李泝：轻公司的IT创新重构

　　轻公司，是指依托独特技术平台，通过互联网工具，在传统行业的价值链中找到崭新商业模式的一类公司。作为国内电视购物领头羊的快乐购，就兼具“轻公司”和“快公司”的特质，从电视购物起家，营业额从2006年始创当年3亿多元，到2008年19亿元(金融危机逆势增长)，再到2013年超过40亿元，实现惊人的高速增长。

　　通过持续改善经营模式，快乐购正实现从电视购物到电子商务的产业转型，搭建APP、WAP、手机杂志、手机电视为终端形态的移动商城，并积极开拓视频业务，将传统媒体、新媒体的渠道优势进行互补，以此实现快速的发展。这其中，信息化的引领作用功不可没。

湖南快乐购物股份有限公司信息高级总监李泝

　　背着国内电视购物行业“一哥”的称号，快乐购也总被人们惯性地定义为一家电购公司，但与李泝沟通之后，才真正明白“从现代媒体出发，向现代流通进军”这句话的真正含义。

　　显然，电购只是快乐购的起点，而不是快乐购的全部。而当快乐购信息系统总监李泝告诉我们，“以后是互联网与传统零售融合的时代，电子商务将成为重点”，我们再也无法把快乐购和电购划上等号。

　　快乐购八年成长

　　与快乐购的结缘，是李泝职场生涯的一次大转折——从乙方到甲方，跳槽到一家初创公司，对于李泝来讲，是机遇更是挑战，有挑战也有乐趣。

　　问：从一开始，信息化就是快乐购一个重要的内容。我们见过很多从乙方转型到甲方的CIO，基本都是男性，所以，很好奇您与快乐购是如何结缘的?

　　答：快乐购在2006年处初创期，很需要一个懂IT的资深程序员和项目经理，正好有朋友在快乐购的人力资源部，就这么进入了快乐购。

　　问：选择初创期加入，放弃稳定工作而选择一份挑战。您看重的是什么?是什么给了您勇气?

　　答：主要是挑战，还有创业期的激情，这是我看重的。快乐购2006年3月开播以来，是全国第一家做全国直播购物节目的。进入快乐购后，我有很长一段时间都充满了激情，毕竟从单纯的直播节目购物，发展到网络购物、目录购物、电台购物、时尚栏目，多渠道营销对IT都是很大的挑战。

　　问：职业转型过程中，您最深的体会是什么?

　　答：最深的体会是从乙方到甲方的心态转变，现在是甲方，更多地会站在业务角度去想问题，当你抛开IT的身份，完全从公司的角度出发去想问题的时候，视野是不一样的，所以，跟以前做乙方时的心态有截然的不同。

　　问：快乐购正在从现代媒体向现代流通转型的路上，您认为转型必要的因素是什么，IT承担什么角色?

　　答：我认为，快乐购作为典型的轻公司，最重要的信息资产是会员，所以，首要的是保证会员数据的完整性、一致性和安全性。其次就是系统架构的统一性，如何在统一的基础上能适应快速的扩张。

　　快乐购已经与SAP签下了战略合作协议，目前进入了ERP和CRM的实施商选择过程，这是一个由IT为主导的项目，我们会告诉业务部门，ERP和CRM将带给他们什么，以后业务将可以做到哪些事。

　　IT重构完善服务一致性

　　IT重构应该是说刚刚好满足业务发展，而重构的动力都来自于IT团队能看到业务发展的态势，从而自发地提前设计和规划。重构过程中，我们把工作分为围点和打援，来控制风险。

　　问：您提到快乐购的多渠道营销是很大的挑战，具体给业务系统带来哪些改变?

　　答：在快乐购的信息化建设中，坚持了会员、商品、订单数据的统一性，也力争让顾客在任何渠道都能感受到服务的一致性。所以，我们的业务系统在这7年里，分别在2008年和2010年都经历过较大的重构，就是为了适应多渠道营销和多样化供应链的业务发展。

　　问：业务系统重构是一项浩大工程，快乐购平均2年重构一次，重构的内容包括哪些?如何保证平稳过渡?

　　答：2006年我进入快乐购时，当时的业务系统是在2005年买进的，这也是很多电购公司后来普遍使用的韩国电购系统，采用C/S架构。

　　首先，要做好B2C，这并非一个好的系统架构，所以，2008年我所做的重构，就是把订购、促销和会员的部分改为三层架构，并封装成SOA平台，提供给前端电子商城使用。 通过这次系统重构，保证了订购、促销、会员的系统重用性，为多渠道接入提供了服务平台。2010年我们所做的重构，是在此基础上，对从商品采购到仓储管理，从呼叫中心到网站接单、配送、结算、售后服务等全业务流程的系统重新架构，也就是完全重新开发了我们快乐购的核心业务系统。

　　问：快乐购目前的核心业务系统包含哪些?如何实现业务连续性管理?

