立白集团搭建合作伙伴服务平台

　　广州立白企业集团有限公司是国内日化龙头企业，创建于1994年，总部位于广州市。立白近年来均保持较快增长速度，全集团年销售收入一百多亿元，洗涤用品全国销量第一，年向国家上缴税收超10亿元，连年荣登“中国私营企业纳税百强”排行榜。随着销售的不断增长，立白的生产规模迅速扩大。至今，立白在全国各地已拥有十三大生产基地、三十多家分公司、二十多家委外加工厂，员工一万多人。全国各大生产基地生产设备先进，生产管理规范，环境保护严格，能有效控制“三废”排放，实施清洁生产、环保生产、节约生产和循环生产，是干净整洁、绿树成荫、无粉尘、无噪音、水资源循环利用的环境友好型工厂。

　    电子商务应用现状及发展规划

　　1、电商发展背景

　　随着市场竞争越来越激烈，作为民族日化企业，立白意识到与合作伙伴的传统交易与生产制造手段已不能满足现在日化行业发展的需求。日化企业要在新的形势中稳步发展壮大，突破外资企业的封锁，就必须前瞻性地进行改革创新，必须依靠现代信息技术提升和改善企业的管理与销售水平。为此，立白集团建立了立白合作伙伴服务平台(网上交易平台B2B)，结合立白供应链协同服务平台进行全面整合集成，打造了以立白为核心的供应链(含上下游产业)协同信息平台。

　　2、电商的应用

　　企业目前使用外部网(Ex-tranet)运营模式，各核心服务器运营设备均存放在集团总部机房，通过向外网发布形式，向上下游(经销商和供应商)提供网络接入使用。

　　由于集团一直依托的是传统渠道与现代渠道并行的运作机制，为提高信息流、商流、资金流、物流的运作效率，集团于2010年前以SAP/ERP平台为核心，辅以网上订单系统、物流运输系统、银企互联、网上签收、供应商管理系统、现代渠道代配送、客服呼叫中心等外围系统进行全面集成整合，并直接对接银行网上支付服务，开展集团自有的B2B电子商务模式，实现建立一套数据统一的、集成的信息化电子商务系统“立白合作伙伴服务平台”。

　　系统主要的功能模块涵盖：

　　企业管理和政策公文公告信息发布、网上订单功能，网上支付功能，物流管理，运输管理，收货网上签收功能，及对接服务中心(由传统的呼叫中心集成短信，传真，电子邮件等渠道升级而成)，渠道管理，现场应用等电子商务平台。

　　立白合作伙伴网上商务平台各功能带来作用

　　*主数据：建立标准的统一的主数据视图，形成 360度全方位的业务伙伴视图，全面了解和跟踪业务伙伴动态，实时发现问题解决问题。

　　*网上支付：通过与银行建立互联合作，让经销商能够通过平台简单的进行网上费用电子支付，提供了全天候的网上下单业务，节约了大量的银行转账费用。

　　*市场营销：提供完整的市场营销战略制定管理，及市场活动计划与执行管理，(例如，当重要潜在客户生日时自动发送生特别折扣信息)，及对市场活动线索进行全方位记录。

　　*报表分析：通过与SAP/HANA系统集成，为市场营销业务大数据提供强大的分析功能，快速辅助市场决策。

　　*销售：提供完整的销售全周期管理和风险管控能力。

　　*现代渠道配送功能：通过现代渠道系统统一指挥各经销商向现代渠道大卖场开展物流配送作业。

　　*网上签收功能：对用户的货物传输工作，收到货物后通过网上签收，让企业与经销商达到快速安全的双赢效果;

