暨大一院：移动APP开创医疗服务新模式

　　人口基数大，患者多，医疗服务资源紧张是我国目前的基本医疗国情。患者到三甲医院看病都会遭遇“三长一短”的就诊过程，即挂号长、缴费长、等验单结果长、问诊时间却很短的尴尬境遇，“看病难”、“看病烦”成为了当下政府、群众普遍关心的热点民生话题。

　　近年来，伴随着新医改政策的出台，医改新政指出医疗机构要加大力度提升医疗服务质量，改善患者的就医窘境。信息化作为被列入到医改新政“四梁八柱”之中的一柱备受关注，如果说前十年医疗信息化经历了从刚起步到平稳过渡的过程话，那么近两年来，医疗信息化可以说正式进入了黄金发展期。各个量级的医疗信息化项目在全国各级医院里开展的如火如荼，从HIS、LIS、PACS、RIS到EMR再到现在火热推行的移动医疗，医疗信息化的脚步一直没有停歇。

　　暨南大学附属第一医院(又名广州华侨医院、暨南大学第一临床医学院，以下简称“暨大一院”)，是一所集医疗、教学、科研、预防、保健和康复于一体的综合性三级甲等医院，面向国内患者和海外侨胞开放。先后获评为 “爱婴医院”“国际SOS合作医院”“广东省文明医院”“行风满意医疗单位”“全国侨办系统先进集体”和“广州市社会保险定点医疗机构信用等级AAA医院”。2010年至2013年，医院连续四年被“中国健康年度总评榜” 评选为“广州十佳三甲医院”，是卫生部“优质护理服务考核优秀医院”。医院现在共设2个院区(院总部、东圃分院)、3个门诊部(院总部门诊、东圃分院门诊、暨大校门诊部)，院本部开放病床1800张。医院特色医疗项目优势明显，为了更好的为患者服务，践行新医改政策，暨大一院一直非常重视信息化建设的持续推进，“就医助理”APP的成功上线，为暨大一院的信息化建设增添了一抹亮色。

　　一站式的就医诊疗

　　作为广东省首家上线就医助理APP的三甲医院，暨大一院开启了移动“手指医院”的全新就医模式。据了解，就医助理APP，是专为iPhone系列和安卓手机服务的一款就医产品，从分诊至就诊结束拥有分诊资讯、预约挂号、排队叫号、检验结果、缴费、医院动态等六大功能，让有需求的患者顺利就诊，就医从此便捷轻松。通过就医助理APP：患者挂号、预约医生、现场排队、等号提醒、银联交费、化验检查结果等均可以第一时间在手机上进行。

　　据暨大一院院长助理陈玉兵介绍，用户点击“分诊咨询”，便可输入性别、年龄，并自主描述症状。提交后，医院会将分诊的信息推送到用户端，用户可在个人中心的“分诊咨询记录”中找到答案。在“预约挂号”功能中，患者可按照科室与症状查找医生，也可追溯此前预约与收藏过的医生，选择医生后，医生的就诊时间、是否停诊、可否预约，都一目了然。通过关联银联卡的手机支付，便可迅速成功挂号，大大节约了在医院排队的时间。“排队叫号”功能让患者无需长期在医院停留等待，提前设定好提醒的功能，就可以知道自己所需等待的时间。“检验结果”功能，使得患者不需再重复往返于不同的科室，只需动动手指，便可查阅到自己当前与过往的各类检验结果，非常方便。“自助缴费”功能，结合银联卡的使用，免去了患者在诊间或离开医院前，多次排队缴费的麻烦，也将不会再有忘记带钱与带卡的麻烦。“医院动态”功能，让患者可以及时了解医院的新闻与最新科研成果。另外，停车信息可以帮患者查看医院停车信息，让其停车无忧虑;就医帮助模块可以帮患者查看挂号指南、门诊收费窗口服务时间、门诊科室开诊时间;投诉建议功能模块可以反馈患者的就医感受，促进医院服务的提高和改善等。

　　可以说，“一站式的就医诊疗新体验”，不仅实现了门诊全流程的服务移植到移动终端上，还实现了便捷安全的金融支付。

　　智能APP便民就医

　　在医院传统的就医模式下，由于现场等待人数众多、等待时间过长，导致患者情绪焦躁，影响患者就医效果，容易造成医患关系的紧张。

　　家住广州市郊的王小姐每次想到要来广州大医院看病，都心有余悸，内心非常挣扎。

　　“去医院路途遥远，没法随时跑去挂号，有时好不容易排了长队，轮到自己的时候却发现号被挂完了。有时幸运的挂到号，在门诊候诊却要等好久，那种焦急的心情，真是五味杂陈。电话挂号是个好方法，但是医院的预约挂号电话经常是打不通的，而且没法提供二十四小时服务。”王小姐大吐苦水。

　　对于大部分人来说，在大城市去三甲医院看病是一件耗时耗力、劳心劳神的事。有些患者对自己的症状不够明确，无法正确判断需要前往哪个科室找哪位专家求诊;有些患者为了一个专家号，可能需要等几周甚至几个月的时间;还有些患者甚至找不到医院地址、对医院内部诊室位置、停车场等具体方位都不熟悉;还有就是在医院无论是缴交挂号费、就诊、缴交医疗费……都需要排长队。这些都无形当中给患者造成很多压力与困扰，“谈医变色”在患者中成了普遍常事。

　　暨大一院网络中心相关负责人介绍：“像这样的情况在我们医院完全可以避免，之前我院推出的‘健康服务新快线’系统，患者可通过网站、电话、现场自助、合作机构方式实现提前1-14天实现免费预约挂号，如果同时缴纳挂号费，挂号可精确到时点，患者只需按提示的时间到达诊室即可就诊，避免排队挂号、排队候诊的麻烦。而近期上线的‘就医助理’APP，则将健康服务更加深化，将服务面拓展到移动终端上，实现了全流程的门诊服务的效率提升，让患者受益。”

　　“就医助理”APP的上线使用极大地提升了就医的效率，也为进一步营造更温馨、更和谐的就医环境提供了技术支撑。广州的刘先生就亲身体验了一次智慧医疗带来的就诊便捷。在暨大一院“就医助理”APP上线后不久，在外地出差的刘先生就突然接到了母亲身体不适的消息，随即他就在外地使用手机上的就医助理应用，在暨大一院为母亲挂号、拿号，大大减少了母亲在医院等待的时间。他还直接通过手机缴交了医药费用，并查询了检查结果。对此，刘先生感慨万分地说：“没想到这个服务如此方便，我在外地都可以带母亲去看病!”

　　移动医疗APP前景广阔

　　所谓移动医疗APP，指基于安卓、苹果等移动终端操作系统的医疗类应用，主要分为5种：医药产品电商应用，满足专业人士了解专业信息和查询医学参考资料需求的应用，满足寻医问诊需求的应用，预约挂号及导医、咨询和点评服务平台，细分功能产品等。据艾媒咨询统计数据显示，我国现阶段移动医疗APP已达2000多款。移动医疗APP数量的爆发式增长，与移动互联网技术发展以及我国医疗环境密不可分。通过移动医疗APP，能有效地解决了消费者看病难的问题。移动互联网的应用改变了人们信息获取的方式，而随着人们对健康的重视程度的加深，这种需求也越来越大，医疗APP在移动互联网显示出了广阔的发展前景。近日，HIT全球盛事HIMSS 2014在奥兰多拉开帷幕，期间国际HIT专家对移动医疗未来的发展方向做了集中的探讨，并发布了《2013年HIMSS移动医疗调查报告》，可见业界对移动医疗的发展也具有较高的关注度。

(本文不涉密)
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