT战略会扩大业务战略，两者相辅相成，呈螺旋上升的发展过程。

　　记者手记：

　　财会专业的田超波在九州通的职业旅程更像是“日久生情”：从财务到采购、从采购到销售、从配送到客户，再从IT到电商，几乎涉猎九州通内部所有岗位角色。曾磨砺于一线的他，从低干起，却在IT平台得益于广博的业务知识和客观的业务理解。“很多企业CIO当得憋屈，被营销部门‘牵着鼻子走’，问题根源是完全照搬业务需求。”

　　“非职能部门的角色彼此一定存在对立面，如采购和销售的需求就不一样。”田超波指出：“IT视角必须有自己的平衡、判断和独立观点，才能透彻理顺业务流程，使得业务部门从IT应用中获益，从对IT不解到理解，再到配合和支持。”

　　人物简介：

　　田超波，九州通医药集团技术服务事业部信息&电商副总经理。在九州通从事信息管理及电商平台搭建等工作十余年，主持过公司ERP升级改造，B2B/B2C/O2O平台搭建等多个项目，曾获“中国杰出CIO”、“中美优秀CIO”等多项殊荣。

　

(本文不涉密)
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