　　答：快乐购做的就是媒体零售公司，媒体方面的系统管理是我们特有的。而在零售方面的核心业务系统，其实跟当当、京东商城、唯品会这些电商公司大致上是一样，我们相互之间也曾探讨过。只是快乐购多了一个TV通路，在会员经营、营销手法和供应链的运作上会稍有不同。

　　当然，很多人会认为我们就是电购公司。那么，原来的IT系统基本上小改小闹也能支撑，我不这么看，虽然电视直播购物占我们公司营收比重仍然在50%以上，但我认为，以后是互联网与传统零售融合的时代，电子商务将成为重点，所以，IT系统建设要尽量保证与业务发展的适应性。

　　问：为适应业务发展需要，快乐购周期性进行IT重构，这种重构是否带有一定前瞻性?整个过程中如何控制风险?快乐购通过把媒体零售与信息化创新性结合，在这样一家企业做IT会不会感觉压力?换句话说，IT如何去适应这种业务的拓展?

　　答：重构应该是说刚刚好满足业务发展，而重构的动力都来自于IT团队能看到业务发展的态势，从而自发地提前设计和规划。

　　重构过程中，我们把工作分为围点和打援，来控制风险。研发和常规开发分两条线并行，为了保证需求的一致性和持续性，两条线也有需要交叉的时候。在快乐购的工作有挑战也有乐趣，至少我觉得快乐购的IT团队给我这个感觉，能学到不少知识。当然，公司业务的快速发展也会逼着IT团队成长。我们尝试过电台购物;在百团大战之初，也尝试过本地生活服务类的团购;这些创新尝试，都离不开IT的支持。

　　持续创新实现精准营销

　　快乐购作为微信第一批支付接口的商家，也会在微信服务平台上提供订购和支付的功能，希望将更好的服务体验提供给用户。

　　问：据我所知，快乐购从2007年就开始探索对会员数据分析来做精准营销，有哪些成功经验能够分享?

　　答：快乐购是在2007年就开始建数据仓库，让业务分析人员熟悉使用CUBE，然后再从建会员数据模型开始，尝试做精准营销的。

　　问：据了解，快乐购的微信服务平台已经上线，您对这个平台有什么期待?

　　答：快乐购的微信服务平台目前已经上线，我们希望能在这里提供对会员的服务，包括会员的账户管理、订单跟踪、咨询服务等，将由我们专业的客服人员在后台提供服务。快乐购作为微信第一批支付接口的商家，也会在微信服务平台上提供订购和支付的功能。

　　问：作为快乐购IT负责人，在团队搭建和管理方面，您采取哪些做法?

　　答：快乐购在电视工程技术和信息技术方面建立了两个专业的团队。其中信息化管理团队通过持续的自主研发积累了丰富的媒体零售业务平台研发经验。

　　快乐购目前信息化管理团队包括系统架构、业务分析、软件开发、系统测试、运营维护、IT管理、数据分析与挖掘、移动应用等八大专业团队，共有管理和技术人员79人。其中管理人员5人、资深系统架构师2人，系统分析、软件开发与测试工程师49人(含WEB开发、测试工程师)，数据分析与挖掘人员8人，系统集成与运营维护工程师15人，SQA人员4人、移动应用分析、开发、测试人员共6人。

　　公司的信息化管理团队经过近6年时间的建设，开发并持续改进了核心业务系统快乐购资源管理平台，支持了快乐购主营业务从2006年到2014年8年以来的高速增长。在这个过程中，公司信息化管理团队积累了从业务分析到技术实现全过程丰富的建设经验，将保证项目迅速、有效、安全地进行实施。

　　问：CIO必须关注新技术，如大数据、物联网、移动互联网等，会在企业信息化中优先考虑应用吗?

　　答：去年，4G牌照已经发布，这对移动互联应用是极大的促进。

　　目前，快乐购在尝试基于数据分析的精准营销，未来，我们也希望将更好的用户体验拓展到移动客户端，微信智能客服就是很好的探索。

　　问：作为IT经理人， 您对一些从事信息技术的新人有怎样的建议?

　　答：首先， 你必须要确定，信息技术是否是自己所喜欢的职业，如果是， 就勇往直前，争取让自已快乐工作、快乐生活。其次， 规划一下自已的职业发展方向， 纯IT 技术还是技术管理兼有， 还是管理? 慢慢积淀能力， 是金子总会发光的， 机会永远属于有准备的人。

　　问：作为一名女性CIO，您觉得女性CIO在工作方法、沟通方式等方面有哪些优势?

