“掌上浙一”探索医疗服务新模式有成效

　　通过智能手机可以看病?这是真的么?也许你还不太相信，但这确确实实正在浙江大学附属第一医院(以下简称“浙大一院”)发生着。

　　伴随着移动技术的飞速发展，智能手机终端的多功能应用被百姓所熟知，我们目前可以轻松通过智能手机APP来得到订餐、打车、购买火车票等服务。然而今天，在浙大一院里，你只需点点手机，门诊挂号付费轻松搞定，凭手机短信就可以去看病，无须再换取纸质挂号单。可以说，这些之前只有在科幻电影中才能见到的情节片断，目前已经走到我们现实生活中来，智慧医疗离普通大众的生活已经越来越近了。

　　浙江大学附属第一医院是医改路上的先行者，也是我国最早开展信息化建设的单位，医院数字化建设综合评分名列第一，曾荣获“卫生部数字化试点示范医院”称号。“智慧医院 掌上浙一” 是浙大一院推出的创新医疗服务新模式，是在该院先进的数字化医院建设的基础上，创新性的提出了基于移动互联技术的国内首款医疗手机应用“掌上浙一”。该应用以现代移动终端作为切入点，将手机的移动便携特性充分地应用到医疗流程中，大大简化了患者的就医流程。

　　据了解，该系统是浙医一院多位临床专家经过2年多的努力，收集了大量的医学健康相关数据，经过反复数据建模完成的。目前智能手机的用户只要下载“掌上浙一”的客户端，就可以体验到智能分诊、实时挂号、手机查询检查报告、医院地理位置导航、医院各个楼层科室分布导航、专家医生介绍及出诊信息、定期更新的健康资讯以及包括疾病库、药物库在内的随身健康百科全书。并耗时2个多月的时间完成与医院原有的HIS系统进行了实时对接。

　　“掌上浙一”手机应用分为大众版和医护版。大众版专门为到该院就诊患者设计，内容主要包括智能分诊、实时挂号、手机查询检查报告、医院地理位置导航、楼层导航、专家介绍及出诊信息等。医护版主要为医护人员设计，医生可单独使用医护版实现查询院内通讯录、查询患者检查报告结果等功能。

　　智慧问诊 为患者带来真正便利

　　“智慧医院 掌上浙一”项目是浙大一院承担的国家“863”计划重大项目——“数字化医院示范”建设项目的重要组成部分，以现代移动终端作为切入点，患者只要拥有安卓或苹果操作系统的智能手机，同时具有上网功能，不管是本地患者还是省外患者，均能通过“掌上浙一”手机应用大众版完成普通门诊或专科门诊的实时挂号。使用手机软件挂号需要注册并绑定患者的身份证号码或就诊卡号，以确保患者的账号安全。

　　肚子疼了，要找哪个科室看?许多人觉得需要看内科，但是引起肚子痛的原因会有十多种，可能需要转好几个科室才能找到最终的原因。正是看到了这样的困境，“掌上浙一”推出一个智能分诊的功能。智能分诊模块能模拟医生问诊，正确指导患者根据自己的症状和病情选择就诊科室，在患者就诊之前对自己病情进行简单评估，为患者推荐合适的科室就诊。这样一来可以帮助患者减少盲目挂号的时间，减少重复排队的概率。

　　一旦通过智能分诊确定挂号的科室后，应用“掌上浙一”实时挂号、查阅检验报告、在线支付医疗费，“掌上浙一”手机应用的实时挂号功能，能有效方便患者就医。用户直接通过手机完成挂号，目前支持普通门诊及专科门诊，今后将陆续开通专家门诊挂号。患者可以通过工商银行网银或者支付宝，直接通过手机付费，当然也可以前往门诊收费处缴费。获取一条挂号成功的短消息，患者只需要按照短消息上的时间地点去找医生，就可以凭手机短信到医院看病了，无须再像预约挂号一样换取纸质挂号单。

