西太平洋银行：云外包改写协同深广度

　　随着互联网、云技术发展和应用软件的成熟，“金融云”早已不是口号。这种由云服务商构建核心系统，中小金融企业向其租用远程使用权，并按需付费的SaaS IT外包模式，如今在中小金融企业中已成为普遍做法。

　　而在2011年，当时国内金融业尚对云计算持观望和犹豫态度时，澳洲银行业已走在行业前列，对云计算应用开始积极探索并实施。作为澳大利亚最大银行之一的西太平洋银行，更是首度将云模式引入银行内部管理系统运营中，在国际金融业受到广泛关注。

　　IT整合之痛

　　西太平洋银行更名于1982年，前身为新南威尔士银行。目前是澳大利亚第四大银行集团，总资产超过2000亿澳元，每年为超过750万客户提供服务。

　　2000年开始，西太平洋银行开始了一系列扩张举措：2002年，收购 BT Financial Service Group公司;2008年初，收购南澳银行(BANKSA)和RAMS住房贷款公司;2008年12月，收购澳洲第五大商业银行——圣乔治银行。2011年8月，西太平洋银行做出重启墨尔本银行的决策。

　　密集的大规模收购、并购行为，使得西太平洋银行资产量、业务量以及客户量急剧增长，而由此带来的企业文化整合、业务整合、IT系统整合问题也逐渐显露。

　　最先遭遇挑战的是西太平洋银行的邮件系统和办公协同系统。该银行采用的是IBM的Lotus Notes邮件工具，圣乔治银行使用的是Novell的GroupWise邮件系统，而BT Financial Service Group则采用微软Exchange。

　　这三个系统由三个不同的团队分别管理，由于不同厂商系统间兼容性较差，导致扩大版图后的西太平洋银行跨系统工作协同难以实现，邮件延误、丢失情况时有发生。这一问题也波及银行股价：2009年，西太平洋银行每股收益率下降39.17%，现金收益率下降7.37%。如何以最快、最经济的方式整合各方资源、提高沟通效率成为当下银行管理层的当务之急。

　　云外包巧解困境

　　如果把现有邮件系统更换成统一版本，能够解决眼下问题，但带来的经济投入成本和系统调试时间成本很高。最终，银行管理层考虑更为经济的方案是采用云外包模式：一是由于西太平洋银行于2009年就开始试验开发测试云，在云应用方面积累了不少经验：二是当时正值澳洲政府积极推进云计算发展战略，并已将澳洲政府信息管理办公室公众网站迁移到私有云平台上，将网站数据托管至公有云平台。

　　在这一背景下，西太平洋银行加快了向云计算转型的步伐——通过启动云外包项目，利用云计算技术进行集中化管理，既可以解决现有的分散邮件系统难以整合的问题，又能以较低成本、很短时间，实现向新邮件和协同服务的迁移。

　　西太平洋云外包项目，主要是围绕其内部邮件和协同系统整合开展。该项SaaS IT外包服务由富士通澳洲公司提供，基于富士通专属的网络设备、服务器及存储设备，为西太平洋银行及其下属金融子公司的4万多员工提供统一电子邮件和协同服务，服务规模达到52000个电子邮箱，资费按实际使用量计算。该服务协议由2011年5月生效，到2015年11月期满。

　　合约生效后，富士通服务团队开始帮助西太平洋银行逐步设计和建设MaaS(Management As A Service，管理即服务)、CaaS(Communication As A Service，通讯即服务)、UCaaS(Unified Communication As A Service，统一通讯即服务)等服务项目，进行系统切换并进行协调、相关性测试和应用，最终实现电子邮件和协同系统的整合化管理。

　　通过电子邮件和协同系统的云外包，西太平洋银行实现了电子信息的快速安全传递，电子文档的安全保管和快速查询，同时员工可以高效方便地通过协同服务进行沟通和知识分享，而管理运营和维护成本则较过去有大幅下降。

　　金融云前景广阔

　　云计算是一种依托数据中心，将集中管理的规模化IT资源转变成服务，以弹性、按需分配和按使用付费的方式，交付客户使用的管理方式和业务模式;其实质是更加自动化和灵活的外包服务方式，与传统外包模式相比，无论从灵活性、实施周期、成本方面都有着传统外包方式无法比拟的优势。

　　此次西太平洋银行运用云计算方式合并内部邮件和协同系统，以较低的成本、较高的效率为解决困扰业务多年的邮件和协同系统兼容性问题提供了一劳永逸的方案，同时提升了内部管理水平。

　　云模式灵活可扩展和方便快速部署的特点，使西太平洋银行既能达到减少IT成本投入，降低IT系统能耗，提升资源利用率的目的，又能实现其在业务上进可攻、退可守，随经济周期和市场变化灵活配置资源的战略发展意图。西太平洋银行采用云计算模式，为其将来更大规模的扩张、并购，或资产重组奠定了前瞻性基础。

　　当国内金融业还在为云计算的确切定义争论不休、云安全措施是否安全有效、云应用项目落地成本收益孰高孰低的时候，西太平洋银行以其实际行动对上述问题给出了自己的答案。

　　与西太平洋相似，澳洲另一家主要银行——澳洲联邦银行也在积极探索由传统计算向云计算迈进的转型之路。

　　澳洲联邦对银行内部的计算任务进行了全面的梳理分类，并将银行整体的系统工作负荷分成了几类：一类是基于传统IT架构的业务系统;一类是可运行于私有云平台的业务系统;一类是可运行于本国第三方数据中心提供的专用云平台上的;一类是可运行于外国第三方数据中心专用云平台上的;还有一类是可运行在本国公有云平台的，最后一类是可以运行在外国的公有云平台上的系统。他们也在积极推进私云建设以及第三方专用云、公有云的使用。

　　如今，云计算各环节服务商提供的PaaS和SaaS等服务不断成熟，为实现云服务更高层次、更自动化的外包创造了更多可能，也将在商业银行优化资源配置、改善经营管理的进程中发挥不可或缺的作用。

　　链接：迈向“金融云”时代

　　中国银行业近年来发展迅猛，频繁的系统升级扩容以及越来越多的海外扩张过程中，面临的问题与西太平洋银行类似。西太平洋银行的云计算应用案例给出了可参考的范例和启发。

　　首先，云计算应遵循服务商本土化优先策略。在西太平洋银行云计算项目规划阶段，许多澳洲本土以外的公司携带众多产品为其提供了诸多解决方案，例如微软的Business Productivity Online Suite(BPOS)、Office365等。西太平洋银行最终选择富士通澳洲公司是出于监管层对于数据安全的考虑，要求云后台的本土化建设。目前我国云后台数据中心的建设已取得长足进步，如中金数据、神州数码等公司建设的辐射全国的高等级数据中心完全能够满足为商业银行提供云计算后台的服务能力。其次，商业银行云计算应用的步骤，可以从外围业务逐步向核心业务靠拢，因地制宜、循序渐进的开展实施，保证云计算的平稳顺利落地。再次，金融业云外包服务模式有利于优化社会资源，引导行业向节约型、低碳方式转变。作为国内IT服务最大买家的金融业，占据了整个IT服务业四分之一以上的市场份额，并且每年以40%以上的速度增加。云外包服务的方式，能够避免重复建设和投资，加快绿色信息技术应用，推动粗放型发展模式向资源节约型、环境友好型进行转变。

(本文不涉密)
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