　　答：个人觉得，用适合自己的方式发挥女性的特点，如女性的温柔、细腻、富于情感的一面，能够化解工作中的矛盾与冲突，营造更好的上升空间。而且，女性的承压能力也绝不亚于男性，面对信息化这样一个高压职业，女性的优势是更具韧性，能够克服畏难情绪，扛起重担。

　　链接：快乐购推出电商首个微信智能客服

　　目前，快乐购已推出了微信智能客服，只要添加快乐购微信(微信号：happigo)为关注，并绑定快乐购的会员身份，就可以查看当前电视直播商品、搜索在售商品、查询订单详情、查询物流、查询会员权益及积分，还能直接在微信内订购商品——这是国内领先的家庭购物企业快乐购近期令业内关注的新动作。

　　目前，快乐购微信订阅号界面共有三栏主菜单，分为“我的订购”、“快乐生活”、“我的账户”三个类别。不同的类别下又细分了4~5个子菜单，为消费者提供智能化的服务。

　　根据记者体验，在绑定了快乐购会员身份后，只需要点击菜单，就能轻松订购、查询等。值得一提的是，快乐购全面支持微信支付，消费者无需跳转到外部页面就能完成支付动作，这也是电商行业首个实现交易闭环的企业微信。

　　个人简介

　　李泝，湖南快乐购物股份有限公司信息高级总监。2006年4月加盟快乐购主持信息化工作，主导创建了快乐购家庭购物系统、呼叫中心系统、信用卡分期交易平台、物流系统、协同OA系统、电商平台、引入WMS仓储管理系统-曼哈顿仓储管理解决方案(WMS)，对多网合一的业务模式下的IT规划与应用有丰富的实践经验。

　　企业简介

　　快乐购物股份有限公司成立于2005年12月，是一家由国家广播电影电视总局批准，湖南广播电视台控股经营的电子商务企业。

　　快乐购定位于电子商务，经营家庭百货，提供生活服务，打造媒体零售新业态。公司充分发挥自身的媒体创意和媒体内容制作优势，通过电视、电脑和移动终端三屏互动，形成整合传播平台，发布商品信息和生活资讯，最大限度聚集消费者，激发购买需求;通过数据库挖掘，精准把握消费者偏好，整合供应链，开发并提供高品质高性价比的商品，依托电视购物、网络购物、外呼购物实现在线销售和服务，是媒体和零售跨界融合的产物。

　　目前公司主营业务包括：

　　■电视购物

　　电视购物主要为消费者提供家居生活、3C数码、流行服饰等精品生活百货类商品。电视购物以长沙为运营总部，在深耕湖南市场基础上，逐步实现全国覆盖。电视购物凭借强大的传播力和公信力，成为公司进行宣传的主要工具以及实现销售的主要渠道，并为公司积累了丰富的会员资源。

　　■网络购物

　　公司的网络购物分为网站购物和移动终端购物。网站购物定位于生活百货，一方面与电视购物同步直播，并以扩充品类的方式围绕电视畅销商品进行延展开发;另一方面，公司邀请更多的品牌供应商入驻公司网站开设旗舰店，为消费者提供更多的优质商品选择。

　　移动终端购物是公司为快速捕捉移动互联网迅猛增长的市场机遇而着力搭建的重要购物渠道。顾客可通过快乐购APP、WAP主页、微信公众服务号-- 狗小二，在移动终端上随时随地以娱乐化和社交化方式进行购物。

　　■外呼购物

　　外呼购物是通过呼叫中心主动向客户拨打电话进行商品销售的购物方式。公司外呼购物业务定位于数据库精准营销，通过对电视购物、网络购物积累的客户数据进行挖掘和分析，向消费者推荐适合于重复购买的商品，实现会员重购率的提升。

　　外呼购物既是一个独立的销售渠道，同时又能参与电视直播活动、网络促销、移动终端APP和微信公众号的推广活动，提高销售成功率以及扩大销售规模。外呼购物还具备资金投入小、业绩见效快的特点，是公司收入和利润的又一个增长点。

　　■快乐讯新媒体

　　依托三屏融合和“达人”经济，升级社交媒体产业链，建设以达人意见领袖影响时尚消费的女性时尚生活方式社交新媒体零售平台和APP群，并以此为基础发展女性时尚社交型电子商务，协助达人整合上下游供应链，生产并独家销售达人自营商品。

(本文不涉密)
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