　　通过手机轻松查阅检验检查报告是该应用的另外一大亮点。医院一些检查报告结果常常需要等候几小时甚至几天，外地患者很不方便。手机取化验单功能可以使患者改变这个困境，无需在医院等候化验单报告，可以直接在手机上查阅化验单，大大提高了就诊效率。另外，该应用还提供备查的检查检验单参考值范围，初步判断病情是否严重，非常实用。

　　据介绍，浙大一院推出的“掌上浙一”手机应用医护版，在配合大众版在整个简化就诊流程及疾病序连贯性治疗方面也起到了十分重要的作用。对于一些复诊病人，医生可以直接通过手机协助病人完成挂号，并开具检查检验单，患者只要利用“掌上浙一”大众版或到收费柜台完成付费，就能直接进行检查预约，大大缩短患者就诊等待时间及排队次数，提升便捷体验。

　　“信息化可以让医疗更智慧，我们医院从1987年开始迈开了信息化之路，到目前为止正在逐步往全人全健康服务努力，让患者能够享受到更便捷的医疗服务。”浙医一院工程院院士李兰娟说。

　　掌上医院 有效打击“黄牛党”

　　看病难，难在哪里?有人做过粗略统计，病人在国内一家大型三甲医院就诊一般全程需要3到4个小时。挂号排队时间长，看病流程繁复，问诊时间短等都让患者感觉到就医的难处所在，提到最难的环节，非预约挂号莫属。看病要去大医院，来到大医院最想看的还是专家，这是患者普遍的心理。号贩子就是抓住了患者的这个心理趁虚而入，不择手段的屯号高价贩卖，把医院的优势医疗资源当成了自己牟取暴利的手段，给患者就医带来了巨大的不便与无奈。

　　“每天如果有1/3的患者使用这一软件，从排队的长龙中分流出去，就可以大大缓解医院现在的拥挤状况。”李兰娟院士表示。

　　据医院统计，之前患者就诊、检查、取报告的时间，平均达到了6小时，而“掌上杭一”上线后，从挂号就诊到拿取报告，至少节约了2到3个小时。 “患者通过软件挂完号，直接从家里去了预约诊室。跳过了排队挂号的环节，省去了排队挂号的环节，这也让黄牛没空子可钻，对打击号贩子起到了一定的作用，也缩短了患者的就诊流程。”李兰娟说。

　　另外，对于很多初次来浙大一院就诊的病人来说，面对高楼林立的院区，很容易迷失方向，对自己要去的科室不能很快的把握准确位置。“掌上浙一”设置了医院导航功能，开车、乘公交车怎样到浙大一院，哪个科室在哪幢楼的几层，医院周边有哪些宾馆和餐饮店，只要拿着手机，就能带你过去就诊或住宿，为患者带来了真正的方便。另外，对于外地患者来说，不用在医院等候就可以通过手机查阅检验检查报告，这无疑是患者的一大福利。

　　据了解，这款软件未来将向江浙其他地区医院推广，期待数字化医院覆盖更多地区，让更多的患者受益于智慧医疗带来的便捷、舒适。

　　医患矛盾是当下一个比较敏感的社会话题。宝贵稀缺的医疗资源与患者追求无限生命的刚需得不到很好的调和是造成医患矛盾的根本所在。数字化医院概念的提出为医院信息化建设指明了前进的方向，通过信息技术手段来缓解患者求医问诊的困难，提高医院医疗服务的水平，为更多的患者提供享受优势医疗资源的机会，这可以从根本上缓解医患矛盾。浙大一院是数字化医院建设的先行者，也是践行医改政策的排头兵。“智慧医院 掌上浙一”项目运用移动互网的相关技术，通过智能移动终端为患者提供真实的医疗服务与数据指引，不仅简化了患者的就诊流程、节约了时间，最重要的是提高了患者对医疗体制改革的信心，为患者带来了真正的福音。

(本文不涉密)
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