　　*服务：系统平台通过连接整个服务流程(从最初的客户接触到最后的解决方案)，可以使企业快速解决客户需求和问题。

　　*交互中心：实现电话营销，电话销售，与电话服务的渠道，企业可以降低销售，市场营销，与客户服务的成本，提升标准化服务水平，树立企业形象，提高客户满意度。

　　立白合作伙伴服务平台是集团层面的销售工具，通过该夸区域销售工具，实现快速满足客户需求，管理和联系客户等手段来实现企业利润最大化和客户满意度。并通过客户分析决策，了解客户真正需求，增强与客户的互动，增加与客户联系渠道，对客户渠道和企业后台的整合，有效进行产销平衡。该系统由客户服务、销售自动化、客户关系分析数据、客户数据挖掘等组成，形成了一种新的企业解决方案，使得企业可以有力应对激烈竞争的环境。

　　立白合作伙伴服务平台是可操作、可分析、可协作的系统。在系统中可做到管理客户交互，并在销售、营销、服务过程中与客户交互保持同步。同时也无缝集成了供应链、财务等系统的信息共享。而通过分析可帮助企业优化信息来源以便企业更好的了解客户动向。利用协作能力让企业协同合作伙伴和客户一起合作来完善生产过程、满足客户需求。

　　立白合作伙伴平台是全面整合整个产业链中的供应商、渠道商、直销商等，让供应链中各个制造单位也获得销售信息共享，及时了解市场需求信息，为集团产业链中的协同者提高高质量的管理决策服务。同时平台沉淀的运营资源与销售信息的积累，实现整个集团信息数据量提升分析，促进集团科研单位创新水平等能力的提升。最终转化为消费者接受程度较高的产品，并通过网上交易平台进行销售。

　　同时与国际公司的信息共享合作，及时了解行业内先进的原料标准，利用信息门户推广分享，从而带动供应链的技术质量发展、业务标准的优化、管理思想的改进及产品质量的保障。

　　3、电子商务的制胜之道

　　立白集团通过建立集团特色的合作伙伴服务平台(B2B)，强化以集团为核心的全供应链中的各合作伙伴之间的管理和运作能力提升、提倡银企互联网上支付、提供方便快捷服务，缩短物流响应时间、交货周期及资金周转，提前下单、制定有效生产计划、降低库存平均水平，大大提高集团供应链的整体运转和管理决策数据的准确性。充分利用互联网优势带动全供应链的变革与实现双赢。

　　电商发展的问题与瓶颈

　　第一、如何有效、快速全面铺开全国千家经销商的移动终端管理应用，并全面集中、标准规范的用起来，让集团可全面把控经销商实际库存量，由清晰把控经销商库存实际数量，来主动推经销商提前订货，并根据几年数据积累与分析，形成各经销商每年月实际可销售货物数量，来形成集团每月精确生产计划。

　　第二、如何在最节约、成本代价最低的情况下，建立与直营各大卖场的数据全面对接，以全面清晰把控各大卖场的实际销量情况，准确把握各大卖场的库存信息，来把握大卖场主动权，积极补货，并根据各区域数据积累与分析，形成各大卖场单位时间内实际可销售货物数量，来形成集团每月精确生产计划。

　　电商的未来规划

　　为了能更好利用现代化信息技术，开辟新的销售渠道，立白集团2013年度试点开展了B2C电子商务模式经营，通过与淘宝、1号店等多家企业开展合作。为了能够实现立白与各大电商企业信息系统的全面信息互通，数据整合，为未来开展立白大数据挖掘做准备，后续立白集团将与各大网店合作，开展各网店系统与立白集团SAP/ERP、网上订单、客服系统等形成无缝对接，打造一套集订单管理、库存管理、运输管理、价格管理等功能在内的立白B2C电商管理平台，实现消费者的订单数据通过各网店下单后，自动进入立白网上订单模块中，根据区域分配原则，自动分配给各区域负责的经销商开展出货配送工作，并对经销商配送的货物进行库存监控与补货措施，最终达到信息数据实时接收、数据统一，打破数据孤岛，实现全线贯通，快速响应消费者需求，同时预留支撑立白大物流运营模式的扩展能力，为立白集团电商渠道的业务发展提供强有力信息支撑及为企业未来提供可持续的发展空间。

　　图2 立白未来B2C平台

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